La note est pour aujourd'hui : mer. 14 janvier 2026 - 13h25. Je vais très souvent à ce Tim Hortons et je n’ai jamais de problème. Aujourd’hui, par contre, le service au service à l’auto a été vraiment difficile. Employé : « Bonjour, c’est quoi votre commande ? » (déjà avec un ton sec) Moi : « Bonjour, je vais prendre un Timatin bacon sur muffin anglais. » Lui : « Ensuite ? » Moi : « Aussi, un Timatin BLT sur muffin anglais avec fromage. » Lui : « Bacon ou saucisse ? » Moi : « BLT veut dire bacon, laitue, tomate. » Lui : « Oui oui madame… sur quel bagel ? » Moi : « J’ai dit muffin anglais. » Lui : « BLT matin ou midi ? » Moi : « Timatin, donc matin. » À ce moment-là, j’ai exprimé ma confusion parce que j’avais l’impression de répéter sans être écoutée. L’employé a alors répondu : « OK, bye madame » et a mis fin à la conversation sans prendre la commande. Le problème n’était pas la complexité de la commande, mais le fait qu’elle n’était pas réellement écoutée. Il semblait suivre un automatisme sans tenir compte de ce que je disais, a perdu le fil et a coupé l’échange au lieu de le clarifier. Je fréquente souvent cet établissement et c’est la première fois que ça arrive. J’espère simplement que ce message aidera à améliorer l’écoute et le service.
