Fairmont Le Reine Elizabeth

ludovic pujol (14 avis)

1 nov. 2026

Source : Google

5,0

Un très agréable hôtel avec de très bons petits déjeuner et un bar exceptionnel (the Library Bar) servant de merveilleux cocktails dans une ambiance True Lounge. Le tout littéralement en face de la gare ferroviaire.

Asmaa Alaoui (14 avis)

1 nov. 2026

Source : Google

5,0

Notre hôtel habituel tout est top, service accueil chambre propreté piscine 10/10

Michel Dagenais (17 avis)

29 oct. 2026

Source : Google

5,0

Le bar Nacarat est extra !

Alexandre Vu (46 avis)

14 oct. 2026

Source : Google

5,0

Un service exceptionnel et des installations de haut niveau! ​Ayant séjourné à de très nombreuses reprises au Fairmont Le Reine Elizabeth, principalement dans le cadre de voyages d'affaires, je peux affirmer que la qualité est toujours au rendez-vous. ​Le point fort de cet établissement est sans contredit son personnel : attentionné, extrêmement sympathique et toujours prêt à aider. Je tiens à souligner tout particulièrement l'excellence du service au niveau du Lounge Gold, où l'équipe se surpasse à chaque visite. ​Les chambres sont très bien agencées et particulièrement confortables. On y retrouve toutes les commodités attendues pour ce standing : une literie haut de gamme, un espace de travail (bureau), une machine Nespresso et des produits de soin. Le seul petit bémol serait peut-être le manque de frigo disponible (il y en a un, mais il est utilisé pour les boissons à acheter), mais cela n'entache en rien le confort global. J'ai d'ailleurs souvent droit à de petites attentions personnalisées, comme un dessert surprise qui m'attend dans ma chambre dès mon arrivée. ​Côté installations, c'est un sans-faute. Le centre de conditionnement physique est immense et très bien équipé. L'accès à la piscine et au spa est également très facile et parfait pour décompresser. L'hôtel est très bien situé, juste au dessus de la station de train et en plein centre-ville. Plusieurs restaurants sont disponibles, que ce soit directement à l'hôtel ou à proximité. ​L'accueil y est toujours chaleureux et professionnel. C'est une valeur sûre et je n'hésite jamais à y retourner régulièrement.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 14 oct. 2026

Bonjour Monsieur Vu, Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité renouvelée au Fairmont Le Reine Elizabeth ainsi que pour ce témoignage particulièrement élogieux. C’est avec une grande fierté que nous prenons connaissance de vos remarques concernant l'excellence de notre service. Vos compliments à l'égard de nos collaborateurs, et plus particulièrement de l'équipe du Lounge Gold, leur seront transmis sans délai. Nous prenons également note de votre observation constructive concernant l'usage du réfrigérateur en chambre, dans notre recherche constante d'amélioration de l'expérience client. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau pendant votre prochain voyage. Cordialement, L’Équipe du Service à la Clientèle

Sissy Tsai (15 avis)

7 oct. 2026

Source : Google

5,0

👍

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 8 oct. 2026

Dear Sissy, Thank you for the great review of our hotel. We are glad that you enjoyed your stay at Fairmont The Queen Elizabeth and we hope to welcome you again soon. Sincerely, The Guest Relations Team

normand chenier (80 avis)

6 oct. 2026

Source : Google

4,0

Déjeuner d affaires moyen vite fait bacon similaires au mc Do et œuf bouillie

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 7 oct. 2026

Bonjour M. Chenier, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés de lire que la qualité de notre petit-déjeuner n'a pas été à la hauteur de vos attentes pour ce déjeuner d'affaires. Vos remarques ont été transmises à notre équipe en cuisine afin de faire des améliorations. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir lors d'un prochain passage à Montréal. Cordialement, L’Équipe du Service à la Clientèle

Marouan Bassou (205 avis)

5 oct. 2026

Source : Google

5,0

Hotel veramente bello e comodossimo. Letto comodissimo, ben tenuto e staff gentile. Consigliato per soggiorni lunghi e non brevi. Qualità prezzo assolutamente 10/10

