Tim Hortons

Laurie Dubreuil (1 avis)

5 mai 2026

Source : Google

1,7

AUCUN service à la clientèle. pas de bonjour. n’écoute pas ma commande au complet et pleins d’erreur. mauvaise expérience chaque fois que j’y vais….

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 5 mai 2026

Bonjour Laurie, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de nos normes habituelles, et nous aimerions vraiment en savoir plus afin de nous améliorer. Lorsque vous aurez un moment, vous pouvez écrire à notre équipe des services aux invités au help.timhortons.ca/hc/fr-ca. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Vani (1 avis)

3 mai 2026

Source : Google

1,3

Peu de courtoisie des employés. Ils répondent bêtement et ne disent pas bonjour. Ils font la mauvaise commande et ne disent pas au client.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 3 mai 2026

Bonjour Vani, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous remplir le formulaire au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir? Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Ll Rd (5 avis)

3 mai 2026

Source : Google

1,0

0 étoile ! Pire Tim Hortons auquel nous sommes allés. Aujourd'hui, nous sommes passés au service au volant entre 16h et 16h30. L'employé, un jeune garçon, était tout simplement arrogant, impoli et peu cordial. Pas de « Bonjour, quelle est votre commande ? » Rien du tout, nada, niet. Simplement un «Commande ?» puis silence. Tout ce qu'on voulait commander, on nous répond qu' « On n'a pas ça ici » avec une voix aussi lasse que si on venait de le réveiller de son sommeil. Pourquoi ouvrir un Tim Hortons si la moitié des produits n'existe même pas ?!? On arrive pour payer, le jeune adolescent nous tend le terminal sans nous dire le montant, puis il nous tend notre commande et nous claque la fenêtre au nez. Il fait son ''nonchalant'', ''beaucoup trop cool pour être poli'', mais nous trouvons son service à la clientèle complètement déplorable !

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 3 mai 2026

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de nos normes habituelles, et nous aimerions vraiment en savoir plus afin de nous améliorer. Lorsque vous aurez un moment, vous pouvez écrire à notre équipe des services aux invités au help.timhortons.ca/hc/fr-ca. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Kevin Gosselin (23 avis)

27 avr. 2026

Source : Google

1,0

Restaurant complètement salle, Service misérable et sans eau dans la salle de bain. Sérieusement inacceptable.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 27 avr. 2026

Bonjour Kevin, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous remplir le formulaire au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir? Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Lone Surviver (1 avis)

24 avr. 2026

Source : Google

1,0

vraiment désagreable comme service jai jamais fais de plainte mais il y a des limites. Je demande un moyen breuvage froid. On me dit pas de moyen juste petit ou grand. Je propose donc de me faire un moyen à l'aide d'un verre de remplissage et le mettre dans un verre grand, on me dit non. Je demande si ils ont un verre de remplissage? ils me disent non. Un autre employé me parle au micro très irrité et me répète la même chose. Je dis donc "mais vous avez un verre de remplissage c'est sure car si j'ai ma tasse y faut bien que vous ayez le verre pour faire mon remplissage?" on me repond qu'aucun tim hortons de ce proprio à cette option là. Vraiment étrange car tim hortons canada le requière. Je dis donc ah ok bisarre je vais prendre un petit alors. On me repond "parfait mon collègue va continuer avec toi je vais pouvoir retourner servire mes autres clients MERCI". ok? j'arrive à la fenêtre. Je dis bonjour avec le sourire et tend ma carte. Pas de bonjour ni de bonne journée aucun sourire on me regarde même pas et on m'échappe quasiment le verre dans les mains pour que je m'en aille. Jamais proposé la facture non plus c'est grave. Je comprend que c'est pas facile, c'est beaucoup plus physique que les gens pense au tim et c'est épuisant, je le sais jai travailler au tim longtemps. Pas tout le monde est gentil et respectueux. Mais quand un client donne le respect il faut lui donner aussi. Vraiment décevant comme experience je voulais seulement trouver une solution pour avoir mon moyen brevage. Pas besoins de mentir et dire qu'il n'y a pas d'option de remplissage c'est ridicule.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 25 avr. 2026

