Tim Hortons

Dark Maul (7 avis)

29 août 2026

Source : Google

1,0

Je suis venu, votre team du samedi est vraiment à désirer. Prendre 10m servir un client? Je comprend que y’a le service au volant, mais la file allais presque dehors.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 30 août 2026

Bonjour, Nous sommes navrés que votre visite ne se soit pas bien déroulée. Si vous le souhaitez, nous aimerions que vous nous en parliez en détail au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

MonKetchupHeinz _ (5 avis)

28 août 2026

Source : Google

2,0

Je suis un client assez régulier et honnêtement le service semble se détériorer avec le temps. Une fois c'est qu'il n'y a plus de gobelets pour les boissons froides, l'autre c'est qu'il n'y a tout simplement pas de glace donc encore une fois pas de boissons froides ou encore la fois que j'ai vu un employé vapoter dans la cuisine. Bref très déçu de la qualité provenant de la gestion.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 29 août 2026

Bonjour, Nous sommes navrés que votre visite ne se soit pas bien déroulée. Si vous le souhaitez, nous aimerions que vous nous en parliez en détail au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Jennifer Boudreau (3 avis)

25 août 2026

Source : Google

1,0

C'est quoi cette règle là on commande des très grands cafés on arrive à la fenêtre ce n'est pas le bon format de café quand on lui dit il dit qu'il ne peux pas les échanger ( c'est pas un changement vous comprenez rien de se qu'on demande) bref écouter don les commandes des clients. Et les cafés sont généralement jamais brassés

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 25 août 2026

Bonjour Jennifer, nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié votre dernière expérience. Veuillez contacter nos services aux invités en remplissant le formulaire disponible au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions en apprendre davantage sur votre expérience et corriger la situation. Merci! Cordialement, l’équipe des services aux invités

escalier Pro Plus (72 avis)

7 août 2026

Source : Google

1,0

Dans ce dossier j'aimerais apportez une attention particulière sur le manque de respect au service a clientèle.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 8 août 2026

Bonjour , Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous remplir le formulaire au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir? Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Radhwane Boukelouha (3 avis)

6 août 2026

Source : Google

1,0

Très mauvaise expérience. Personnel pas poli; rigolent entre eux à haute voix sans faire attention aux clients. Le pire, ils mettent une mention: pas de flanage, max 20 min. C’est drôle

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 6 août 2026

Bonjour , Merci de prendre le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’ait pas été satisfaisante, et nous aimerions en savoir plus sur ce qui s’est passé. N’hésitez pas à nous contacter au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions faire mieux la prochaine fois. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Karim Abdeltif

3 août 2026

Source : Google

1,0

Je souhaite signaler une mauvaise expérience dans votre tim horton. Le 03 aout 2026 a 18:30 En entrant , j'avais un besoin urgent d'utiliser les toilettes avant de passer ma commande. Un employé m'a parlé d'une voix forte en me disant que je devais consommer avant d'utiliser les toilettes. J'avais pourtant l'intention de faire un achat. Je trouve que cette situation a été gérée de manière irrespectueuse.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 4 août 2026

Bonjour Karim, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous remplir le formulaire au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir? Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Ali Ouldneh (1 avis)

23 juil. 2026

Source : Google

1,0

Pas d'hygiène,ils traitent mal les clients,Des employés qui parlent de vous dans leur langue maternelle, ils ne savent pas que je comprends ce qu'ils disent.

