Tim Hortons

Shaiii (5 avis)

15 mai 2026

Source : Google

1,0

Très mauvaise expérience dans ce Tim Hortons. J’ai commandé 2 lattés glacés protéinés au service à l’auto et j’ai reçu 2 cafés glacés simples. Je retourne poliment pour expliquer l’erreur et demander qu’on me donne ce que j’ai commandé, quitte à payer la différence. La personne à la fenêtre (Meryam) a été vraiment arrogante et insistait que j’avais commandé des cafés glacés, ce qui est faux. Aucune volonté de régler le problème elle me disait que je devais repayer au complet. Pas de service à la clientèle, pas de respect. Très déçue, je ne reviendrai pas à cet endroit.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 17 mai 2026

Bonjour, nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié votre dernière expérience. Veuillez contacter nos services aux invités en remplissant le formulaire disponible au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions en apprendre davantage sur votre expérience et corriger la situation. Merci! Cordialement, l’équipe des services aux invités

Robert Harbour (70 avis)

15 mai 2026

Source : Google

2,0

Très mauvais service – expérience inacceptable Ce matin, je me suis rendu au Tim Hortons situé au 9201 boulevard Métropolitain pour prendre mon déjeuner habituel : un wrap du matin « travailleur carnivore », un beignet aux pommes et un très grand café. J’avais demandé un extra bacon dans mon wrap. Après avoir payé, j’ai ouvert mon wrap immédiatement et, à ma grande surprise, il n’y avait aucune viande à l’intérieur. Je suis retourné au comptoir pour signaler l’erreur. En ouvrant mon wrap devant plusieurs employées, celles-ci ont constaté la même chose que moi — l’absence totale de viande — mais aucune n’est intervenue ni n’a tenté de corriger la situation. Une employée a pris mon wrap et est allée en cuisine. La personne responsable de la préparation a affirmé qu’il n’y avait aucune erreur et qu’elle avait mis les 6 tranches de bacon. Je lui ai poliment demandé de vérifier, mais elle s’est obstinée et a refusé. La situation s’est ensuite détériorée : elle m’a accusé de crier alors que je suis demeuré calme tout au long de l’échange. J’ai tenté une dernière fois de lui demander de constater elle-même l’erreur, mais elle a refusé. Pendant ce temps, aucun autre employé n’est intervenu pour aider ou régler le problème. Devant ce manque total de professionnalisme, d’écoute et de service à la clientèle, j’ai repris mon wrap et je suis parti. Service à la clientèle déplorable et absence totale de prise en charge. C’est inacceptable de traiter un client de cette façon, surtout lorsqu’une erreur est évidente. Cela dit, je tiens à préciser qu’habituellement, le service à cet endroit est excellent et rapide, et que les employées au service à l’auto sont généralement gentilles et serviables. C’est ce qui rend cette expérience encore plus décevante.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 15 mai 2026

Bonjour Robert, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de nos normes habituelles, et nous aimerions vraiment en savoir plus afin de nous améliorer. Lorsque vous aurez un moment, vous pouvez écrire à notre équipe des services aux invités au help.timhortons.ca/hc/fr-ca. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Akli Ourdja (1 avis)

13 avr. 2026

Source : Google

1,0

Il y a aucun effort pour améliorer le service. Il ne reste chez Tim Hortons que le nom. Le poulet mal cuit et mal grillé. Le quartier pomme de terre comme des pierres dans la bouche et le service catastrophique. Je me demande s’ils font des formations pour leurs employés ou c’est juste un ramassage d’argent!!!

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 13 avr. 2026

Bonjour , Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous remplir le formulaire au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir? Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Debileleger (40 avis)

10 avr. 2026

Source : Google

1,0

Tu paye 6,50 pour un bagel fromage a creme bacon pour qu’il aye a peine de fromage a creme pi une demi trance de bacon .. une vrai arnaque c’est voler le monde sa

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 12 avr. 2026

Bonjour , nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié votre dernière expérience. Veuillez contacter nos services aux invités en remplissant le formulaire disponible au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions en apprendre davantage sur votre expérience et corriger la situation. Merci! Cordialement, l’équipe des services aux invités

Tanya G. (24 avis)

7 avr. 2026

Source : Google

5,0

Je suis une habituée du matin et j’ai toujours été servie avec efficacité et gentillesse! Le restaurant est toujours bien entretenu et les personnes qui y travaillent sont toujours de bonne humeur et font du très bon travail 👏😊 Merci d’offrir un bon service de qualité!

