SARAY RESTAURANT

Ismahane

22 mars 2026

Source : Google

5,0

Meilleur restaurant turc en ville. Le service est professionnel et pour le prix, la quantité servie et service reçu c’est un 10000/10. Merci encore a toute l’équipe Saray pour leur incroyable service !!

Issam Hfaiedh (5 avis)

22 mars 2026

Source : Google

5,0

Très bon restaurant, personnel accueillant et bonne bouffe

mina Mina

22 mars 2026

Source : Google

5,0

Franchement, j’ai vraiment adoré mon brunch ici. Le service était rapide, on s’est senties super bien accueillies, et tout était vraiment délicieux même mieux que ce à quoi je m’attendais.Mes amies et moi, on a aussi beaucoup aimé les serveuses , en particulier Manel, elles étaient vraiment gentilles, naturelles et pros à la fois, ça fait toute la différence.Je recommande sans hésiter pour déjeuner, et c’est sûr que je vais revenir pour le souper !

Myriame Mostefaoui

22 mars 2026

Source : Google

5,0

Très bon restaurant ! La nourriture est délicieuse et le service impeccable.Un grand merci à Btihal, super serveur, très gentil et professionnel. Je recommande!! 😊

Gaouar Yasmine (6 avis)

22 mars 2026

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5,0

Nous avons passé un excellent moment dans ce restaurant. Tout était absolument délicieux, des entrées jusqu’au dessert, avec des saveurs parfaitement équilibrées et une belle présentation des plats. Le service était irréprochable : rapide, attentionné et très professionnel. On se sent vraiment bien accueilli du début à la fin. Une adresse que je recommande sans hésitation, et où je reviendrai avec grand plaisir !

Mohamed Dhaoui

22 mars 2026

Source : Google

1,0

Franchement, l’un des pires services à la clientèle que j’ai vécus dans un restaurant. Dès notre arrivée, on a été accueillis froidement, presque comme si notre présence dérangeait. Aucun sourire, aucune politesse de base, et un ton parfois même arrogant. Le personnel semblait complètement désorganisé et dépassé, incapable de gérer correctement les clients. L’attente était interminable, que ce soit pour être servis, pour recevoir nos plats ou simplement pour obtenir de l’attention. À plusieurs reprises, on a dû interpeller les employés qui nous ignoraient littéralement ou répondaient avec impatience. Quand on a signalé un problème avec notre commande, la réaction a été encore plus décevante : aucune excuse sincère, aucune volonté de corriger la situation rapidement, et une attitude défensive comme si c’était de notre faute. On avait vraiment l’impression de ne pas être les bienvenus. L’expérience globale était frustrante, stressante et loin d’être agréable. Pour un endroit censé offrir un moment convivial, c’est totalement raté. Il y a clairement un gros problème de gestion et de formation du personnel. Je ne recommande absolument pas et je n’y remettrai jamais les pieds.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 22 mars 2026

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire. Toutefois, cette situation ne correspond en aucun cas à nos standards ni à ce que nous avons observé durant cette fin de semaine. En effet, les propriétaires étaient présents en salle tout au long du vendredi, samedi et dimanche afin de superviser le service. Les opérations se sont déroulées sans incident, avec des délais maîtrisés, une équipe attentive et des suivis réguliers auprès de notre clientèle. Nous n’avons vécu aucune situation de ce genre au cours des derniers mois, et encore moins cette fin de semaine, où l’équipe ainsi que les propriétaires étaient présents sur le plancher. Par ailleurs, après vérification, nous ne retrouvons aucune réservation associée à votre nom dans notre système. Au vu de ces éléments, nous pensons qu’il pourrait s’agir d’une confusion avec un autre établissement. Cela dit, si votre expérience a bien eu lieu chez nous, nous vous invitons à communiquer directement avec un gérant. Une situation de cette nature ne passe jamais inaperçue chez nous, et nous tenons à la traiter immédiatement et avec le plus grand sérieux. Au plaisir d’éclaircir la situation avec vous.

