Restaurant Normandin Charest

gaetan St denis (18 avis)

11 mai 2026

Source : Google

5,0

Personnel compétent,menu variés, ambiance agréable

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 11 mai 2026

Bonjour Gaétan, merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous faire part de vos bons commentaires, nous sommes toujours heureux de savoir que nos clients ont apprécié leur moment chez-nous!

Gabriel Pilon (3 avis)

6 mai 2026

Source : Google

2,3

Un cuisinier n’est pas rentré, donc nous avons attendu presque 1 heure pour manger. La nourriture était bonne mais pas excellent, les assiettes n’était pas complète il manquait une sauce et pauvre en frites. Nous nous attendions à plus par rapport au menu estival. 30$ pour UNE guédille au homard servie avec quelques frites c’est trop cher payé.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 10 mai 2026

Bonjour M. Pilon, Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente ainsi que pour votre expérience qui n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception, autant pour les portions que pour le rapport qualité-prix. Vos commentaires sont bien pris en note et seront partagés avec notre équipe afin d’améliorer la situation. Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

barbeau dave (3 avis)

4 mai 2026

Source : Google

3,7

Commande une poutine avec extra les poutine sont mal remplir trop de sauce fromage fondu et qu'en tu demande un extra sais mal fais dans la poutine désastre total juste pour une imagination du reste

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 4 mai 2026

Bonjour Dave, nous aimerions pouvoir faire le suivi avec vous afin de comprendre ce qui s'est passé. N'hésitez pas à contacter le responsable au 418-681-0207 Merci !

Jésens Paradis (1 avis)

3 mai 2026

Source : Google

1,3

Livraison vraiment long service nulle la pire chose que tu peux dire a un client jai préciser que ca fais 1h15 j'attends ma commande et je reste a 2 min du resto votre serveuse m'a bien dit que j'avais juste a venir chercher ma commande sérieux pas professionnel du tous et pour compenser le retard il mon dit je te donne un bole de beane sérieux dernier fois je call au normandin charest fini

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 3 mai 2026

Bonjour Jésens, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et nous comprenons pleinement votre déception. La façon dont la situation a été gérée n’est pas à la hauteur des standards de service que nous souhaitons offrir. Votre commentaire est pris très au sérieux et sera partagé avec notre équipe afin d’améliorer la communication et la gestion des délais. Nous aimerions également vous inviter à contacter le responsable au 418-681-0207. Merci !

Martin Fournier (28 avis)

29 avr. 2026

Source : Google

5,0

Merci. Je me doutais mais je savais pas que ca pouvait être ça.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 30 avr. 2026

Merci Martin pour vos commentaires! À bientôt!

hugo thevenin (45 avis)

24 avr. 2026

Source : Google

5,0

Un service rapide et efficace, une serveuse adorable et très attentionnée avec notre petit fils.dans une ambiance calme.nous avons vraiment passé un moment agréable.merci.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 24 avr. 2026

Merci, Hugo, pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été agréable. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt pour vous offrir un service toujours à la hauteur.

Carolyne Brochu (38 avis)

19 avr. 2026

Source : Google

4,0

Nous avons bien mangé dans un delai raisonnable. Le personnel était attentif et serviable. La gérante fait un excellent travail.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 19 avr. 2026

Bonjour Carolyne,c'est un bonheur et un privilège de vous compter parmi nos clients, merci pour ces bons mots! Au plaisir de vous revoir très vite :)

miss carroll (6 avis)

17 avr. 2026

Source : Google

5,0

Le meilleur resto! Toujours très bon!! livraison rapide , et livreurs super gentil!

Marielaine M. (8 avis)

5 avr. 2026

Source : Google

1,5

Je ne sais pas pour l'expérience sur place, mais pour la livraison : plus jamais. 3 heures d'attente pour recevoir ma commande. Quand j'ai essayé d'appeler (plusieurs fois) : aucune réponse. Je me suis dit que le resto était peut-être fermé. Mais non, la poutine est arrivée froide, 3 heures plus tard. Ce n'était plus vraiment le moment.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 5 avr. 2026

Bonjour Marielaine, toutes nos excuses pour cette expérience. Afin de pouvoir faire le suivi avec vous, n'hésitez pas à contacter le responsable au 418-65-81-0207

renald lafleur (275 avis)

26 mars 2026

Source : Google

4,0

La bonne place pour déjeuner. Et tout les repas.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 26 mars 2026

Merci Renald, merci pour vos bons mots :) À bientôt!