Bonjour, nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié votre dernière expérience. Veuillez contacter nos services aux invités en remplissant le formulaire disponible au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions en apprendre davantage sur votre expérience et corriger la situation. Merci! Cordialement, l’équipe des services aux invités

Pedro Manuel Garcia (13 avis)

20 avr. 2026

Source : Google

1,0

Le service est nul, il a un mauvais service client, les employés sont grossiers

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 20 avr. 2026

Bonjour Pedro, nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié votre dernière expérience. Veuillez contacter nos services aux invités en remplissant le formulaire disponible au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions en apprendre davantage sur votre expérience et corriger la situation. Merci! Cordialement, l’équipe des services aux invités

FrF Yvandukush (2 avis)

16 avr. 2026

Source : Google

5,0

Rapide et courtois

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 16 avr. 2026

Merci! Nous sommes très reconnaissants pour vos commentaires positifs. Nous sommes comblés de savoir que vous avez eu une belle expérience. Merci de choisir Tim Hortons! Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Nicolas Sylvestre (1 avis)

13 avr. 2026

Source : Google

1,0

La grosse du soir c’est une catastrophe, elle comprend rien et elle est zéro aimable

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 13 avr. 2026

Bonjour Nicolas, nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié votre dernière expérience. Veuillez contacter nos services aux invités en remplissant le formulaire disponible au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions en apprendre davantage sur votre expérience et corriger la situation. Merci! Cordialement, l’équipe des services aux invités

mel melanie

12 avr. 2026

Source : Google

5,0

Bon service, rapide le matin

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 12 avr. 2026

Merci mel! Nous sommes extrêmement reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous transmettre vos commentaires. La satisfaction des invités est une priorité absolue chez Tim Hortons. Nous travaillons fort à récolter des commentaires positifs de gens formidables comme vous! Cordialement, l’équipe des services aux invités

Marie-Claude Gaudreau

12 avr. 2026

Source : Google

5,0

J’ai aimé la rapidité et très bon service et ma commande était parfaite merci

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 12 avr. 2026

Bonjour Marie-Claude, Merci d’avoir fait part de votre expérience avec ces merveilleux commentaires. Nous nous réjouissons d’avoir répondu à vos attentes. Le service à la clientèle est notre priorité, et nous sommes heureux d’apprendre qu’il est excellent! Ce sont des gens formidables comme vous qui rendent notre travail si agréable. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Sophie Arseneault

12 avr. 2026

Source : Google

5,0

Super service et agreable

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 12 avr. 2026

Merci Sophie! Nous sommes extrêmement reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous transmettre vos commentaires. La satisfaction des invités est une priorité absolue chez Tim Hortons. Nous travaillons fort à récolter des commentaires positifs de gens formidables comme vous! Cordialement, l’équipe des services aux invités

Manon et Sylvain de Québec (26 avis)

7 avr. 2026

Source : Google

4,0

Fidèle à la franchise

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 7 avr. 2026

Bonjour, Merci d’avoir fait part de votre expérience avec ces merveilleux commentaires. Nous nous réjouissons d’avoir répondu à vos attentes. Le service à la clientèle est notre priorité, et nous sommes heureux d’apprendre qu’il est excellent! Ce sont des gens formidables comme vous qui rendent notre travail si agréable. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Agueda Rodriguez (43 avis)

29 mars 2026

Source : Google

4,7

Servicio súper rápido, gran variedad de productos

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 29 mars 2026

Merci Agueda! Nous sommes extrêmement reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous transmettre vos commentaires. La satisfaction des invités est une priorité absolue chez Tim Hortons. Nous travaillons fort à récolter des commentaires positifs de gens formidables comme vous! Cordialement, l’équipe des services aux invités

Tony Sakim (1 avis)