Nina Nina (4 avis)

22 mars 2026

Source : Google

1,0

Catastrophe j avais réservé 3 jours à l avance, j arrive ils me disent que la réservation est annulée, en sachant que la réservation était a 13h30 on est arrivé 13h45 y avait pas de places de stationnement, ils m ont appelé a 13h56 moi a 13h57 j étais à l'intérieur ils étaient pas gentille avec nous ils voulaient rien savoir y avais une grande file d attente le désordre total, franchement c une catastrophe comme si j'avais un RDV médical, les filles a la réception ils nous mal traité y avait un jeune homme qui voulait meme nous calculé.....Pour moi c est un restaurant ordinaire je ne comprend pas pour qui il se prennent !!!!!! Zéro comportement avec les clients

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 22 mars 2026

Bonjour, Lors de votre arrivée, il n’y avait aucun désordre, contrairement à ce que vous mentionnez. Le restaurant était complet et une file d’attente s’étendait jusqu’à l’entrée. Une forte affluence ne signifie en aucun cas un manque d’organisation. Au moment de votre réservation, il était obligatoire de lire et d’accepter nos politiques, qui précisent clairement qu’après un retard de 15 minutes sans nouvelle, la table est automatiquement libérée. Vous avez lu et étiez tenu d’accepter la politique de retard avant même de confirmer votre réservation. Vous étiez donc pleinement informé avant votre arrivée au restaurant, d’autant plus qu’il ne s’agissait pas de votre première visite. Cette pratique est standard dans la restauration. Nous tenons également à préciser qu’un simple appel de votre part aurait permis de conserver votre table. Il est de la responsabilité du client de nous informer en cas de retard. Dans ce cas, nous ferons le nécessaire pour accommoder la situation. Vous mentionnez que « ce n’est pas comme dans un hôpital ou dans des services médicaux ». En effet, nous ne sommes pas un établissement de soins, mais cela n’enlève en rien l’importance du respect des réservations et des politiques en place, surtout dans un restaurant très achalandé comme Saray, avec une file d’attente. Vous avez également tenu des propos tels que « pour moi c’est un restaurant ordinaire, je ne comprends pas pour qui ils se prennent ». Nous sommes une entreprise qui accueille des milliers de clients chaque semaine, et nous faisons partie des restaurants halal les plus fréquentés au Québec. Nous appliquons des standards professionnels afin d’offrir une expérience équitable à l’ensemble de notre clientèle. Il ne s’agit pas d’un service improvisé ni d’un établissement de type fast-food. Nous sommes également étonnés à propos de vos propos concernant le stationnement. Vous avez indiqué que la raison de votre retard était liée à une difficulté de stationnement. Or, nous disposons de plus de 150 places, et des espaces étaient disponibles au moment de votre arrivée. Aucune communication de votre part ne nous a été faite pour signaler une difficulté. Dans ces circonstances — retard sans avis, informations inexactes et attitude inappropriée — nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables de la situation. Ne soyez pas fâché contre nous : toute l’équipe était présente pour vous servir à 13 h 30. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir l’occasion de vous accueillir dans de meilleures conditions lors d’une prochaine visite.

Ghazi Dhemaied (6 avis)

21 mars 2026

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1,0

On dirait j’étais dans un restaurant pour passer un examen j’ai entré avec la famille pour un petit déjeuner a midi . Midi et quinze minutes le petit déjeuner était sur la table après 30 minutes la petite dame qui disait qu’elle était poli et venue à notre table elle nous dit qu’il fallait payer il nous reste 15 minutes pour partir vraiment a ne pas refaire service à la clientèle 0/10 je vous conseille pas d’aller