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 8 avr. 2026

Merci Tanya! Nous sommes extrêmement reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous transmettre vos commentaires. La satisfaction des invités est une priorité absolue chez Tim Hortons. Nous travaillons fort à récolter des commentaires positifs de gens formidables comme vous! Cordialement, l’équipe des services aux invités

matis go (Matis) (2 avis)

31 mars 2026

Source : Google

1,0

Toujours plein d’erreurs sur un commande simple wrap du travailleur carnivore (sans œuf) ils m’arrive avec un wrap saucisse bacon sans sauce sans patate et sans fromage franchement comment es-ce possible de pas savoir lire comme ça

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 31 mars 2026

Bonjour matis, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous remplir le formulaire au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir? Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Fernando Martinez (1 avis)

14 mars 2026

Source : Google

5,0

Café parfait

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 15 mars 2026

Merci Fernando! Nous sommes très reconnaissants pour vos commentaires positifs. Nous sommes comblés de savoir que vous avez eu une belle expérience. Merci de choisir Tim Hortons! Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Cynthia Isela CJaramillo (2 avis)

11 mars 2026

Source : Google

5,0

bon services

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 11 mars 2026

Merci Cynthia! Nous sommes extrêmement reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous transmettre vos commentaires. La satisfaction des invités est une priorité absolue chez Tim Hortons. Nous travaillons fort à récolter des commentaires positifs de gens formidables comme vous! Cordialement, l’équipe des services aux invités

Renê Bibeau (748 avis)

1 mars 2026

Source : Google

4,3

Très bon café

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 1 mars 2026

Merci Renê! Nous sommes très reconnaissants pour vos commentaires positifs. Nous sommes comblés de savoir que vous avez eu une belle expérience. Merci de choisir Tim Hortons! Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Roc Bérubé (5 avis)

27 févr. 2026

Source : Google

5,0

Je reconnais le plaisir de me faire ...servir 🙂 Merci

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 28 févr. 2026

Merci Roc! Nous sommes extrêmement reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous transmettre vos commentaires. La satisfaction des invités est une priorité absolue chez Tim Hortons. Nous travaillons fort à récolter des commentaires positifs de gens formidables comme vous! Cordialement, l’équipe des services aux invités

Sophie D'Anjou (9 avis)

26 févr. 2026

Source : Google

5,0

C est un super resto!!!

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 26 févr. 2026

Merci Sophie! Nous sommes très reconnaissants pour vos commentaires positifs. Nous sommes comblés de savoir que vous avez eu une belle expérience. Merci de choisir Tim Hortons! Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

hichem chebil (4 avis)

25 févr. 2026

Source : Google

1,0

C'est la troisième fois que j'ai eu un problème avec vec la commande au même endroit. 1* Je demande de ne pas mettre du bacon mais je le trouve dans mon sandwich quand-même,... 2* wrap au poulet croustillant mais le poulet et encore congelés... Et cette fois ci j'ai commandé un sandwich steak et cheddar et la surprise cette fois-ci le pain à était grillé jusqu'à avoir le goût et la couleur du charbon. Merci infiniment mon cher Tim et je te promets de ne plus retourner.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 25 févr. 2026

Bonjour hichem, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous remplir le formulaire au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir? Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

alex grenier (5 avis)

16 févr. 2026

Source : Google

1,0

Lieux exécrable, ca fait une semaine que les vieux verre des client et tout traine tout le long de la commande a l'auto, t'en glisse un mots personne te repond .. va t ils falloir tirer a la courte paille entre employé pour en désigner un ... jimagine comment les équipements et la cuisine doivent etre propre ... fini pour moi ce timhorton 3ans a voir trop d erreurs et limite pour la propreté. Lache moi avec ton formulaire pi va voir par toi meme dans ton restaurant je ne suis pas intéressé a remplir votre questionnaire avec vos plate excuses

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 16 févr. 2026

Bonjour alex, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de nos normes habituelles, et nous aimerions vraiment en savoir plus afin de nous améliorer. Lorsque vous aurez un moment, vous pouvez écrire à notre équipe des services aux invités au help.timhortons.ca/hc/fr-ca. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

karima el haoua (3 avis)

20 janv. 2026

Source : Google

5,0

Un excellent Tim horton, excellent service, propre et nourriture fraîche. Je vous le recommande fortement.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 20 janv. 2026

Merci karima! Nous sommes extrêmement reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous transmettre vos commentaires. La satisfaction des invités est une priorité absolue chez Tim Hortons. Nous travaillons fort à récolter des commentaires positifs de gens formidables comme vous! Cordialement, l’équipe des services aux invités

Dora Bizzoco (57 avis)

20 janv. 2026

Source : Google

5,0

Je ne sais pas je dois aller au toilette seulement très propre

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 20 janv. 2026

Merci Dora! Nous sommes extrêmement reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous transmettre vos commentaires. La satisfaction des invités est une priorité absolue chez Tim Hortons. Nous travaillons fort à récolter des commentaires positifs de gens formidables comme vous! Cordialement, l’équipe des services aux invités

Mr Gimmi (2 avis)

19 janv. 2026

Source : Google

1,0

Pire Tim Hortons que j'ai visité. Ils se trompent avec votre commande la moitié du temps et vont ensuite essayer de vous gaslight que vous avez commandé la mauvaise chose. À éviter à tout prix si vous avez un autre Tim Hortons sur le chemin.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 19 janv. 2026

Bonjour, nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié votre dernière expérience. Veuillez contacter nos services aux invités en remplissant le formulaire disponible au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions en apprendre davantage sur votre expérience et corriger la situation. Merci! Cordialement, l’équipe des services aux invités