Je souhaite exprimer mon insatisfaction concernant le service au Tim Hortons situé au 2011, route 133, à Iberville. À deux reprises, j’ai vécu des situations décevantes. La première fois, après avoir commandé à la borne, il n’y avait plus les biscuits que je j'avais commandé et on m’a compliqué la tâche en exigeant une facture que je n’avais pas puisque j’avais commandé à la borne. J’ai fini par prendre un biscuit que je n’aimais pas simplement pour éviter davantage de complications. Aujourd’hui, j’ai commandé au comptoir une pizza sauce tomate et fromage, mais j’ai reçu une pizza au pepperoni. Lorsque j’ai signalé l’erreur, on m’a répondu que c’était ce qui était inscrit sur la commande, alors que j’avais moi-même passé la commande au comptoir. Je trouve décevant de vivre ce genre de situation à répétition et de ne pas me sentir écoutée lorsque je signale un problème. J’espère que des améliorations seront apportées afin que les clients soient écoutés et servis correctement.
