Pizzeria la focaccia

Bonjour,<br>Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience et comprenons totalement votre frustration. Ce que vous décrivez n’est absolument pas acceptable, ni pour vous comme client, ni pour nous.<br>Cela dit, il est important de clarifier un point essentiel :<br>les livreurs Uber Eats ne sont pas nos employés. Ils sont embauchés, gérés et évalués directement par Uber. Nous n’avons aucun pouvoir de supervision et aucune autorité sur leur comportement une fois la commande sortie du restaurant.<br>De notre côté, les commandes sont toujours préparées avec soin, correctement emballées et remises aux livreurs dans les règles. Malheureusement, il arrive que certains livreurs ne respectent pas leur travail et nous en sommes les premiers pénalisés.<br>Afin que nous puissions faire un suivi précis, pourriez-vous nous indiquer le numéro de commande ou le nom du livreur, s’il vous plaît ?<br>Vous pouvez également me contacter directement par message texte au 514-602-1575. Je m’en occuperai personnellement.<br>Nous allons, de notre côté, déposer une plainte officielle auprès d’Uber Eats concernant ce livreur, car ce genre de comportement nuit autant aux clients qu’aux restaurants qui travaillent d’arrache-pied.<br>Nous vous demandons toutefois, avec respect, de reconsidérer votre commentaire, car celui-ci vise directement notre établissement alors que le problème relève exclusivement du service de livraison Uber Eats.<br>Pour que votre situation soit traitée efficacement, les commentaires négatifs doivent être laissés sur la plateforme Uber Eats, là où les livreurs sont évalués.<br>Nous travaillons chaque jour avec rigueur et passion pour satisfaire nos clients, et nous sommes sincèrement désolés.<br><br>Merci de votre compréhension.