Francine Morin (9 avis)

22 juil. 2026

Source : Google

1,0

Bonjour,j’ai passé à 10h56 pour avoir gratiné, fromage fondu et un infuser et la jeune fille me dit poliment en s’excusant que elle pouvait pas le faire parce qu’il était pas 11 heures je lui dis bah il reste quatre minutes on me dit vraiment désolé je peux pas . à la fenêtre il y a un certain Mohamad qui me dit on peut pas les faire les préparations sont pas prêts je lui dis ben je vais revenir dans quatre minutes. J’attends quatre minutes dans le stationnement et je viens commander mon gratiné. J’avance dans le stationnement j’ouvre ma pochette le fromage est collé après la pochette il est à peine grillé et seulement d’un côté le dessous était une tranche de pain régulier, pas grillée le fromage à moitié fondu, j’y retourne une troisième fois. Il me dit c’est quoi le problème je lui montre mon fondu j’e dit il est même pas grillé en dessous et à peine sur le dessus il me répond bêtementc’est ça un gratiné maintenant on le fait plus cuire dans le panini et il sostine avec moi que c’est la nouvelle procédure . Son nom est Mouhamad vraiment un personnage antipathique aucun respect pour la clientèle. Je voudrais pas l’avoir comme employée . Et tout ça sans jamais s’excuser. Je suis moi-même gérante dans un Tim. Je sais combien on travail fort un client vite perdu la service à la clientèle est primordiale. Je tiens à féliciter la propreté de l’extérieur du restaurant qui a grandement améliorer la première impression. Merci

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 22 juil. 2026

Bonjour Francine, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de nos normes habituelles, et nous aimerions vraiment en savoir plus afin de nous améliorer. Lorsque vous aurez un moment, vous pouvez écrire à notre équipe des services aux invités au help.timhortons.ca/hc/fr-ca. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Jean Mongeau (27 avis)

15 juil. 2026

Source : Google

1,0

Des «  grilled cheese » non grillés! Contrôle de qualité totalement déficient! 👎🏻👎🏻👎🏻

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 15 juil. 2026

Bonjour Jean, Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’ait pas été satisfaisante, et nous souhaitons y remédier. Lorsque vous aurez un moment, vous pouvez écrire à notre équipe des services aux invités au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous regardions cela ensemble. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Hugo (2 avis)

13 juil. 2026

Source : Google

1,0

Pire Tim Horton. Le gars du service au volant ne veut pas me donner ma commande par le service au volant puisque j'ai commandé par l'app, il dit que je suis obligé de passer par l'intérieur. Il me fait attendre 10 min pour enfin me dire qu'il va faire une exception. Il me donne un vieux café glacé avec 2-3 vieux glaçons à moitié fondue. J'y retourne ce matin, il n'ont plus de café grand format?

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 13 juil. 2026

Bonjour Hugo, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous remplir le formulaire au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir? Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

John Assad (6 avis)

11 juil. 2026

Source : Google

1,0

Service exceptionnel... - le restaurant n'honore pas une commande passée et payée via l'application Tims. - le restaurant me renvoie vers le service à la clientèle pour obtenir un remboursement - le service à la clientèle refuse de faire le remboursement, rejetant la responsabilité sur le propriétaire du restaurant - innombrables échanges avec le service à la clientèle pour qu'ils coordonnent le remboursement avec le propriétaire du restaurant ou, à tout le moins, transmettent ma plainte à ce dernier - plainte transmise au propriétaire, sans aucune réponse Prêt à reconsidérer la note une fois contacté par le propriétaire et le remboursement complet effectué. ------------------------------------------------------------ Stellar service... - restaurant fails to fulfill an order placed and paid for via the Tims app - restaurant directs me to customer service for a refund - customer service refuses to refund, shifting responsibility to the restaurant owner - countless exchanges with customer service to have them coordinate the refund with restaurant owner, or at the very least, forward my complaint to restaurant owner - complaint forwarded to restaurant owner with no response whatsoever. Open to reconsider rating once contacted by restaurant owner and fully refunded.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 12 juil. 2026

Bonjour John, Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’ait pas été satisfaisante, et nous souhaitons y remédier. Lorsque vous aurez un moment, vous pouvez écrire à notre équipe des services aux invités au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous regardions cela ensemble. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Baha Ammari (4 avis)