Manon Lambert (80 avis)

15 mars 2026

Source : Google

4,3

Arrêt pour un petit déjeuner rapide. La nourriture était très bonne, les fruits étaient frais . Excellent service, jeune femme sympathique et souriante

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 15 mars 2026

Merci Manon pour ces excellents commentaires! Au plaisir de vous revoir très bientôt:)

Emilie Ledoux (19 avis)

14 mars 2026

Source : Google

3,3

La nourriture était bonne. Par contre, le service nous a un peu moins plu. La serveuse semblait très pressée et son ton était assez sec, ce qui m’a donné l’impression de devoir choisir rapidement. Je me suis sentie un peu bousculée pour faire mon choix, ce qui a rendu l’expérience moins agréable.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 15 mars 2026

Bonjour Émilie, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience. Nous allons partager votre retour avec notre équipe afin d’améliorer nos services. Au plaisir de vous revoir bientôt et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.

Daniel Brisson Jolin (3 avis)

7 mars 2026

Source : Google

3,0

Votre livreur va finir par tuer quelqu'un n, aujourdhui 15h30 , viens de passera toute vitesse sur hermine, la limite est de 30 , pas le double , un vrai danger publique et incousciant.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 7 mars 2026

Bonjour Daniel, merci de partager cet incident, nous sommes sincèrement désolés pour la conduite de notre livreur. Le respect des règles et du code de la sécurité routière font partie de la formation de tous nos livreurs, des rappels sont également faits chaque année,force est de constater que nous devons sensibiliser davantage certains de nos employés. Soyez assuré que ce ne sont pas des comportements que nous tolérons . Merci beaucoup de nous avoir avisé. Un suivi est en cours présentement avec notre équipe de livraison.

Etienne Joubert (2 avis)

6 mars 2026

Source : Google

1,7

Expérience à oublier L’accueil était bien, j’y suis aller avec ma fille de 11 ans. Restaurant peu rempli, je dirais environ 40% de sa capacité. La serveuse est venu prendre notre commande, nous a apporter nos boissons et notre eau. Ma petite est bonne sur les svp/merci. La serveuse à même mentionné qu’il y avait beaucoup de mercis. Et là ça se gâte….. ma fille reçoit son assiette dans un temps assez raisonable… mais pas moi. Elle attend quelques minutes, mais puisque mon plat arrive pas, je l’encourage à manger pendant que c’est chaud. Je trouve l’odeur de son spaghetti un peu dégoûtant mais elle semble l’aimer. Elle termine son assiette, bien remplie… j’ai toujours pas mon assiette. Même elle trouve que ça prend beaucoup de temps. Finalement mon assiette arrive (un serveur d’assiettes, pas ma serveuse), je mentionne que j’aurais aimé manger en même temps que ma petite, et la on me donne des belles explications sans s’excuser. « Les enfants ont faim, on veut pas les faire attendre ». L’élément ironique ici est que moi j’avais faim, et pas tant ma petite. Je lui demande si je peux avoir un refill de boisson gazeuse, mais il était déjà loin… il a quand même compris et me lance du milieu du restaurant : ça c’est ta serveuse! Je mange donc ma pizza (ok le goût était bon, mais assez sec sans breuvage). Rendu à la moitié… toujours pas de nouvelle de ma serveuse, le temps se fait long, ma fille est tannée, tout ce qu’elle fait c’est me regarder manger. Le livre d’activités pour enfants est depuis longtemps terminé. Et on doit quitter bientôt pour une autre activité. J’attends encore plusieurs minutes qui semblent une éternité. Finalement sachant que je dois demander pour une boite pour emporter et la facture, que nous aurons jamais le temps de d’attendre le retour de la serveuse. Sans ma demande d’un refill comblée, sans revoir ma serveuse depuis le moment où elle est venu porter nos boissons au début, je me lève avec mon restant dans une assiette et me dirige à l’accueil. Ils m’offrent une boite, et cherche ma serveuse pour que je puisse payer ma facture. Encore plusieurs minutes s’écoulent et elle arrive enfin, à aucune idée où j’étais assis, ce que j’avais commander. Et encore une fois, au lieu d’offrir des excuses, on m’offre des justifications, as-tu vu le monde qu’il y a ce soir? On est pas assez pour tout ce monde! J’ai fait part de mon mécontentement. Elle est parti sans même dire au revoir. Je le répète… expérience à oublier.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 7 mars 2026

Bonjour Etienne, nous vous invitons à communiquer avec nous à https://sondage.normand.in/ en nous donnant plus de détails sur votre expérience, le jour entre autre nous aiderait à faire le suivi avec notre équipe. Au plaisir!

