Tim Hortons

Souhila KABECHE (1 avis)

9 janv. 2026

Source : Google

1,0

Subject Plainte concernant un service inacceptable au service au volant Bonjour, Je souhaite porter plainte concernant une expérience totalement inacceptable vécue ce matin au service au volant situé au 6495 rue Saint-Jacques, entre 8 h 05 et 8 h 15. Mon mari s’est présenté pour prendre un café. L’employée au service a eu un comportement irrespectueux et intolérant : elle a jeté le café, fermé la fenêtre brusquement sur son visage et lui a manqué de respect, sans aucune justification. Cette situation a été tellement choquante que mon mari a dû se rendre à l’hôpital par la suite. Malgré la gravité de l’incident, le café n’a même pas été remboursé. Un tel manque de professionnalisme et de respect envers les clients est inacceptable. Nous sommes profondément déçus par ce service et il est certain que nous ne remettrons plus jamais les pieds dans cet établissement. J’espère sincèrement que cette situation sera prise au sérieux et que des mesures appropriées seront mises en place afin qu’un tel comportement ne se reproduise plus. Cordialement,

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 10 janv. 2026

Bonjour, nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié votre dernière expérience. Veuillez contacter nos services aux invités en remplissant le formulaire disponible au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions en apprendre davantage sur votre expérience et corriger la situation. Merci! Cordialement, l’équipe des services aux invités

Youce Maouche (4 avis)

9 janv. 2026

Source : Google

1,0

Service très décevant. Le personnel a utilisé un langage inapproprié, a fait preuve d’un manque de respect évident et a refusé de procéder au remboursement. Le comportement observé est inacceptable et ne correspond pas aux standards attendus d’un service à la clientèle. 09 janvier 2026

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 10 janv. 2026

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de nos normes habituelles, et nous aimerions vraiment en savoir plus afin de nous améliorer. Lorsque vous aurez un moment, vous pouvez écrire à notre équipe des services aux invités au help.timhortons.ca/hc/fr-ca. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Rabah Amrani (2 avis)

9 janv. 2026

Source : Google

2,0

Subject Plainte – Service au volant Bonjour, Je souhaite signaler un incident survenu au service au volant du 6495 rue Saint-Jacques, entre 8 h 05 et 8 h 15. L’employée a eu un comportement irrespectueux (café jeté et fenêtre fermée au visage À la suite de cet événement, j’étais rendu à l’hôpital, et aucun remboursement n’a été effectué. Je vous invite à vérifier vos caméras de surveillance afin de constater les faits. Cordialement,

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 10 janv. 2026

Bonjour Rabah, Nous sommes navrés que votre visite ne se soit pas bien déroulée. Si vous le souhaitez, nous aimerions que vous nous en parliez en détail au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons