Restaurant Normandin Charlesbourg

Rejean Boily (171 avis)

11 mai 2026

Source : Google

5,0

Nouveau menus de Bob Excellente découverte poutine aux crevettes 🍤 👍

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 11 mai 2026

Bonjour Rejean,nous vous remercions pour cette évaluation et ces 5 étoiles ! Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et c’est un bonheur d’y parvenir. Au plaisir !

rousseau christian (30 avis)

9 mai 2026

Source : Google

3,3

Je suis un client depuis plus de 30 ans chez Normandin ! J' ai vue les changements positifs avec les années... Mais depuis la vente ! Changement graduel pour atteindre une rentabilité accrue ( c'est normal ) changement pour le second café, c'est rendu qu'il faut le demander et il tarde à venir ( avec a peine une demie tasse ) pour les plats , j' ai remarqué une baise très significative des portions ... Là sur deux présences en deux jours, j' ai remarqué qu'il y a un condiment ( sauce hollandaise ) qui n'est plus avec des plats ? Là première visite j' ai demandé à l' avoir ! Deuxième vite le jour suivant même chose ( réponse que maintenant c' est sur demande seulement et que ça va être retiré prochainement ) Le déjeuner pour deux c' est rendu plus de 50.00 avec le pourboire ! Plusieurs bannières qui ont étés vendues, sont tombées dans le même pièges ! Avec une perte de clientèles très fidèles.... Reçu réponse du propriétaire : malgré vôtre prétention sur la portion des plats qui sont restés identiques. Moi je peux vous confirmer que ce n'est pas le cas ...et il y a bien eux une diminution des portions...

Réponse du restaurateur

Bonjour Christian, nous sommes désolés d’apprendre que vos récentes visites n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons vous assurer que nos portions n’ont pas été modifiées. Concernant la sauce hollandaise, elle est désormais offerte sur demande afin de réduire le gaspillage alimentaire, puisque des quantités importantes étaient auparavant jetées. De plus, notre café demeure à volonté. N’hésitez pas à en redemander à votre serveur(serveuse) lors de votre prochaine visite. Merci de nous avoir fait part de vos commentaires N'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle [email protected] au besoin.Merci !

Sophie Clouet (26 avis)

8 mai 2026

Source : Google

1,0

Air climatisé trop fort, il ne donne plus de paille

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 8 mai 2026

Bonjour Sophie, Nous avons pris note de vos commentaires. Ils seront adressés aux personnes concernées.

zahira maarouf (3 avis)

22 avr. 2026

Source : Google

1,0

Service qui laisse à désirer. Aucune compassion . J etais avec mon amie de 80 ans qui etait aux toilettes et vomissait. Elle avait besoin d aide j ai demandé à ce qu on ouvre la porte car elle s est evanouie. Personne ne se precipitait pour ouvrir la porte alors que je leur disait qu elle ne peut pas m ouvrir. Une jeune s est presente en me disant qu on n est pas supposé fermer la porte derrière nous. J ai retrouvé mon amie par terre je m en suis occupée et personne n est venue s informer s il y a une urgence ou offrir de l aide. Merci la compassion et le bon service.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 22 avr. 2026

Bonjour Zahira maarouf, Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez vécue. Nous comprenons tout à fait votre détresse face au manque de réactivité. Dans un moment comme celui-ci, vous auriez dû recevoir de l’aide rapidement et avec bienveillance. Ce que vous décrivez ne reflète pas les standards de service que nous souhaitons offrir. Un suivi sera fait avec le personnel afin de bien comprendre la situation et éviter qu’elle ne se reproduise. Nous espérons sincèrement que votre amie se porte mieux . Cordialement,

Nathalie Fallon (4 avis)