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 5 oct. 2026

Dear Marouan, Thank you for your great review of our hotel. We are glad that you enjoyed your stay at Fairmont The Queen Elizabeth and we hope to welcome you again soon. Sincerely, The Guest Relations Team

Yvon A (168 avis)

30 sept. 2026

Source : Google

5,0

Très bel hôtel en plein centre. Les chambres sont spacieuses et confortables, il y a 950 chambres donc beaucoup de passage mais nous avons passé des nuits au calme. Un bar en terrasse permet d’admirer la ville.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 1 oct. 2026

Bonjour Yvon, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l’Hôtel Fairmont Le Reine Elizabeth. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de nos chambres, notre emplacement idéal en plein centre-ville, ainsi que la vue depuis notre bar en terrasse. C'est un plaisir de savoir que vous avez pu profiter de nuits parfaitement calmes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain voyage ! Cordialement, L’Équipe du Service à la Clientèle

Leonardo Veglia (56 avis)

27 sept. 2026

Source : Google

4,0

Hôtel très bien situé à Montréal, accueil irréprochable du voiturier, des bagagistes et du concierge ; service attentionné et professionnel. Pourtant, alors que je séjournais au lounge or, en tant que membre Platinum, une simple omelette sans produits laitiers, ni crème ni beurre, m’a été refusée sous prétexte que la cuisine était trop loin. Dans d’autres établissements de la même chaîne, le Château Frontenac, le Château Laurier et le Fairmont de Mont-Tremblant, cette demande a toujours été satisfaite. L’expérience globale demeure très positive, mais cette incohérence reste difficile à comprendre, surtout compte tenu du statut et du niveau de chambre.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 28 sept. 2026

Bonjour Monsieur Veglia, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que l'accueil de voiturier, de nos bagagistes et de notre concierge ait été à la hauteur de vos attentes. En tant que membre Platinum, votre fidélité nous est précieuse, et nous sommes sincèrement désolés de votre expérience survenu au lounge Fairmont Or. Nous transmettons vos commentaires au lounge Or afin d'ajuster nos procédures. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience digne de votre statut. Cordialement, L’Équipe du Service à la Clientèle

Ri Mo (18 avis)

18 sept. 2026

Source : Google

5,0

De l’extérieur, l’hôtel ne paie pas vraiment de mine et les chambres sont assez sombres. Par contre, le personnel est vraiment très sympathique et accueillant. On a beaucoup apprécié le salon Gold, qui est excellent. Le lit est extrêmement confortable, la salle de bain est grande et agréable, et les produits de toilette sont de très bonne qualité. On y retournerait volontiers. Ce n’est pas tout à fait du très haut de gamme et certains détails pourraient être améliorés, mais dans l’ensemble, on a passé un très bon séjour.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 21 sept. 2026

Bonjour Ri, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez passé un très bon séjour parmi nous et que vous ayez particulièrement apprécié l'accueil de notre équipe, le confort de notre literie, le Salon Or ainsi que la qualité de nos produits de toilette. Nous prenons bien note de vos remarques concernant la luminosité des chambres et l'aspect extérieur. Vos retours sont précieux et nous aident à cibler nos futurs points d'amélioration. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochaine visite ! Cordialement, L’Équipe du Service à la Clientèle

Guillaume B (166 avis)

4 sept. 2026

Source : Google

5,0

Très bel édifice !

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 4 sept. 2026

Bonjour Guillaume, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que le charme de notre établissement vous ait plu. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain passage à Montréal. Cordialement, L’Équipe du Service à la Clientèle

JJ MR (49 avis)

