Tim Hortons

DLF ! (32 avis)

5 nov. 2025

Source : Google

1,0

très mauvais services j'y vais quasiment a tout les jours 2 soeurs qui font du n'importe quoi elle lance les sandwichs des clients, elle font de l'attitude et elle ne prenne pas le tips pour sacheter une paire de bas le sandwich est dégeulasse je vous déconseil d'y aller le soir le pire service que j'ai vu de ma vie. ne pas aller a ce tim horton de bs il devrait renvoyer les employers pas capable de faire un service a la clientele

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 6 nov. 2025

Bonjour, nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié votre dernière expérience. Veuillez contacter nos services aux invités en remplissant le formulaire disponible au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions en apprendre davantage sur votre expérience et corriger la situation. Merci! Cordialement, l’équipe des services aux invités

chrystele saliby (10 avis)

1 nov. 2025

Source : Google

2,0

Très mauvaise expérience ce matin vers 8h30 au Tim Hortons de mon quartier. J’ai commandé un Timatin, comme je le fais souvent. En arrivant, on m’annonce un total de 6 $, ce qui m’a étonnée car ce n’est pas le prix habituel que je paie. J’ai tout de même payé, un peu confuse, puis j’ai demandé pourquoi c’était plus cher. L’employé m’a fermé la fenêtre au nez sans me répondre, puis il est revenu avec un wrap, alors que ce n’était pas du tout ce que j’avais commandé. Je lui ai dit que ce n’était pas ma commande, il a levé les yeux au ciel et s’est retourné pour parler avec le reste du staff, sans jamais me répondre. Je les ai ensuite vus préparer un sandwich avec un croissant, alors que je n’avais jamais demandé de croissant. J’étais devant, je voyais exactement ce qu’ils faisaient, mais personne ne m’a communiqué quoi que ce soit. Quand il m’a enfin tendu le sandwich, j’ai dit : « Ce n’était pas avec un croissant », et il m’a répondu d’un ton sec que j’avais spécifiquement demandé avec croissant, ce qui est totalement faux. Je me suis sentie prise pour une idiote, alors que j’avais simplement demandé un Timatin sans bacon. Je ne vois pas comment « sans bacon » peut être confondu avec « au croissant ». J’ai voulu lui expliquer que, dès le départ, je voulais juste comprendre pourquoi le prix était de 6 $, mais il m’a ignorée et s’est encore retourné sans rien dire. Ensuite, un autre employé arrogant est venu me remettre 6 $ en espèces, alors que j’avais payé par carte. Le problème ici, ce n’est pas l’argent, c’est la façon dont j’ai été traitée. C’était très humiliant, surtout venant d’adultes employés qui devraient savoir comment parler à un client. On m’a fait sentir comme si le problème venait de moi, alors que je n’ai jamais élevé le ton ni eu d’attitude. J’ai même entendu un des employés dire que « le manager n’allait pas être content », donc ils savaient très bien que leur comportement n’était pas acceptable, mais personne n’a pris la peine de s’excuser ou de rectifier la situation. C’est inapproprié, mal géré et inacceptable pour une enseigne comme Tim Hortons. Ce genre d’attitude détruit la confiance des clients. Une formation en service à la clientèle serait grandement nécessaire, car traiter les gens avec mépris n’a rien de professionnel.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 2 nov. 2025

Bonjour chrystele, nous sommes profondément désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience. Nous aimerions connaître nos points à améliorer. N’hésitez pas à contacter rapidement nos services aux invités au help.timhortons.ca/hc/fr-ca. Cordialement, l’équipe des services aux invités