Tim Hortons

hamza harichi (3 avis)

30 oct. 2026

Source : Google

1,3

Service très long

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 31 oct. 2026

Bonjour hamza, nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié votre dernière expérience. Veuillez contacter nos services aux invités en remplissant le formulaire disponible au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions en apprendre davantage sur votre expérience et corriger la situation. Merci! Cordialement, l’équipe des services aux invités

Maxime Nadeau (3 avis)

19 oct. 2026

Source : Google

5,0

Merci à toute l’équipe pour cette belle expérience. J’ai commandé ma commande et à peine 5 minute après j’ai eu ma commande. Les filles étais très efficace et le monsieur a lavant très polis

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 19 oct. 2026

Merci Maxime! Nous sommes extrêmement reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous transmettre vos commentaires. La satisfaction des invités est une priorité absolue chez Tim Hortons. Nous travaillons fort à récolter des commentaires positifs de gens formidables comme vous! Cordialement, l’équipe des services aux invités

ash (3 avis)

17 oct. 2026

Source : Google

1,0

Je commande une boîte de 50 timbits en m’attendant à 50 timbits, cependant j’en reçois 40? Il serait normal de donner aux clients la quantité de produit pour laquelle ils payent, ou est ce que je me trompe?

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 18 oct. 2026

Bonjour ash, nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié votre dernière expérience. Veuillez contacter nos services aux invités en remplissant le formulaire disponible au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions en apprendre davantage sur votre expérience et corriger la situation. Merci! Cordialement, l’équipe des services aux invités

Jean Philippe (1 avis)

15 oct. 2026

Source : Google

5,0

J’ai adoré l’efficacité de l’équipe bravo à Charles et maxime pour avoir bien pris ma commande. Très achalandé mais j’ai reçu ma commande très vite.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 15 oct. 2026

Bonjour Jean, Merci pour votre fidélité et ces beaux commentaires! C’est toujours un plaisir de vous servir et nous avons hâte de vous revoir. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Mylene Vira BUKUNDIKA (16 avis)

6 oct. 2026

Source : Google

4,3

Tous les matin max et Charles me font mon thé anglais avec un bon sourire

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 6 oct. 2026

Bonjour Mylene, Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez eu une expérience positive chez Tim! Merci de nous en avoir fait part. Vos commentaires nous motivent à faire de notre mieux chaque jour. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Kathy EB (1 avis)

2 oct. 2026

Source : Google

5,0

merci maxime et charles ,j’ai vraiment aimé le service ,ils sont très serviable.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 3 oct. 2026

Merci Kathy! Nous sommes extrêmement reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous transmettre vos commentaires. La satisfaction des invités est une priorité absolue chez Tim Hortons. Nous travaillons fort à récolter des commentaires positifs de gens formidables comme vous! Cordialement, l’équipe des services aux invités

Vincent Lee (69 avis)

28 sept. 2026

Source : Google

2,7

Le 21 septembre 2026, vers 7 h 43 min, je me suis présenté comme à mon habitude pour acheter un café moyen avant de me rendre à mon bureau, situé à 6 minutes de marche en face du métro Peel. Ma commande a été prise par une jeune femme d'origine africaine. Après 3 minutes d'attente, j'ai constaté que mon numéro de commande s'était effacé de l'écran. Après avoir attendu encore 2 minutes, j'ai poliment demandé à l'employée s'il était normal que ma commande ait disparu de l'affichage. Celle-ci m'a répondu sur un ton agressif : « Ce n'est pas mon problème ! ». Cette scène s'est déroulée devant plusieurs témoins. Un homme âgé a d'ailleurs réagi à ma place en s'exclamant « Wow, quelle belle manière de répondre à un client, bienvenue chez Tim !. Après 12 minutes d'attente au total, une autre employée est venue me demander si tout allait bien. Lorsque je lui ai expliqué que je n'avais toujours pas reçu mon café, les clients autour ont exprimé leur indignation face au comportement de sa collègue. Cette seconde employée m'a finalement servi mon café en moins de 10 secondes. Je trouve le comportement de la première employée totalement inacceptable et irrespectueux pour un service à la clientèle. Je tenais à vous en informer afin que la situation soit corrigée.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 28 sept. 2026

Bonjour Vincent, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de nos normes habituelles, et nous aimerions vraiment en savoir plus afin de nous améliorer. Lorsque vous aurez un moment, vous pouvez écrire à notre équipe des services aux invités au help.timhortons.ca/hc/fr-ca. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

sylvie Beauregard (27 avis)