17 avr. 2026

Source : Google

1,0

Nous avons mangé aujourd'hui vers 12h dans votre restaurant. Nous étions 5 avec une personne âgée. J'ai voulu prendre une chaise pour que nous ne soyons pas serrés et une grande serveuse brune nous a dit que c'était interdit. Quand elle est revenue pour voir si ça allait, je lui ai dit que nous étions serrés comme des sardines et elle m'a demandé si les sardines étaient bonnes. Elle a eu beaucoup de chance que je ne règle pas l'addition car je lui aurais dit que les sardines ne donnent pas de pourboire et elle n'aurait rien eu Heureusement, sa collègue, charmante a fini par nous déplacer à une autre table Je ne reviendrai plus bien qu'étant du quartier.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 17 avr. 2026

Bonjour Nathalie, nous avons pris connaissance de votre évaluation et nous aimerions pouvoir en faire le suivi avec vous. Est-ce possible de nous contacter directement : [email protected] Merci !

Francine Thivierge (36 avis)

5 avr. 2026

Source : Google

5,0

Déjeuner en famille. Simple, agréable, très bon avec un excellent service. Je trouve que c'est le Normandin 3e ave qui répond le mieux a ces critères!!! Et surtout, on se sens chez soi.🎉

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 5 avr. 2026

Bonjour Francine, un grand merci pour votre beau commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un agréable déjeuner en famille et que le service a été à la hauteur de vos attentes. Savoir que vous vous sentez « chez vous » chez nous est le plus beau des compliments. Nous ne manquerons pas de le partager avec notre équipe de la 3e Avenue ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau bientôt

yves casgrain (6 avis)

4 avr. 2026

Source : Google

4,3

Content bon service j'avais faim.

Réponse du restaurateur

C'est un bonheur de vous lire, merci Yves de nous faire confiance :-)Au plaisir de vous servir encore longtemps!

Jean M. papajojohn (61 avis)

1 avr. 2026

Source : Google

4,3

Très bin restaurant familial et prix raisonnable.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 1 avr. 2026

Merci Jean M. papajojohn pour ces excellents commentaires! Nous en sommes ravis . Au plaisir de vous revoir très bientôt:)

Caroline Vallieres (4 avis)

22 mars 2026

Source : Google

2,0

Mon conjoint a pris l'assiette steak haché en sauce, très décevant, sauce sans goût, steak haché fade, accompagné de légumes qui goûtent le congélateur...et pour accompagner tout ça, un 7up fontaine qui sentait et goûtait la moisissure. Pour ma part, le club artisan au poulet était très bon...

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 24 mars 2026

Bonjour Caroline, Nous aimerions faire un suivi avec vous afin de mieux comprendre ce qui s’est passé. N’hésitez pas à contacter le responsable au 418-627-1420. Merci

Louis-Olivier Angers (103 avis)

20 mars 2026

Source : Google

5,0

J’suis aller déjeuner pis j’ai capoté ma vie

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 20 mars 2026

Bonjour Louis-Olivier, c'est un bonheur et un privilège de vous compter parmi nos clients, merci pour ces bons mots! Au plaisir de vous revoir très vite :)

Sabrina La (21 avis)

17 mars 2026

Source : Google

3,3

Impeccable mais par contre faut être prêt à attendre service très très lent peut être que c’était pas la bonne journée

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 17 mars 2026

Bonjour Sabrina, nous prenons bonne note de votre commentaire :-) Au plaisir de vous servir encore longtemps!

Yves Vaillancourt (6 avis)

11 mars 2026

Source : Google

4,0

Nous avons à passer un certain moment au Normandin Charlesbourg en attendant que la panne d’électricité passe. Service excellent. La bouffe, bien c’est du Normandin, c’est ok. Mais mais… La musique qu’ils mettent est telllllement plate, ennuyante, c’est en train de nous rendre dingue, haha.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 12 mars 2026

Merci Yves pour ces commentaires! Nous en prenons bonne note. À bientôt!

