Merci à Axel pour son accueil et sa bonne humeur. Il a su rehausser le niveau du service global.
Lors de mon premier séjour dans cet hôtel, j’ai été très agréablement surpris. L’accueil était impeccable : la réceptionniste était particulièrement aimable et le portier également très professionnel. La chambre était prête dès mon arrivée, ce qui fut une excellente surprise. Elle était tout simplement magnifique, avec une très belle vue sur la ville — un vrai plus qui a rendu le séjour encore plus agréable. Un petit bémol toutefois : la bouilloire contenait beaucoup de calcaire. Néanmoins, le personnel a su réagir rapidement et efficacement, ce que j’ai beaucoup apprécié. Concernant le petit-déjeuner, sur plusieurs nuits, l’offre m’a semblé assez limitée et surtout répétitive. Lors de mon deuxième matin, il manquait certains éléments comme la cuillère pour les céréales, et il n’y avait pas de yaourt nature. Enfin, la piscine est un vrai point fort : très propre et particulièrement agréable, surtout tôt le matin.
Suite à une erreur sur la chambre dans la nuit du 14 au 15 mars, la responsable du soir nous a indiqué que les petits-déjeuners du lendemain seraient offerts en compensation. Je constate pourtant aujourd’hui une facturation de plus de 100 $, incluant deux petits-déjeuners à 44 $ chacun ainsi que des consommations de mini-bar que nous n’avons jamais prises. Une erreur peut arriver. En revanche, l’attitude du réceptionniste lorsque nous avons signalé la situation est, elle, beaucoup plus préoccupante : absence totale d’écoute, aucune volonté d’aider, et une réaction empreinte de mépris. À ce niveau de prix, et pour un établissement Fairmont, ce type de service est tout simplement inacceptable. On s’attend à du professionnalisme et à une prise en charge sérieuse des clients, pas à devoir contester une facturation erronée après coup. Un nom prestigieux ne suffit pas. Encore faut-il que l’expérience soit à la hauteur.
Wow ! Cette endroit a tellement changé depuis les rénos, les corridors et les chambres sont vraiment belle.
Excellent séjour Excellent service Très bien situé. Excellent dejeuner
Tout le monde pense que c'est un hôtel haut de gamme, mais les seuls aspects luxueux et onéreux sont les chambres (des chambres avec des objets luxueux mais anciens) et le prix des services proposés. Le service client, quant à lui, laisse à désirer. On s'attendrait à être beaucoup moins mal traité dans un hôtel Fairmont, géré par Accor. J'ignore quelle formation ils reçoivent et quelles sont les normes auxquelles ils sont soumis. Les employés de cette chaîne sont très bien payés, mais ils osent mal traiter les clients qui, par leurs séjours et leurs dépenses, financent leurs salaires. Sans clients, pas d'argent pour les payer.!!!!!! Nous avons beaucoup voyagé à travers le monde. Nous ne sommes pas des touristes canadiens typiques qui économisent toute l'année pour partir une semaine à Cuba tous frais payés. Nous sommes des gens qui dépensent lors de nos voyages : hôtels de qualité, bons restaurants, services, souvenirs, vêtements, etc. Arriver dans un hôtel où le service est censé être exceptionnel du début à la fin, où les prix des chambres sont exorbitants parce qu'il s'agit d'un hôtel historique, et se retrouver avec un service qui donne l'impression que le client n'a aucune importance… Non merci, nous ne remettrons plus jamais les pieds dans un Fairmont. Nous en avons testé sept, et franchement, nous n'avons rien appris. Le service client n'est visiblement pas leur point fort ici au Canada. Si vous souhaitez être mal reçus, nous vous invitons à séjourner dans l'un de ces hôtels où le client est la dernière de leurs préoccupations.
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