9 juil. 2026

Source : Google

5,0

J’ai passé hier soir pour cherché mon breuvage, jai trop aimé le service , le magasin était propre et la dame avec les lunettes trop gentille 🥰

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 9 juil. 2026

Merci! Nous sommes extrêmement reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous transmettre vos commentaires. La satisfaction des invités est une priorité absolue chez Tim Hortons. Nous travaillons fort à récolter des commentaires positifs de gens formidables comme vous! Cordialement, l’équipe des services aux invités

nfgzxhb- gfdzg (1 avis)

1 juil. 2026

Source : Google

1,0

On a reçu un wrap tellement male fait que les deux extrémités du wrap était ouvert même moi sans expérience de restaurant fais meilleur. Aussi deux ami d'une travailleuse son venue et une des ami ses servie dans la cuisine du tim horton alors qu'elle travail pas la ses du n'importe quoi.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 1 juil. 2026

Bonjour, nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié votre dernière expérience. Veuillez contacter nos services aux invités en remplissant le formulaire disponible au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions en apprendre davantage sur votre expérience et corriger la situation. Merci! Cordialement, l’équipe des services aux invités

Thilleli Zerourou (8 avis)

14 juin 2026

Source : Google

1,0

Catastrophique ! Toujours des erreurs ! Vraiment pas une fois que je commande sans avoir des erreurs ! Cest le pire tim hortons ! Une étoile c’est deja beaucoup

James G (52 avis)

13 juin 2026

Source : Google

3,0

Je suis allé prendre un café ce matin et deux des jeunes employés qui préparaient la nourriture à l’arrière vapotaient bien en vue. Ils n’essayaient même pas de le cacher. Alors ne soyez pas surpris si votre Tim Matin a un goût de « Barbe à papa glacé électrique» la prochaine fois que vous mangez ici. Le café était très bon, et ils travaillaient très fort et très rapidement.

Marin Bouchard (1 avis)

13 juin 2026

Source : Google

1,0

Les employés sont vraiment pas à leur affaire..Ils parlent, Iles parlent mais pleins d’erreurs dans leur commande :(

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 14 juin 2026

Bonjour Marin, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous remplir le formulaire au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir? Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Lola QUEHEN (2 avis)

6 juin 2026

Source : Google

1,0

Je suis venue à 21h pour me prendre quelque chose à manger, la porte était fermée, alors j’ai toqué à la vitre pour faire signe au personnel de venir m’ouvrir car sur internet il y a marqué que ça ferme à 23h. Ils m’ont tous regardé un peu bizarrement (surtout 2 filles), un jeune homme m’a dit de venir de l’autre côté au service au volant (très gentil) il m’a dit que la cuisine était fermée ce qui m’a étonnée car j’avais déjà mangé à cette heure là des pizzas etc. Donc soit ce sont de GROS feignants qui veulent fermer avant, soit c’est la règle, mais n’affichez pas de menu à l’écran si on ne peut pas les avoir. Très déçu autant de du service que de la communication.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 7 juin 2026

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de nos normes habituelles, et nous aimerions vraiment en savoir plus afin de nous améliorer. Lorsque vous aurez un moment, vous pouvez écrire à notre équipe des services aux invités au help.timhortons.ca/hc/fr-ca. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Dana Olarte (2 avis)

6 juin 2026

Source : Google

1,7

Horrible service. Il y avait seulement deux filles, la premiere était au service au Volant et fesait biennson Boulogne mais la deuxieme n'avait rien a foutre, parfait avec ces amies pendant 10 minutes alors que la file s'allongeait et est ensuite partie dehors pour continuer à parler avec ces amies. Elle a même appelé quelqu'un et continuait à parler. On était 7 dans la file et sa ferait 15 minute on attendait.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 7 juin 2026

Bonjour Dana, nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié votre dernière expérience. Veuillez contacter nos services aux invités en remplissant le formulaire disponible au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions en apprendre davantage sur votre expérience et corriger la situation. Merci! Cordialement, l’équipe des services aux invités

