Expérience très décevante. Nous avions réservé une table à 19 h. À notre arrivée, nous avons précisé que nous souhaitions voir le match des Canadiens à l’hôtesse. Pourtant, plusieurs places étaient libres, autant au bar (au moins deux sièges) qu’en salle (également deux places à l’endroit demandé dès le départ), mais aucune solution ne nous a été proposée. La personne qui nous a placés nous a même suggéré, de façon plutôt désinvolte, de nous prêter son cellulaire pour regarder le match. Notre serveuse a ensuite pris le relais et nous a proposé une place un peu plus près de l’écran, mais tout de même loin d’être optimale. Nous avons accepté, puisque nous étions là pour ça. Ceci dit, rien de tout cela n’est de sa faute : le service a été extrêmement lent. Aucune eau n’a été servie et nous avons attendu plus de 1 h 15 avant de recevoir notre nourriture. Elle semblait clairement débordée. Pendant ce temps, le bar est resté disponible toute la soirée. Ce qui a rendu l’expérience encore plus frustrante : l’hôtesse qui nous a placés était assise au bar avec ses amies, occupant les places libres, et est même allée se servir une bière derrière le bar en portant son uniforme. Pendant ce temps, notre serveuse courait partout avec une section beaucoup trop grande, alors qu’une partie du personnel restait au bar à boire et manger, également en uniforme, en regardant le match. Globalement, la perception du service à la clientèle est très négative. On a clairement l’impression qu’il faut être un ami du personnel pour être servi correctement et rapidement.
