Restaurant Paulo & Suzanne

Cecile (1 avis)

13 mai 2026

Source : Google

5,0

Les employés sont super gentil à chaque fois que j’y vais et la nourriture est incroyable

Tanya G. (25 avis)

13 mai 2026

Source : Google

1,0

Pire expérience de fast food vécue ! Premièrement le 7up en fontaine goute le moisi 👉 défaut de nettoyage …. La poutine super bonne la .. mais on a du attendre 45 minutes pour 2 poutines ,1 hot dog et 1 hamburger… il y avait une dizaine de personnes en attente comme moi ! Ya comme un petit problème d’organisation ! Jai jamais attendu aussi longtemps de ma vie dans une pataterie…. La madame a la fenetre dehors appelle les numéros de commande.. jetais le 12 et elle appelait le 20.. le 18 oups le 22 .. et la je lui demande pourquoi je suis le 12 et que je ne suis pas appelé encore depuis +de 30 mins et la elle ma complètement laisser sécher dehors en me fesant à croire que ma commande sen venait 😂 woow pire service ever … 45 minutes pour des frites hotdog burger 🤨 une chance que javais du fun avec les autres clients qui étaient coincé comme moi ! Meme au final ils se sont levés et on étés remboursés et ont laissé leur boissons dehors … ouin j’aurais fais pareil mais je mourrais de faim 😅

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 13 mai 2026

Bonjour Tanya, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience chez Paulo & Suzanne. Sachez que nous sommes ouverts depuis plus de 45 ans, et que la qualité de notre nourriture ainsi que le service à la clientèle sont extrêmement importants pour nous. Ce n’est pas un manque d’organisation, mais simplement la réalité d’un petit restaurant qui doit parfois servir énormément de clients en même temps. Nous faisons toujours de notre mieux pour offrir le service le plus rapide possible à chaque personne, mais lors de périodes très achalandées, certains délais peuvent malheureusement arriver. Contrairement à certaines grandes chaînes de restauration rapide comme McDonald’s ou La Belle Province, tous nos aliments sont préparés sur place : nos hot-dogs, nos hamburgers et nos frites sont faits frais, sans produits congelés ni préparation d’avance. Concernant le 7-Up, nous sommes également désolés d’apprendre qu’il ne goûtait pas bon. Sachez que nous avons une employée à temps plein dédiée à l’entretien et à la propreté du restaurant, et que les machines à boissons gazeuses sont nettoyées en profondeur deux fois par semaine. Nous allons tout de même vérifier cela avec notre équipe afin de nous assurer que tout est conforme. Puisque vous mentionnez avoir apprécié la nourriture, nous trouvons dommage que cette expérience se soit traduite par une note de 1 étoile. Nous aimerions sincèrement avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine visite. N’hésitez pas à nous écrire à [email protected] afin que nous puissions discuter avec vous directement. Nous aimerions savoir à quelle date et à quelle heure vous êtes venue au restaurant pour mieux comprendre la situation.  Nous attendons de vos nouvelles, Alexia Propriétaire

M Gate (5 avis)

5 mai 2026

Source : Google

1,0

PIRE POUTINE A VIE!!! Je commande une poutine italienne ,une grande Pour livraison.!! Mais quoi dire,vraiment !! Horrible ,terrible! Les frites était genre passer dates. Des frites hyper perite, bruler noir !!! C'etait degeulasse! Ca ma couter quasiment 30$ avec tip. C'est vraiment inacceptable!! Mais c'est arriver a plusieurs reprises! Mais la , je m'adresse ici ! Enough. C'est honteux de donner une poutine de cette maniere la au clients. La qualité doit etre vérifier! Il doit avoir un inspecteur qui check ce qui ce passe la.finalement , jai a peine manger la poutine! Meme mon chien na pas voulu y gouter. Bref, tres decu ... 1 étoile est trop genereux!!! Tres frustrer , jai rien manger ...c'est pas normale!!

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 5 mai 2026

Bonjour Toto Genesis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience, cela ne reflète pas du tout les standards que nous maintenons depuis plus de 45 ans en tant qu’entreprise familiale. Vous mentionnez avoir « à peine mangé la poutine », mais la photo partagée semble montrer qu’elle a été presque entièrement consommée. Nous mettons énormément d’efforts dans la qualité de nos produits : nos pommes de terre sont coupées fraîches chaque jour, notre huile est changée régulièrement, notre fromage est livré frais quotidiennement, et notre sauce italienne est faite maison selon la même recette depuis des décennies. Ce que vous décrivez ne correspond pas à nos pratiques habituelles. Nous aimerions vraiment comprendre ce qui s’est passé. Pourriez-vous nous envoyer votre numéro de commande ainsi que les détails à [email protected] afin que nous puissions faire un suivi avec vous en personne. Concernant les inspections, nous sommes inspectés régulièrement et respectons toutes les normes en vigueur. Nous sommes encore une fois désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur, et nous apprécierions l’occasion de corriger la situation. Nous attendons de vos nouvelles !