13 sept. 2026

Source : Google

5,0

très bon

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 13 sept. 2026

Merci sylvie! Nous sommes extrêmement reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous transmettre vos commentaires. La satisfaction des invités est une priorité absolue chez Tim Hortons. Nous travaillons fort à récolter des commentaires positifs de gens formidables comme vous! Cordialement, l’équipe des services aux invités

Dany Blanchet (32 avis)

5 sept. 2026

Source : Google

1,0

Service inadmissible. Personnel tellement lents et irrespectueux. Je vous explique, commende payé qui n'arrive pas, j'informe les employés qui font mine de rien entendre. Après plusieurs minutes quelqu'un nous ecoute et dit qu'il va s'en occuper : il n'en est rien. On essaye avec un autre puis un autre employé, rien ne se passe. Finalement un autre employé nous répond et s'en occupe enfin!!! Ce n'était pas la bonne taille de café par contre.. coup de l'opération plus de 30 minutes. Enfin impossible de communiquer avec la plupart des employés en français, obligé de parler en anglais..au Québec.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 7 sept. 2026

Bonjour Dany, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de nos normes habituelles, et nous aimerions vraiment en savoir plus afin de nous améliorer. Lorsque vous aurez un moment, vous pouvez écrire à notre équipe des services aux invités au help.timhortons.ca/hc/fr-ca. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Mayalen (45 avis)

5 sept. 2026

Source : Google

1,0

Fuir absolument, service inadmissible et personnel incompétent. Ma commande que j’avais déjà payée a été perdue et lorsque j’ai demandé de l’aide on m’a ignoré. Une personne de l’équipe est venu m’écouter 15 min plus tard pour me dire que ma commande avait été prise en compte. Finalement après 15 min supplémentaires d’attentes je me suis plaint à nouveau et j’ai enfin reçu ma commande. Au final j’aurai attendu 30 min pour mon café qui est arrivé dans la mauvaise taille.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 7 sept. 2026

Bonjour , Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous remplir le formulaire au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir? Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Viviana Mardini (1 avis)

4 sept. 2026

Source : Google

5,0

Merci maxime et Charles pour l’accueil. Vraiment vite et satisfaisant.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 6 sept. 2026

Merci Viviana! Nous sommes extrêmement reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous transmettre vos commentaires. La satisfaction des invités est une priorité absolue chez Tim Hortons. Nous travaillons fort à récolter des commentaires positifs de gens formidables comme vous! Cordialement, l’équipe des services aux invités

Sophie Maniet (10 avis)

1 sept. 2026

Source : Google

5,0

Super étudiants !

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 1 sept. 2026

Merci Sophie! Nous sommes très reconnaissants pour vos commentaires positifs. Nous sommes comblés de savoir que vous avez eu une belle expérience. Merci de choisir Tim Hortons! Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Samuel (1 avis)

30 août 2026

Source : Google

4,7

J’étais allé prendre un café et une viennoiserie le lundi dernier, après la perte de mon emploi et une mauvaise nuit. Je n’étais vraiment pas d’humeur. Mais une jeune femme, une certaine dénommée « Samya » m’a agréablement surpris avec sa fougue et sa joie de vivre. J’ai été servis avec tout le respect et la bonne humeur possible qui m’étaient dû. En plus le café était spécialement bon. Ce petit épisode m’a vraiment fait du bien moralement. Encore merci à toi Samya.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 31 août 2026

Merci Samuel! Nous sommes extrêmement reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous transmettre vos commentaires. La satisfaction des invités est une priorité absolue chez Tim Hortons. Nous travaillons fort à récolter des commentaires positifs de gens formidables comme vous! Cordialement, l’équipe des services aux invités

Diana (3 avis)

30 août 2026

Source : Google

5,0

Employés agréables, le restaurant est propre et mon latte était excellent. Je recommande vivement ce Tim Hortons car j’en vois rarement qui ont un service à la clientèle si remarquable, offrant une ambiance chaleureuse à ses clients.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 31 août 2026

Bonjour Diana, Nous vous remercions infiniment pour ces beaux commentaires! Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez aimé votre visite, et de pouvoir compter sur votre fidélité. À bientôt! Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Alexia Vallee (2 avis)

30 août 2026

Source : Google

4,7

Service très bon et rapide. Samya à été très amicale. Je compte revenir.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 31 août 2026

Merci Alexia! Nous sommes extrêmement reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous transmettre vos commentaires. La satisfaction des invités est une priorité absolue chez Tim Hortons. Nous travaillons fort à récolter des commentaires positifs de gens formidables comme vous! Cordialement, l’équipe des services aux invités

Rafaël Kemeid (1 avis)

30 août 2026

Source : Google

4,7

Une employée qui ma dit s’appeller Samya à embellit mon expérience par sa joie de vivre. Grâce à elle je revidenrai manger ici.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 31 août 2026

Bonjour Rafaël, Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez eu une expérience positive chez Tim! Merci de nous en avoir fait part. Vos commentaires nous motivent à faire de notre mieux chaque jour. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Léa Delvaux (31 avis)

30 août 2026

Source : Google

4,7

Samya est super sympathique aux caisses !