Brieuc Bedel (1 avis)

7 mars 2026

Source : Google

1,7

Que dire... Pas grand chose, Service à la hauteur de la cuisine, médiocre Et quand on ouvre une poubelle avec les mains, on évite de toucher les coupes à dessert juste après.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 8 mars 2026

Bonjour Briuc, merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que votre visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires ont été transmis à notre équipe afin de renforcer la qualité du service et le respect des normes d’hygiène. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus agréable à l’avenir.

Yo C (70 avis)

7 mars 2026

Source : Google

3,0

Service très lent, nous avons attendus 40 minutes sans que la serveuse ne revienne jamais nous voir pour le dessert et attendus au moins 10 minutes pour qu'on puisse payer, le client derrière nous a fini par partir tellement c'était long, la serveuse mangeait et jasait au lieu de servir ses clients!

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 8 mars 2026

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que le service a été aussi long lors de votre visite. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos commentaires seront transmis à la direction afin qu’un suivi soit fait avec l’équipe. Merci d’avoir pris le temps de nous en faire part.

Cindy Fournier (12 avis)

25 févr. 2026

Source : Google

4,7

Meggy m'a offert un super service! Merci beaucoup!

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 25 févr. 2026

Hello Cindy, it is a pleasure and a privilege to count you among our customers,thank you for these kind words!Lookinf forward to seeing you again very soon :-)

Jérôme Couette (10 avis)

6 févr. 2026

Source : Google

1,0

Vraiment le pire normandin que j'ai jamais vu, il est au bout de ma rue et ils ne sont même pas capable de livrer en 2h00.. Personne ne te contacte pour te dire qu'ils ne viendront pas, ils te laisse juste crever de faim. Quelle bande d'incompétents !! PS: voir facture, commandé a 8h53, a 11h00 jamais livré !!

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 7 févr. 2026

Bonjour Jérôme, Nous aimerions faire le suivi avec vous afin de mieux comprendre ce qui s’est passé. Vous pouvez contacter notre responsable au 418‑627‑1420. Merci !

Iliana Lagacé (1 avis)

29 janv. 2026

Source : Google

2,0

J’ai commandé en ligne à 10 h 45 et l’heure de livraison indiquée était entre 11 h 15 et 11 h 45 au plus tard. Je devais quitter vers 12 h 10, ce qui me laissait, dans le pire des cas, environ 25 minutes pour manger. À 11 h 50, n’ayant toujours pas reçu ma commande, j’ai appelé le restaurant et on m’a dit qu’elle sortait à l’instant. Je l’ai finalement reçue vers 12 h 05, soit environ 20 minutes après l’heure maximale annoncée. Il faudrait peut-être revoir les heures de livraison annoncées ou juste les respecter.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 30 janv. 2026

Bonjour Iliana, toutes nos excuses pour le délai de livraison. Un suivi sera effectué avec l’équipe concernée. N'hésitez pas à communiquer avec le responsable au 418-627-1420.

Pierre Rhéaume (18 avis)

22 janv. 2026

Source : Google

5,0

Service exceptionnel du serveur Antoine, merci beaucoup ça fait plaisir !!!😊

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 23 janv. 2026

Bonjour Pierre, c'est un bonheur et un privilège de vous compter parmi nos clients, merci pour ces bons mots! Au plaisir de vous revoir très vite :)

Stéphanie (2 avis)

5 janv. 2026

Source : Google

1,0

J’ai attendu une heure pour avoir une poutine italienne! On m’a jamais dit d’estimation de délai! Par 3 fois on m’a redemandé ce que j’avais commandé! Pire expérience ever. Manque d’employées que 2 serveuses gentilles mais qui avait à gérer le comptoir de livraison, les appels et un restaurants pleins! Je les plains. Pour ce quo eat du gérant un gros zéro!

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 6 janv. 2026

Bonjour Stéphanie, toutes nos excuses pour cette expérience. Afin de pouvoir faire le suivi avec vous, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle à l'adresse suivante: [email protected]