Fairmont le Château Montebello

Danielle G.

8 janv. 2026

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0,0

Je souligne la gentillesse et le professionnalisme de tous les employés Le buffet du dimanche soir au restaurant les chantignoles était excellent

Alfredo M.

7 janv. 2026

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0,0

Tel que stipulé au paragraphe précédent, l’endroit et le service sont exceptionnels, cependant la nourriture lors du souper du nouvel an était tout simplement mauvaise.

Celine M.

7 janv. 2026

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0,0

Personnel très courtois, repas délicieux, belle ambiance festive. Beaucoup de plaisir entre amis avec les accessoires mis à notre disposition, le cocktail et la soirée dansante.

Xavier Caron (2 avis)

3 janv. 2026

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2,0

Depuis plusieurs années, je viens passer mes vacances du temps des fêtes ici parce que je peux me reposer et profiter de la tranquillité et de la beauté de l'endroit. Malheureusement, dans les dernières années, mon expérience ne cesse de régresser. Le château Montebello est devenu un centre d'amusement pour enfant et il est maintenant impossible de profiter de la place centrale sans être déranger par des cris ou des enfants qui courent. Je ne met pas la faute sur eux, je crois même que c'est extraordinaire qu'il soit possible pour les jeunes familles de profiter d'endroits aussi magnifiques. Mais je crois quand même qu'il serait amplement possible que l'hôtel décide de mettre des restrictions afin de ne pas déranger le reste des clients. Des petites pancartes, ou simplement des avertissement subtile.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 27 janv. 2026

Cher client, Merci infiniment d’avoir pris le temps de nous écrire à propos de votre séjour au Château Montebello. Nous vous remercions sincèrement pour votre loyauté envers le Château au fil des années, et pour la confiance que vous nous accordez pour venir vous ressourcer durant la période des Fêtes. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que, ces dernières années, votre expérience vous semble en recul, notamment en raison du bruit et de l’agitation dans les espaces communs, particulièrement dans la place centrale. Nous comprenons très bien votre point. Le Château accueille des familles, mais cela ne devrait jamais se faire au détriment de la tranquillité et du confort des autres invités. Votre suggestion est tout à fait pertinente. Des rappels discrets, une signalisation adaptée et une intervention plus proactive de nos équipes peuvent contribuer à préserver une ambiance agréable pour tous, tout en demeurant accueillants pour les jeunes familles. Soyez assuré que votre commentaire sera transmis aux équipes concernées afin de renforcer nos pratiques à ce sujet. Nous vous remercions encore pour ce retour, et espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans une atmosphère plus paisible lors des prochaines fêtes. Luc Simonnet Superviseur de réception Le Château Montebello

Alice Caron (21 avis)

3 janv. 2026

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3,0

L’hôtel est chaleureux et l’ambiance est agréable. Le service est excellent et la nourriture aussi. Les activités offertes sont agréables et c’est magnifique. Cependant, après plusieurs visites années après années, notre expérience est souvent malheureusement teintée par des enfants qui hurlent et courent partout dans l’hôtel jusqu’à très tard. Je comprends qu’il s’agit d’un environnement qui se veut familial et accueillant, mais il est vraiment désagréable et il y a un grand manque de considération pour les autres clients. Je trouve que c’est dommage car malgré cela, l’expérience est très agréable. Il serait possible selon moi d’imposer des restrictions sans interdire leur présence pour favoriser l’expérience de tous.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 27 janv. 2026

Chère Madame Caron, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour à propos de votre séjour au Château Montebello. Nous sommes heureux de lire que vous appréciez l’ambiance chaleureuse, la qualité du service, la restauration, ainsi que le cadre et les activités proposées. Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience a été affectée à plusieurs reprises par du bruit en soirée, lié à des enfants courant et criant dans les espaces communs tardivement. Nous comprenons parfaitement que cela puisse nuire au confort et au repos, même dans un environnement qui se veut familial. Votre remarque est très pertinente, notamment sur l’importance de mieux encadrer la quiétude en soirée afin de préserver l’expérience de tous nos invités. Soyez assuré que vos commentaires seront partagés avec les équipes concernées afin de renforcer la surveillance et le respect des espaces communs, tout en maintenant un accueil adapté aux familles. Nous vous remercions encore pour votre fidélité, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans des conditions plus paisibles. Luc Simonnet Superviseur de réception Le Château Montebello