28 mars 2026

Source : Google

1,0

Je crois que c’est le pire Tim au Canada, Je comprends pas comment le propriétaire vois pas tous les problèmes et les plaintes dans son café, et surtout la franchise Tim. Le service est vraiment inacceptable, des employés impolis, irrespectueux etc… Ils s’en fou des clients, même ils répètent souvent. Si tu es pas content tu peux aller à un autre Tim. C’est urgent de faire quelques choses, et corriger ses problèmes, les clients sont pas obligé de vivre tous ça.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 29 mars 2026

Bonjour Tony, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous remplir le formulaire au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir? Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Yassine Serghini (26 avis)

27 mars 2026

Source : Google

1,0

Je commande un latté moyen size, je recois le verre tres peu rempli, limite le quart du verre ! Je rappelle le gerant pour l'informer que y'a que de la mousse dans mon verre, mais 0 service a la clientele. Le gerant pretend que c'est la faute a la machine, meme pas foutu de me proposer de remplir mon verre. J'ai payé un café medium pour au final n'avoir que de la mousse, et 0 service a la clientele. Plus jamais ici.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 28 mars 2026

Bonjour Yassine, Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’ait pas été satisfaisante, et nous souhaitons y remédier. Lorsque vous aurez un moment, vous pouvez écrire à notre équipe des services aux invités au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous regardions cela ensemble. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Miguel Brown (1 avis)

18 mars 2026

Source : Google

1,0

De la bonne salade noir avec la moitier de ma commande en erreur.... quand t’appel le vieux sans dessins pour lui dire que ces pas bon, il dit que c’est comme ça chez tim horton...

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 18 mars 2026

Bonjour Miguel, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous remplir le formulaire au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir? Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Zaida Melo (28 avis)

31 janv. 2026

Source : Google

1,7

Très mauvaise expérience : bagels mal faits, non coupés, et pas de serviettes dans le sac

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 1 févr. 2026

Bonjour Zaida, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous remplir le formulaire au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir? Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Renaldy Meritil Frame (1 avis)

26 janv. 2026

Source : Google

1,0

J’ai eu une expérience très décevante à ce Tim Hortons aujourd’hui. J’ai commandé un trio wrap déjeuner avec un café moyen double-double au service à l’auto. Arrivé à la fenêtre, on m’a remis un café large. J’ai mentionné que j’avais demandé un moyen, et l’employée m’a répondu qu’elle avait entré un large et que c’était donc un large, sans excuse ni solution proposée. J’ai accepté la commande et je suis allé manger dans le stationnement. Après une seule bouchée de mon rissolé, j’ai remarqué qu’il était froid. J’ai ensuite goûté au wrap et le rissolé à l’intérieur était également froid. Je suis retourné à l’intérieur pour demander si le repas pouvait être refait. Pendant la vérification, on m’a reproché de ne pas avoir mangé suffisamment de la nourriture avant de revenir, même si je n’avais pris qu’une bouchée de chaque item. La commande a été jetée et refaite. Lorsque j’ai reçu le nouveau wrap, le rissolé manquait. Je l’ai mentionné calmement. L’employée a alors manifesté son mécontentement verbalement en me remettant le rissolé manquant, puis a fait un geste de la main de façon désinvolte, ce qui m’a mis mal à l’aise devant les autres clients. Le problème n’était pas seulement la nourriture froide, mais surtout le manque de service à la clientèle, de professionnalisme et de respect. La situation aurait pu être réglée simplement avec plus de courtoisie.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 26 janv. 2026

Bonjour Renaldy, nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié votre dernière expérience. Veuillez contacter nos services aux invités en remplissant le formulaire disponible au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions en apprendre davantage sur votre expérience et corriger la situation. Merci! Cordialement, l’équipe des services aux invités

Isabelle Viau (3 avis)

7 janv. 2026

Source : Google

2,0

Service volant souvent fermé et souvent sont pas capables de nous donner ce quon commande.Exemple café proteiné...

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 7 janv. 2026

Bonjour Isabelle, nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié votre dernière expérience. Veuillez contacter nos services aux invités en remplissant le formulaire disponible au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions en apprendre davantage sur votre expérience et corriger la situation. Merci! Cordialement, l’équipe des services aux invités