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 21 mars 2026

Bonjour, La même réceptionniste qui a pris le temps de vous accueillir sans réservation lors d’une journée extrêmement achalandée, et qui a trouvé une solution afin de vous accommoder, a ensuite été agressée par vous. Il est important de préciser qu’il s’agit d’une employée mineure. Ce type de comportement est inacceptable et ne sera jamais toléré dans notre établissement, encore moins lorsqu’un père de famille s’adresse ainsi à une jeune employée. Pour rappel, vous vous êtes présentés sans réservation lors d’un samedi de l’Aïd. Malgré cela, nous vous avons offert une table pour une durée d’environ une heure, condition clairement expliquée et acceptée dès votre arrivée. Cette table ne vous a en aucun cas été imposée, elle vous a été proposée. Les commandes sont servies rapidement, car nous sommes préparés pour ce type d’achalandage. Aucune commande pour le déjeuner n’a dépassé 15 minutes. Dans tous les établissements de restauration à forte capacité, il est d’usage d’aviser les clients environ 15 minutes avant la fin du temps alloué à leur table, et de leur proposer s’ils souhaitent ajouter quelque chose à leur commande. Si la réponse est négative, nous proposons simplement de vous apporter la facture afin d’assurer une transition fluide avec la réservation suivante. CE PROCESSUS NE SIGNIFIE EN AUCUN CAS DE DEMANDER AUX CLIENTS DE QUITTER IMMÉDIATEMENT. À l’inverse, il aurait été non professionnel de notre part d’attendre l’arrivée de la réservation suivante pour vous demander de quitter sur-le-champ. Le professionnalisme consiste justement à vous aviser à l’avance, à vous permettre de compléter votre expérience en commandant des desserts ou des boissons, et à vous proposer la facture dans le respect. Comme cela vous a été expliqué sur place, il s’agit d’un fonctionnement standard dans l’industrie. Vous étiez informés et en accord avec ces conditions. Nous avons fait preuve de professionnalisme en appliquant les standards de la restauration. Cette situation est courante et vous auriez pu la vivre dans n’importe quel établissement à forte capacité. Adopter un comportement inapproprié, puis publier deux avis négatifs dans ce contexte, ne reflète pas fidèlement la réalité de la situation. Nous vous souhaitons une excellente continuation.

azer haj amor (6 avis)

21 mars 2026

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1,0

Mallaheureusement mauvaise expérience (service clientèle 0/10) la fille à la caisse nous demande de rester 1h à la table ...alors avant 15 min elle vient et taper sur la montre en disant quil vous reste 15 min (j ai besoin la table ).....c est la premiere fois et la dernière ....

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 21 mars 2026

Bonjour, La même réceptionniste qui a pris le temps de vous accueillir sans réservation lors d’une journée extrêmement achalandée, et qui a trouvé une solution afin de vous accommoder, a ensuite été agressée par vous. Il est important de préciser qu’il s’agit d’une employée mineure. Ce type de comportement est inacceptable et ne sera jamais toléré dans notre établissement, encore moins lorsqu’un père de famille s’adresse ainsi à une jeune employée. Pour rappel, vous vous êtes présentés sans réservation lors d’un samedi de l’Aïd. Malgré cela, nous vous avons offert une table pour une durée d’environ une heure, condition clairement expliquée et acceptée dès votre arrivée. Cette table ne vous a en aucun cas été imposée, elle vous a été proposée. Les commandes sont servies rapidement, car nous sommes préparés pour ce type d’achalandage. Aucune commande pour le déjeuner n’a dépassé 15 minutes. Dans tous les établissements de restauration à forte capacité, il est d’usage d’aviser les clients environ 15 minutes avant la fin du temps alloué à leur table, et de leur proposer s’ils souhaitent ajouter quelque chose à leur commande. Si la réponse est négative, nous proposons simplement de vous apporter la facture afin d’assurer une transition fluide avec la réservation suivante. CE PROCESSUS NE SIGNIFIE EN AUCUN CAS DE DEMANDER AUX CLIENTS DE QUITTER IMMÉDIATEMENT. À l’inverse, il aurait été non professionnel de notre part d’attendre l’arrivée de la réservation suivante pour vous demander de quitter sur-le-champ. Le professionnalisme consiste justement à vous aviser à l’avance, à vous permettre de compléter votre expérience en commandant des desserts ou des boissons, et à vous proposer la facture dans le respect. Comme cela vous a été expliqué sur place, il s’agit d’un fonctionnement standard dans l’industrie. Vous étiez informés et en accord avec ces conditions. Nous avons fait preuve de professionnalisme en appliquant les standards de la restauration. Cette situation est courante et vous auriez pu la vivre dans n’importe quel établissement à forte capacité. Adopter un comportement inapproprié, puis publier deux avis négatifs dans ce contexte, ne reflète pas fidèlement la réalité de la situation. Nous vous souhaitons une excellente continuation.

jim Jim (19 avis)

21 mars 2026

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5,0

Le brunch est très bon et complet, super service aussi

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 21 mars 2026

Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez nous. Teşekkürler & à bientôt !

Yanis Mekhlouf (37 avis)

19 mars 2026

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5,0

Expérience full incroyable

samy halfaoui (8 avis)

18 mars 2026

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5,0

Parfait comme d habitude