Ryan (1 avis)

5 mars 2026

Source : Google

1,3

Alors qu’il n’y avait presque personne dans le restaurant, nous avons attendu 1h avant que notre nourriture arrive. Nous avons aussi attendu 25 minutes avant que la facture arrive. Probablement l’une des pires expériences que j’ai eu dans un restaurant.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 6 mars 2026

Bonjour Ryan, Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente que vous avez vécue lors de votre visite. L’expérience que vous décrivez ne correspond pas aux standards de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Merci d’avoir pris le temps de nous en faire part. Votre commentaire sera partagé avec notre équipe afin que la situation soit analysée et que des améliorations soient apportées. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une bien meilleure expérience lors d’une prochaine visite.

Theo Drolet (1 avis)

5 mars 2026

Source : Google

1,3

j’ai attendu 1h avant que la nourriture arrive alors qu’il y avait presque personne dans le resto. Je donne 1 étoile car je ne peux pas mettre 0.5

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 6 mars 2026

Bonjour Théo, toutes nos excuses pour le délai de service. Avec l’achalandage accru durant la semaine de relâche, il peut malheureusement y avoir de l’attente, et nous en sommes sincèrement désolés. Votre commentaire sera partagé avec notre équipe. Pour un suivi personnalisé, vous pouvez joindre le responsable au 418-681-0207. Merci de votre compréhension et au plaisir de vous revoir !

Serge Thibodeau (17 avis)

5 mars 2026

Source : Google

5,0

Le club sandwich est un classique, et une portion généreuse de frites maison.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 5 mars 2026

Bonjour Serge, nous sommes ravis de vous lire et vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis 5 étoiles.N’hésitez pas à nous contacter pour tout besoin.

michel simard (10 avis)

27 févr. 2026

Source : Google

5,0

Je suis allé déjeuner tôt, en attente d'un appel pour récupérer une personne à l'hôpital St-Sacrement. La serveuse m'a même informé où était situé le plus proche laveauto automatique... Merci

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 27 févr. 2026

Merci Michel pour ces excellents commentaires! Nous en sommes ravis :) À bientôt!

Marie Hélène GUAY (7 avis)

26 févr. 2026

Source : Google

4,3

J'ai commandé une pizza. En livraison. Il y avait erreur sur l'adresse. J'ai téléphoné au resto et la jeune fille qui a répondu a pris le temps de m'aider a modifier mon adresse sur l'appli de commande. Extrêmement polie, très avenante. Une très bonne expérience malgré un contretemps de livraison. En plus, la pizza est excellente...tellement bonne. Merci Normandin!

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 27 févr. 2026

C'est un bonheur de vous lire, merci Marie de nous faire confiance :-) Au plaisir de vous servir encore longtemps!

yannick rous (59 avis)

16 févr. 2026

Source : Google

2,7

Le service était très correct, rien à dire. Mais la nourriture... J'ai pris un Poké... Le riz devait avoir au minimum 2 jours. C'était vraiment pas mangeable. Les serveuses ont été très gentilles et nous ont offert un dessert. Mais on vient avant tout pour la nourriture au restaurant, et je peux vous dire que c'était horrible. Le général tao qui était servi dessus était tout aussi mauvais. Je ne vous parle pas du guacamole... Il n'y a rien de frais, rien de fait maison. Je n'ai simplement rien mangé

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 16 févr. 2026

Bonjour M. Rous, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Pour que nous puissions faire un suivi avec vous, n’hésitez pas à contacter le responsable directement au 418‑681‑0207. Merci beaucoup,

Sylvia L (3 avis)

15 févr. 2026

Source : Google

2,7

Serveur Shan, il ne mérite pas ce titre, mauvais service du début a la fin. Arrogant, impoli, il n'est pas a sa place dans un resto. Je suis serveuse depuis 50 ans et plus dont 32 ans au même resto, et je vous dit qu'un employé comme lui ne ferait pas vieux zoo chez nous. Obstine les clients, une pizza plain svp. Il répond on a pas ça, on se regarde et ma belle fille répète une pizza plain, il répond on a juste des pizza au fromage je ne connais pas ça des pizza plain. Même chose pour une pizza all dress, il ne vend que des pizzas toute garni. Je comprends le principe du français au Québec mais franchement, es ce qu'il se donne la peine de servir les touristes ????? Il n'est jamais revenu pour voir si tout était à notre goût ou si on avait besoin de quelque chose. Aucune félicitations à lui faire mais la nourriture était bonne.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 15 févr. 2026

Bonjour Sylvia, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience, qui ne reflète en aucun cas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous aimerions avoir l’opportunité de faire un suivi avec vous. N’hésitez pas à contacter notre responsable au 418-681-0207. Merci !