29 août 2026

Source : Google

1,0

(editado el 1 de septiembre.... le pongo 3 estrellas, porque realmente el hotel es de 5, pero insisto, el recibir el deposito un mes más tarde no es de recibo, y mas cuando al final de su contestación nos dicen que contactemos directamente con ellos, cosa que hemos hecho hasta en 4 ocasiones y la respuesta siempre la misma. Respecto a la entidad bancaria no es cierto, eso lo regula visa a nivel internacional, viajamos mucho y jamás nos ha pasado, aún asi quizás volcamos, pero esperábamos más del grupo All Acord Limited.....) RESEÑA ORIGINAL: Realizamos un pago en booking de la reserva, y al llegar al hotel, nos pidieron un depósito hasta ahi bien. Ya para comenzar, el deposito nos parecio un poco elevado. Pagamos por dos habitaciones en booking unos 1080€ para u na estancia de una noche, y aún así nos hicieron un deposito de 1136 € lo cual me parecio excesivo, pero bueno lo aceptamos. El problema vino despues, realizamos la salida el 1 de agosto, y a fecha de 29 de agosto que aún no hemos vuelto de vacaciones aún no lo han devuelto. Hemos enviados varios mails, y la respuesta siempre es la misma, contacte con su banco, nosotros lo hemos devuelto. Estamos acostumbrados a viajar, y sabemos como funcionan los depósitos. Cuando te hacen un cargo/bloqueo, a la salida, el establecimiento puede liberarlo totalmente, liberar solo una parte porque tengan que cobrar algo, o NO HACER NADA como en este caso, a lo cual se libera automáticamente a los 30 días. Es una desfachatez que te retengan más de 1100€ durante un mes porque ellos lo consideran oportuno, INTOLERABLE Y DENUNCIABLE. Espero que el día 2 de septiembre esté el dinero de vuelta sino tendremos que denunciar por estafa. La verdad, solemos viajar y buscar hoteles del grupo All Acord porque suelen estar muy bien Ibis, Novotel, adagio.... fue precisamente saber que la cadena Fairmont, también pertenece a ellos lo que nos animó a quedarnos.... y nos sentimos estafados en ese sentido. Ademas se negaron a facilitarme una factura de la reserva, cuando tienen obligación de hacerlo a la salida, obviamente a cero, para justificar que no ha habido cargos, ya que el importe inicial se pagó a booking. Espero que esto acabe bien, al menos que quien vaya a viajar esté atento a esto y antes del checkin pregunte sobre el deposito. Es curioso pero a la salida el personal de recepción (que por cierto era muy amable) me dejó claro que lo recibiría en 48 - 72 horas (lo normal).

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 1 sept. 2026

Estimado cliente: Le agradecemos sinceramente que se haya puesto en contacto con nosotros. Lamentamos profundamente la frustración y el inconveniente que esta situación con su depósito de garantía le ha causado. Entendemos perfectamente su malestar ante la demora y la falta de una solución clara. Queremos asegurarle que en ningún momento ha sido nuestra intención retener sus fondos de manera indebida. Al realizar el registro de salida, nuestro sistema procesa la liberación del bloqueo de forma inmediata; sin embargo, somos conscientes de que, dependiendo de la entidad bancaria internacional y del tipo de tarjeta, el proceso de desbloqueo puede tardar varias semanas, lo cual lamentamos que haya coincidido con su caso. Para brindarle una solución inmediata, lo invitamos a comunicarse directamente por email con nuestro hotel. Atentamente, El Equipo de Atención al Cliente

Stephane (14 avis)

28 août 2026

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1,0

À éviter. Faux surclassement à l’arrivée : on nous propose une « meilleure » chambre… sur le parking, alors que la nôtre donnait sur l’église. Après un long vol et le décalage horaire, du temps perdu pour rien. La superviseure refuse toute autre chambre en affirmant qu’il n’y en a plus, puis nous rend celle que nous avions au départ. Personnel débordé et désagréable : quinze minutes d’attente au petit-déjeuner pendant que l’employée bavarde avec un collègue, puis on nous reproche d’être arrivés tard. Chambres non faites malgré plusieurs appels, ou faites à 16 heures. Je ne recommande pas cet hôtel.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 31 août 2026

Bonjour Monsieur Stephane, Nous vous remercions pour votre retour qui retient toute notre attention. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier après un long voyage. Les dysfonctionnements que vous décrivez ne correspondent pas à la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir au quotidien. Vos remarques ont été transmises directement aux chefs des départements concernés afin de faire les corrections immédiatement. Dans l'espoir de regagner votre confiance, nous vous prions d'agréer nos salutations distinguées. Cordialement, L’Équipe du Service à la Clientèle