Karina A. (11 avis)

1 mai 2026

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2,0

Déçue des 2 dernières commandes alors que c'était notre resto de poutine hamburger préféré pendant tellement longtemps. Rendu mauvais, trop cuit, manque de sauce, manque clairement d'amour, mauvais rapport qualité-prix. Changement de propriétaire ou de gestionnaire très probable. Perdu notre clientèle pour de bon, dommage.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 4 mai 2026

Bonjour Karina, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant vos deux dernières commandes. Votre message compte beaucoup pour nous, surtout que vous êtes des clients fidèles. Nous tenons à vous assurer qu’il n’y a eu aucun changement de propriétaire ni de gestion depuis plus de 20 ans. Nous ne comprenons pas ce qui a pu se passer, mais il est clair que nous n’avons pas bien fait les choses cette fois-ci, et nous en sommes vraiment désolés. Nous ne voulons absolument pas vous perdre comme clients. Nous aimerions beaucoup avoir l’occasion de vous parler ou de vous rencontrer afin de mieux comprendre la situation et de vous offrir une bien meilleure expérience. SVP nous écrire à [email protected]. De plus, nous souhaitons vous rembourser entièrement. Nous offrons une garantie à 100 % sur la qualité de notre nourriture et de notre service, et nous voulons respecter cet engagement. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance. Merci de nous avoir fait part de votre expérience.

Monique Chabot (14 avis)

27 avr. 2026

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1,0

pourquoi marqué ouvert jour et nuit quand on ne peux pas commander en livraison à minuit, parce que ça dit fermé ...

Charles Mackay (76 avis)

25 avr. 2026

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5,0

Délicieux plats traditionnels et originaux.

Yannick Guyon (37 avis)

20 avr. 2026

Source : Google

5,0

Nous avons été servi par la soeur de la propriétaire et wowwww que belle expérience, nous sommes partis de St-Hyacinthe pour aller vivre l'expérience et entièrement satisfait, déjà hâte à notre prochaine visite car évidement, il y aura une prochaine fois

Jessica Roussie (71 avis)

12 avr. 2026

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5,0

Excellent et rapide!

Sidonie Bigouret (5 avis)

18 mars 2026

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5,0

Première poutine de ma vie, et oh la la je suis tellement bien tombée. C‘était vraiment archi bon, ça tient bien au corps. La traditionelle est légèrement relevée mais reste vraiment très douce à mon goût. Je recommande vivement ça m‘a vraiment rendue heureuse 1er degré

Raymond Martel (98 avis)

15 mars 2026

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3,0

Bon casse croûte comme bien d'autres bon choix de poutines la mienne était très bonne beau menu beau choix de hamburgers j'ai aussi pris un hot dog correct il avait l'air meilleur sur la photo bon service assez petit resto plus de place l'été car belle terrasse

Patrick Dubois (20 avis)

8 mars 2026

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4,7

Toujours bonne portions

Joana Jean-Baptiste (19 avis)

28 févr. 2026

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2,0

Première fois au téléphone la dame raccroche sur nous alors qu'on lui parlait encore. Et ma commande est incorrect. On m'a charger le bacon mais on ne me.la pas donner .

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 28 févr. 2026

Bonjour Joana, Nous sommes vraiment désolées pour cette situation. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous voulons offrir à nos clients. Nous nous excusons si l’appel a été coupé pendant que vous parliez ce n’est jamais notre intention de raccrocher au nez de qui que ce soit. Nous sommes également désolées pour l’erreur dans votre commande concernant le bacon qui vous a été facturé mais non remis. Nous aimerions vous rembourser le montant concerné. Nous vous invitons à nous appeler directement au restaurant ou à nous écrire à [email protected] afin que nous puissions régler la situation rapidement. Encore une fois, toutes nos excuses, et merci de nous avoir informées. Alexia

Jonathan Godin (10 avis)

23 févr. 2026

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5,0

Best poutine mangé par moi et Charlou

Pierre Gendron (159 avis)

5 févr. 2026

Source : Google

4,7

45 ans plus tard, toujours agréable d'y aller

Maxime Belanger (10 avis)

13 janv. 2026

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5,0

De loin la meilleure poutine a mtl !!

Pauline (284 avis)

3 janv. 2026

Source : Google

5,0

J’avais entendu parlé de Paulo & Suzanne, alors je suis allé dîner entre amis. L’accueil et le service était très bon et chaleureux. Les poutines étaient toutes délicieuses ! Mention spéciale à la sauce au poivre qui change vraiment des sauces à poutine traditionnelles. On reviendra ! Attention paiement en cash seulement.