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 31 août 2026

Bonjour Léa, Nous vous remercions infiniment pour ces beaux commentaires! Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez aimé votre visite, et de pouvoir compter sur votre fidélité. À bientôt! Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Sarhrouchni Rachid (1 avis)

30 août 2026

Source : Google

5,0

Samia tres bon service tres gentille serviable et accueillante.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 31 août 2026

Bonjour, Merci d’avoir fait part de votre expérience avec ces merveilleux commentaires. Nous nous réjouissons d’avoir répondu à vos attentes. Le service à la clientèle est notre priorité, et nous sommes heureux d’apprendre qu’il est excellent! Ce sont des gens formidables comme vous qui rendent notre travail si agréable. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Joseph Colantuono (36 avis)

29 août 2026

Source : Google

3,3

Rien d’exceptionnel. Parfait pour prendre un café à emporter. Beaucoup de choix !

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 30 août 2026

Bonjour Joseph, Nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été en mesure d’offrir notre excellence habituelle. Consultez le help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour nous faire part des détails. Nous aimerions pouvoir corriger la situation. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

David Vannier (2 avis)

29 août 2026

Source : Google

1,0

1 étoile car je ne peux pas mettre moins J'ai effectué ma commande sur une borne et ai réglé par carte bancaire. Un problème est survenu sur la borne et un remboursement m'a été proposé car "impossible de transmettre ma commande". Le remboursement n'a ensuite pas fonctionné. Au comptoir, il m'a été dit que la commande n'était pas visible dans le système et que je ne serai pas réellement débité. La commande ne m'a pas été servie. Je constate à postériori que le montant m'a réellement été débité (preuve à l'appui). J'ai donc payé pour une commande que je n'ai jamais eu !!! Totalement inacceptable !

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 30 août 2026

Bonjour David, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de nos normes habituelles, et nous aimerions vraiment en savoir plus afin de nous améliorer. Lorsque vous aurez un moment, vous pouvez écrire à notre équipe des services aux invités au help.timhortons.ca/hc/fr-ca. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

KRØKMØU (4 avis)

25 août 2026

Source : Google

5,0

Max m’a super bien servi, il a pris le temps d’écouter ma commande, le service était impeccable cet employé mérite une promotion instantanée

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 25 août 2026

Merci! Nous sommes très reconnaissants pour vos commentaires positifs. Nous sommes comblés de savoir que vous avez eu une belle expérience. Merci de choisir Tim Hortons! Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Maya L. Saada (MayaHealth) (9 avis)

19 août 2026

Source : Google

1,0

Beigne à l’ancienne qui sent les épices, en plus vieux et dur comme du pain, le gars qui servait (on est mercredi le 19 août 2026 à 21:00) il jetait les mini beignes à la poubelle pendant qu’il remplissait la boîte du client alors si un petit timbits n’est pas beau il le jette devant les clients !!!! Ce Tim fait pitié il y a toujours un mauvais service j’ai regretté d’avoir passé par là Faites attention ça manque de fraîcheur et de propreté

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 20 août 2026

Bonjour Maya, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous remplir le formulaire au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir? Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Magalie M'BERE (6 avis)

11 août 2026

Source : Google

5,0

Davidla est une très bonne caissière, elle me reçoit toujours avec le sourire lorsque je viens .

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 11 août 2026

Merci Magalie! Nous sommes extrêmement reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous transmettre vos commentaires. La satisfaction des invités est une priorité absolue chez Tim Hortons. Nous travaillons fort à récolter des commentaires positifs de gens formidables comme vous! Cordialement, l’équipe des services aux invités

kahina oudjebour (12 avis)

2 août 2026

Source : Google

5,0

L’un des best tim ever bravo au serveuses elles sont tellement sympa et à l’écoute

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 2 août 2026

Merci! Nous sommes très reconnaissants pour vos commentaires positifs. Nous sommes comblés de savoir que vous avez eu une belle expérience. Merci de choisir Tim Hortons! Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Adel YT (4 avis)

28 juil. 2026

Source : Google

1,0

Gros coup de gueule zéro organisation de la part des employés, je voyais les visages des clients, ils étaient tous dépité le pire Tim Hortons que j’ai fait

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 28 juil. 2026

Hello Adel, Thanks for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear your experience fell short, and we’d love to learn more about what happened. Please reach out at help.timhortons.ca/hc/en-ca so we can do better next time. Warm regards, Tim Hortons Guest Care