Denis Cousty (112 avis)

26 août 2026

Source : Google

5,0

Établissement de grande qualité. Nois y avons séjourné 1 seule nuit, dans une chambre très spacieuse avec une trss belle vue sur la ville de Montréal. Personnel très sympathique. Service de voiturier. Petit déjeuner de qualité

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 26 août 2026

Bonjour Monsieur Cousty, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes enchantés de lire que votre séjour parmi nous a été à la hauteur de vos attentes, notamment grâce à la beauté de la vue, au confort de votre chambre et à la qualité de nos services. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons avoir la chance de vous recevoir pour un plus long séjour lors de votre prochaine visite à Montréal. Cordialement, L’Équipe du Service à la Clientèle

Bastien SUBRA MAGLIOLA (34 avis)

21 août 2026

Source : Google

5,0

Accueil de qualité et chambre très confortable. Malgré une erreur commise au moment du check-in concernant le prix de la chambre, cette dernière a rapidement été résolue par un manager. Une réactivité très appréciable !

Stephane Noel (52 avis)

18 août 2026

Source : Google

5,0

Très beau séjour dans l'ensemble ! Bien que les chambres soient un peu justes pour une famille, l'endroit est très propre et vraiment accueillant. C'est un vrai bonheur de pouvoir laisser la voiture à l'hôtel, tout est à proximité :)

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 19 août 2026

Bonjour Monsieur Noel, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et l'accueil de notre établissement. Nous notons votre observation sur la taille des chambres pour les familles et espérons vous accueillir à nouveau pendant votre prochain voyage. Cordialement, L’Équipe du Service à la Clientèle

V. H. (273 avis)

18 août 2026

Source : Google

5,0

Nous étions dans la section Or et cela était super pour nos besoins. Le service de nourriture au 21 e et l'endroit confortable est fabuleux.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 19 août 2026

Bonjour V. H., Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre séjour dans notre section Or. Nous sommes ravis d'apprendre que cet espace a parfaitement répondu à vos besoins. Merci pour les belles photos. Cordialement, L’Équipe du Service à la Clientèle

Mathieu Fleury (72 avis)

16 août 2026

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5,0

Avec ma famille pour 2 jours. L'hôtel est lumineux, les chambres sont très correctes et la salle de fitness remarquablement équipée pour un hôtel, nous sommes proche d'une salle commercial. Mais il faut surtout souligner le service et la disponibilité des personnels simplement remarquables. Merci pour cet agréable séjour.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 17 août 2026

Bonjour Monsieur Fleury, Merci beaucoup pour votre retour suite à votre séjour en famille ! Nous sommes ravis que la luminosité de l’hôtel, le confort de votre chambre et la qualité de notre salle de fitness aient contribué à la réussite de vos deux jours parmi nous. Vos compliments sur le service et la disponibilité de notre équipe nous touchent particulièrement. Nous ne manquerons pas de partager vos commentaires avec l’ensemble du personnel, qui s'efforce chaque jour a offrir une expérience mémorable à nos clients. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en famille lors de votre prochain voyage. Cordialement, L’Équipe du Service à la Clientèle

Andy Chansel (45 avis)

14 août 2026

Source : Google

5,0

Une grosse machine bien rodée, parfaite pour un séjour touristique grâce à un emplacement exceptionnel qui permet de tout faire à pied à Montréal. Le personnel est très sympathique et l’hôtel coche de bons points : la chambre était spacieuse, la vue magnifique, et l'insonorisation plutôt efficace. Le petit-déjeuner est qualitatif, attention toutefois à l'affluence si vous arrivez tard, car la queue peut vite s'allonger. En revanche, pour un établissement de cette envergure, plusieurs points coincent. L'hôtel accuse un certain retard et mériterait un petit coup de frais. Côté logistique, l'attente des ascenseurs est interminable (plus de 5 minutes à plusieurs reprises) et le spa déçoit : il est beaucoup trop petit et sous-équipé. Autre fausse note difficile à pardonner au vu du standing et du prix de la chambre : des prises électriques qui ne fonctionnaient pas toutes. Un bilan mitigé : on vient pour l'emplacement et la gentillesse des équipes, mais le standing global mériterait d'être réajusté. Ça reste une option correcte pour visiter la ville, mais à ce niveau de prix, on s'attend à moins d'incohérences

