Tout le monde pense que c'est un hôtel haut de gamme, mais les seuls aspects luxueux et onéreux sont les chambres (des chambres avec des objets luxueux mais anciens) et le prix des services proposés. Le service client, quant à lui, laisse à désirer. On s'attendrait à être beaucoup moins mal traité dans un hôtel Fairmont, géré par Accor. J'ignore quelle formation ils reçoivent et quelles sont les normes auxquelles ils sont soumis. Les employés de cette chaîne sont très bien payés, mais ils osent mal traiter les clients qui, par leurs séjours et leurs dépenses, financent leurs salaires. Sans clients, pas d'argent pour les payer.!!!!!! Nous avons beaucoup voyagé à travers le monde. Nous ne sommes pas des touristes canadiens typiques qui économisent toute l'année pour partir une semaine à Cuba tous frais payés. Nous sommes des gens qui dépensent lors de nos voyages : hôtels de qualité, bons restaurants, services, souvenirs, vêtements, etc. Arriver dans un hôtel où le service est censé être exceptionnel du début à la fin, où les prix des chambres sont exorbitants parce qu'il s'agit d'un hôtel historique, et se retrouver avec un service qui donne l'impression que le client n'a aucune importance… Non merci, nous ne remettrons plus jamais les pieds dans un Fairmont. Nous en avons testé sept, et franchement, nous n'avons rien appris. Le service client n'est visiblement pas leur point fort ici au Canada. Si vous souhaitez être mal reçus, nous vous invitons à séjourner dans l'un de ces hôtels où le client est la dernière de leurs préoccupations.
Ce fût une expérience mémorable. Merci à l'équipe!
Le personnel de l’hôtel est très gentil et serviable, ce qui a été apprécié durant notre séjour. Cependant, les chambres ne sont pas aussi luxueuses que ce à quoi on pourrait s’attendre pour un hôtel 5 étoiles.Lors d’une soirée, le restaurant nous a seulement offert un menu table d’hôte à 165 $ par personne et il n’était pas possible de commander à partir du menu habituel. Nous avons donc décidé d’aller dîner dans un restaurant au centre-ville.Nous avons également trouvé que les cafés au Café Kremas étaient assez chers.Dans l’ensemble, l’expérience n’a pas tout à fait répondu à nos attentes, donc je ne suis pas certaine d’y retourner.
Pramit m’a offert un excellent service!! Définitivement grâce à lui mon expérience dans cet hôtel a été extrêmement bonifié! Je recommande cet hôtel et encore plus d’être servie par Pramit!
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