Mr. Dany Brière (27 avis)

14 févr. 2026

Source : Google

2,7

Bien calibré la teneur de mon commentaire avec les trois critères de Google disponibles est quelque peux laborieux , je vais donc élaboré davantage dans mon review.Je n'ai rien a dire côté cuisine, toujours été satifsfait , les aliments sont frais , chauds et bonnes portions.Le service en restaurant est parfois un peu famillier mais , toujours adequat.Ma problématique concerne la livraison.J'habite le quartier Saint Sauveur , en parallèle de charest, et nous avons développé la capacité d'identifier le bruit caractéristique de votre chauffeur/livreur en poste les soirs les plus achalandés , sans vouloir vous manquer de respect ou etre arrogant je me questionne grandement sur ses aptitudes de conduite manuelle , sur sa connaissance du code de la route et je m'interroge à savoir si il a un permis de conduite valide.La pluspart des rues de Saint sauveur ont une limite de vitesse de 30 ou 40 km heure et un stop un coin de rue sur deux , le code de la route l'oblige à le respecter, livreur ou civil ,peu importe , je comprends qu'il prend les rues résidentielles parallèles a charest pour sauver la possibilité de devoir patienter au maximum 2min pour les 4 feux de circulations inclusivement (environ 20-40 secondes pour chaque feux) et livrer plis rapidement les prochaines livraison dans l'espoir d'empocher 1$ ou 2$ de plus en tip. La réalité est que la rapidité de livraison est secondaire et moins prise en consideration quand le client vient pour laisser du tip au livreur, c'est la première impression qui prend les rennes l'amabilité , la courtoisie et le professionnalisme du livreur qui lui en fera gagner davantage en revanche si les lacunes des premiers critères sont presentes le temps de livraison sera sévèrement considéré. Dans un millieu aussi compétitif que la restauration, tout peu devenir un poids faisant pencher la balance d'un bord ou de l'autre quand vient le temps de choisir un restaurant , en salle ou en livraison. Et le livreur est souvent la première et dernière impression que le client aura de votre franchise. J'ai toujours sensibilisé mon personnel dans mon experience de gestion à l'importance de faire preuve de professionnalisme et de représenter les valeurs de l'entreprise pour laquelle on porte l uniforme ou la voiture aux couleurs et logo de cette meme entreprise qui leur signe leur chèque de paie.Par respect pour vous , mais aussi celui de ses collègues, des autres franchisés et de la marque Normandin et la securité routiere en fait impérativement parti. j'espère que des améliorations seront apportés a sa conduite, pendant ses heures de travail mais aussi lorsqu'il quitte a 23h avec la voiture normandin et roule a 120 sur charest et brule une rouge, en direction de Ste Foy comme vu il y a 2 mois.

Yvon Laquerre (5 avis)

20 janv. 2026

Source : Google

4,7

Service exceptionnel. On était un groupe de 14 personnes samedi dont 6 enfants de moins de 8 ans. Serveuse très à l'écoute des besoins. A Service une collation aux enfants avant le repas, des dessins et les a servis rapidement. On a pu avoir un dîner tranquille. Très beau repas. Endroit retiré comme un petit salon. Seul point améliorer. La pizza reçue était tiède. La frite régulière commandée pour 5.00 est une arnaque. Ça donne moins qu'un demi plat à soupe pour 2 personnes. Jamais plus je n'en commanderai peu importe le normandin

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 20 janv. 2026

Bonjour Yvon, merci pour vos commentaires , Nous en prenons bonne note. Au plaisir de vous revoir très vite :)

Vanessa Blais (1 avis)

3 janv. 2026

Source : Google

1,0

J'ai placé une commande en ligne samedi passé et on m'a appelé pour me dire qu'il était trop tard pour la faire. Ma commande a été annulée et on m'a dit que j'allais être remboursée, ce qui n'est jamais arriver. J'ai appelée mercredi et on m'a dit que le responsable allait me contacter et plus rien depuis. 55$ dans le beurre, c'est vraiment frustrant.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 3 janv. 2026

Bonjour Vanessa, nous vous invitons à communiquer avec le responsable au 418-681-0207 Merci !

Roxanne Bisaillon (2 avis)

1 janv. 2026

Source : Google

1,0

Ce normandin devrait fermer tant qu'à moi! Ça ne répond jamais au téléphone. Il manque toujours de quoi dans nos commandes en livraison. C'est toujours très long le temps d'attente en livraison. De très mauvaises expériences. Je le répète, il devrait fermer.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 2 janv. 2026

Bonjour Roxanne, nous avons pris connaissance de votre évaluation et nous aimerions pouvoir en faire le suivi avec vous.Est-ce possible de nous contacter directement : [email protected]