Pizzeria la focaccia

Bonjour Richard, Un immense merci pour ce superbe commentaire 🙏 Savoir que vous avez commandé chez nous déjà plusieurs fois et que la pizza fait partie de votre top 3, c’est vraiment une grande fierté pour toute l’équipe. La baguette au poulet farci est effectivement un coup de cœur, et on est très heureux qu’elle vous ait autant marqué. Merci aussi pour vos mots sur l’équipe, votre reconnaissance nous motive énormément à continuer à offrir la meilleure expérience possible, autant dans l’assiette que dans le service. Au plaisir de vous revoir très bientôt 😊

Bonjour,<br>Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience et comprenons totalement votre frustration. Ce que vous décrivez n’est absolument pas acceptable, ni pour vous comme client, ni pour nous.<br>Cela dit, il est important de clarifier un point essentiel :<br>les livreurs Uber Eats ne sont pas nos employés. Ils sont embauchés, gérés et évalués directement par Uber. Nous n’avons aucun pouvoir de supervision et aucune autorité sur leur comportement une fois la commande sortie du restaurant.<br>De notre côté, les commandes sont toujours préparées avec soin, correctement emballées et remises aux livreurs dans les règles. Malheureusement, il arrive que certains livreurs ne respectent pas leur travail et nous en sommes les premiers pénalisés.<br>Afin que nous puissions faire un suivi précis, pourriez-vous nous indiquer le numéro de commande ou le nom du livreur, s’il vous plaît ?<br>Vous pouvez également me contacter directement par message texte au 514-602-1575. Je m’en occuperai personnellement.<br>Nous allons, de notre côté, déposer une plainte officielle auprès d’Uber Eats concernant ce livreur, car ce genre de comportement nuit autant aux clients qu’aux restaurants qui travaillent d’arrache-pied.<br>Nous vous demandons toutefois, avec respect, de reconsidérer votre commentaire, car celui-ci vise directement notre établissement alors que le problème relève exclusivement du service de livraison Uber Eats.<br>Pour que votre situation soit traitée efficacement, les commentaires négatifs doivent être laissés sur la plateforme Uber Eats, là où les livreurs sont évalués.<br>Nous travaillons chaque jour avec rigueur et passion pour satisfaire nos clients, et nous sommes sincèrement désolés.<br><br>Merci de votre compréhension.