SAQ (4 avis)

6 juin 2026

Source : Google

1,0

Très déçu de ce Tim Hortons. À chaque fois que je veux goûter une nouveauté, c'est la même chose : « On ne le fait pas ici », « Il n'y en a plus », « Le chef n'est pas là » ou encore « Il ne m'en reste plus ». C'est vraiment décevant et frustrant de ne jamais pouvoir essayer les nouveaux produits annoncés.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 6 juin 2026

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous remplir le formulaire au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir? Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Lucas (8 avis)

4 juin 2026

Source : Google

1,0

Service ultra lent due à un manque d'employés important. J'ai attendu 30min pour un café et un beigne.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 4 juin 2026

Bonjour Lucas, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous remplir le formulaire au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir? Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Wafae Zorgan (53 avis)

31 mai 2026

Source : Google

1,0

Quelle mauvaise expérience, C'est la cinquième fois que je viens à ce Tim Hortons et à chaque fois, c'est la même déception. Il n'y a pratiquement rien de disponible, que ce soit le café, le poulet ou la crème glacée. Pour couronner le tout, les lieux sont sales et l'écran pour commander est brisé, ce qui rend l'achat très difficile. Le service est également très lent et inefficace. C'est inadmissible pour une chaîne de cette envergure.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 31 mai 2026

Bonjour Wafae, Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’ait pas été satisfaisante, et nous souhaitons y remédier. Lorsque vous aurez un moment, vous pouvez écrire à notre équipe des services aux invités au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous regardions cela ensemble. Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Micheline Sauvageau (9 avis)

24 mai 2026

Source : Google

1,0

Le 23 mai a 22h30, je me suis présenté au tim Horton av. Auteuil à Brossard. Celui-ci était déjà fermé alors qu’il est supposé fermer à 23h.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 24 mai 2026

Bonjour Micheline, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous remplir le formulaire au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir? Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

Pierre Montalais (13 avis)

18 mai 2026

Source : Google

1,0

Le riz comme une pierre, semblerait, depuis 6 jours le riz etait dans le frigo, zero gout dur, zero recommendations.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 18 mai 2026

Bonjour Pierre, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous remplir le formulaire au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir? Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

said maach (3 avis)

16 mai 2026

Source : Google

1,0

J’ai commandé deux cappuccinos glacés sur place et payé ma commande normalement. Après avoir attendu plus de 30 minutes sans aucune nouvelle, je suis allé demander à la caissière s’il y avait un problème. Elle m’a répondu qu’elle ne trouvait personne pour préparer ma commande et que je devais simplement continuer à attendre. J’ai expliqué que cette situation était inacceptable et j’ai demandé un remboursement puisque je ne voulais plus attendre. La caissière m’a répondu qu’elle ne savait pas comment faire un remboursement et m’a demandé de la laisser continuer à prendre d’autres commandes, d’une manière peu professionnelle. Il n’y avait aucun manager disponible pour gérer la situation, seulement des adolescents qui semblaient complètement désintéressés par le service et la réputation du restaurant. Très mauvaise expérience et service à la clientèle décevant.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 17 mai 2026

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous remplir le formulaire au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions rectifier le tir? Cordialement, L’équipe des services aux invités de Tim Hortons

J-ProdZ D (6 avis)

16 mai 2026

Source : Google

1,0

Sa jase et sa rit , du gros plaisir mais bien de la misère a servir les clients , ont étais 8 dans la file et mon dieu que c'était long je suis partit .. pas fort fort les samedi sa

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 17 mai 2026

Bonjour, nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié votre dernière expérience. Veuillez contacter nos services aux invités en remplissant le formulaire disponible au help.timhortons.ca/hc/fr-ca pour que nous puissions en apprendre davantage sur votre expérience et corriger la situation. Merci! Cordialement, l’équipe des services aux invités