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 14 août 2026

Bonjour Monsieur Chansel, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis détaillé. Nous sommes ravis que notre emplacement exceptionnel au cœur de Montréal, la gentillesse de notre équipe et le confort de votre chambre aient contribué positivement à votre séjour. Nous prenons toutefois très au sérieux vos remarques concernant l'attente aux ascenseurs, l'équipement du spa et le dysfonctionnement des prises électriques. Soyez assuré que ces points ont été immédiatement transmis à nos équipes afin d'apporter les ajustements nécessaires. Vos retours sur la modernisation de notre établissement nous sont également précieux pour nos projets futurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L’Équipe du Service à la Clientèle

Aurelie mordowicz (16 avis)

12 août 2026

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1,0

Nous avons réservé une chambre vue sur la cathédrale pour une durée de 7 nuits . Après 10 h00 de vol et de fatigue nous arrivons enfin à l'hôtel . L'employé de la réception nous regarde droit dans les yeux et nous dit : " ho je vois que vous êtes surclassés " .on n'a rien demandé mais on se dit "ok super merci !" Sauf qu'on arrivant dans la chambre ,on a certe gagné 3 m2 mais la vue c'est littéralement sur l'arrière du bâtiment ! Un PARKING ! Du bruit des tuyaux ! On redescend excédés ! Et là , la personne nous regarde et nous répond : on s'est dit que pour une durée de 7 jours vous préfériez plus de place que la vue " Mais excusez moi! ,depuis quand un hôtel réfléchit et décide à ma place ???? Je pense surtout qu'ils ont essayé de nous la faire à l'envers ! Je leur ai dit "je n'ai pas besoin de votre faux surclassement, donnez moi la chambre que j'ai réservé et ne pensez pas à ma place " donc cette arrivée à été minable et très frustrant vu le prix de la chambre . Je ne parle pas non plus des 700 dollars de caution qu'ils ont voulu bloquer sur ma carte alors que la chambre était déjà payée à 100% .caution qui selon leur propre mots mettrait 1 semaine à être remise sur mon compte . J'ai du négocié pour qu'il ne bloque "que " 500 dollars ... Je m'aperçois ensuite que les coussins sont sans aucun consistance . J'appelle la réception qui me répond "on n' a que ça !" Sommes nous vraiment dans un hôtel d'envergure internationale ? Je suis descendue à St Catherine m'acheter un oreiller plus ferme . Une déception énorme donc . De la colère d'avoir été mal considéré . Je ne recommande pas .

Dylan Bolduc (6 avis)

8 août 2026

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5,0

Merci a Ron pour le service roselys

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 10 août 2026

Bonjour Monsieur Bolduc, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre visite à notre restaurant Rosélys au Fairmont Le Reine Elizabeth. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous ne manquerons surtout pas de partager vos appréciations avec Ron. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau. Cordialement, L’Équipe du Service à la Clientèle

Leonardo Teixeira (15 avis)

8 août 2026

Source : Google

1,0

J’ai eu une expérience très décevante dès mon arrivée à l’hôtel. Vivant et travaillant en France, je séjourne et réserve régulièrement dans des hôtels du groupe Accor. C’est donc tout naturellement que j’ai choisi de leur faire confiance également lors de mon séjour au Canada. À mon arrivée, je me suis présenté à la file d’enregistrement prioritaire puisque je bénéficie du statut Silver. Le réceptionniste, Reda Brunt, m’a simplement dit : « Non, ce n’est pas ici, attendez », sans même prendre la peine de me regarder ou de me souhaiter la bienvenue. Ce qui est d’autant plus surprenant, c’est que les autres comptoirs étaient complètement libres. L’enregistrement a finalement commencé et plusieurs informations nous ont été communiquées. Malgré cela, nous ne savions toujours pas à quelle heure était servi le petit-déjeuner, ce qui est tout de même assez basique lors d’une arrivée à l’hôtel. Je ne m’attends absolument pas à ce qu’on me déroule le tapis rouge sous prétexte que je bénéficie d’un certain statut. En revanche, un minimum de courtoisie, de professionnalisme et de sens du service me paraît être la moindre des choses. Je suis sincèrement déçu de cette expérience dans son ensemble, d’autant plus qu’il s’agissait de mon tout premier séjour dans un hôtel Fairmont. La première impression compte beaucoup et, malheureusement, celle-ci a été très mauvaise. Ce n’est vraiment pas le niveau d’accueil et de service auquel je suis habitué dans les établissements Accor. .

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 10 août 2026

Bonjour Monsieur Teixeira, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous regrettons sincèrement que votre premier séjour dans notre hôtel ait été si décevant. La courtoisie, le professionnalisme et la clarté des informations sont les piliers de notre service, et nous sommes désolés que vous n'ayez pas bénéficié de cet accueil à votre arrivée. Soyez assuré que votre retour a été transmis immédiatement à nos équipes afin d'effectuer les rappels et corrections nécessaires. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience digne des standards Accor lors d'un prochain séjour. Cordialement, L’Équipe du Service à la Clientèle

Fernando Risueño Cardoso (11 avis)

8 août 2026

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4,0

Espectacular hotel en el centro de Montreal Buenas habitaciones y magnífico desayuno

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 10 août 2026

Estimado Sr. Cardoso: Le agradecemos mucho por sus comentarios luego de su visita a nuestro hotel. Nos complace saber que ha apreciado su visita, el desayuno y nuestra ubicación en pleno centro de Montreal y le agradecemos muchos por haber compartido sus fotos. Esperamos poder recibirlo nuevamente en su próximo viaje. Atentamente. El Equipo de Atención al Cliente

johanne brochu

8 août 2026

Source : Google

5,0

Très bel hôtel très bon service

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 10 août 2026

Bonjour Madame Brochu, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, L’Équipe du Service à la Clientèle

Robin (64 avis)

7 août 2026

Source : Google

4,0

Première fois au Fairmont avec un statut Gold, et l'expérience a été plutôt agréable dans l'ensemble. Les chambres sont de bonne taille, l'hôtel est propre, sobre et vraiment beau. Localisation downtown, juste au dessus de la Gare centrale, très pratique si vous arrivez de ce côté ! Quelques réserves toutefois. La climatisation était un peu faible alors que les températures extérieures étaient élevées, et notre douche s'écoulait mal. La chambre n'a pas été faite un jour, malgré une absence de notre part toute la journée. Le café du room service n'était pas très bon non plus. C'est aussi un hôtel très familial, avec beaucoup d'enfants. Nager dans la piscine s'est révélé impossible : deux tentatives, deux échecs, trop de monde qui joue dans le bassin. Le créneau adultes de 20h à 22h existe, mais il tombe précisément à l'heure du dîner, et à ce moment-là les enfants sont de toute façon déjà partis. Côté late checkout, deux heures supplémentaires nous ont été accordées, ce qui est appréciable. En revanche, quand nous avons simplement demandé s'il était possible d'obtenir une heure de plus, l'accueil a été franchement sec. Même impression au bell service, peu souriant et peu avenant au drop off des bagages. C'est dommage, car cela contraste avec la qualité générale de l'établissement (bon accueil au check-in, surclassement etc). Une belle adresse, donc, mais à réserver en connaissance de cause si vous cherchez du calme et un service chaleureux.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 10 août 2026

Bonjour Monsieur Robin, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience au Fairmont, d'autant plus en tant que membre de notre programme Gold. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de notre établissement, le confort de nos chambres, avec notre emplacement idéal au-dessus de la Gare centrale, ainsi que votre surclassement. Nous prenons note de vos remarques concernant le service, l'entretien de la chambre et l'accès à la piscine. Soyez assuré que vos retours ont été transmis à nos services afin d'ameliorer notre accueil, qui se doivent d'être irréprochables. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L’Équipe du Service à la Clientèle