Nespresso

Garry JR Dunn (42 avis)

5 avr. 2026

Source : Google

5,0

Je recommande.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 5 avr. 2026

Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été positive, Garry, et nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt ! Centre de Service Client | Nespresso Canada

Kwedey AD. (3 avis)

3 avr. 2026

Source : Google

3,0

CONSEIL Une bonne machine expresso automatique fera l’affaire. Vous serez moins dépendants de ce piège marketing et libre d’aller chez votre barista préféré et être réellement conseiller dans votre choix de café. Une personne qui prend la peine de mettre les pieds dans votre boutique, c’est qu’elle est propriétaire d’une machiné Nespresso. Donnez du service, accompagner les clients dans leur sélection. J’ai été déçue du manque d’accompagnement, ajoutez à ça, une commande en ligne qui ne vient pas. Pour une première expérience c’est très décevant. Vous avez des employés mais ils sont attroupés à l’entrée à discuter entre eux, alors qu’il y a une table pleine de gens qui attendent leur dégustation. Je souhaitais avoir de l’aide dans ma sélection de café. Cette expérience me fait regretter ma récente acquisition. Je songe à me départir de ma machine.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 3 avr. 2026

Merci de nous avoir fait part de votre récente expérience en Boutique, Kwedey. Nous nous engageons à offrir une expérience accueillante et agréable à chacun de nos visiteurs, qu’ils fassent déjà partie du Club Nespresso ou qu’ils découvrent nos produits pour la première fois, en prenant le temps de les accueillir chaleureusement et de répondre à leurs questions pour bien comprendre leurs besoins. Nous sommes désolés que cela n’ait pas été reflété lors de votre visite et nous apprécions vos commentaires. Chaque retour est pris au sérieux afin d’améliorer la qualité de nos services. Pour toute aide supplémentaire concernant cette commande, ou pour discuter de votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter au https://www.nespresso.com/ca/fr/contact-us. Nos équipes seront également ravies de vous offrir des recommandations café personnalisées! Centre de service client | Nespresso Canada

Éloïse Laberge (11 avis)

28 mars 2026

Source : Google

1,0

J'attends depuis longtemps pour goûter à une nouvelle sorte, il n'y a qu'un seul client qui déguste deux cafés. Elle m'ignore, me dit pas que ça ne sera pas long. Je l'interromp parce que mon bébé de réveille. Elle me dit d'attendre...Je pars et 30 secondes après elle sert une dame plus âgée. C'est insultant. Elle porte des lunettes et a les cheveux courts noirs.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 28 mars 2026

Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires suite à votre visite en Boutique, Éloïse. Nous sommes surpris d’apprendre votre expérience, qui ne correspond pas aux standards de service que nous nous engageons à offrir. Nous nous efforçons d’accueillir chaque client avec attention et de lui assurer un service rapide et équitable. Nous examinerons la situation avec soin afin de mieux comprendre ce qui s’est produit. Si vous souhaitez en discuter davantage, nous vous invitons à nous contacter via ce lien: https://nespres.so/a/mknmgX. Notre équipe sera ravie de vous épauler. Centre de Service Client | Nespresso Canada

Pauline Rapp (2 avis)

24 mars 2026

Source : Google

1,0

​Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à ma visite dans votre boutique aujourd'hui. Malgré le cadre luxueux que vous tentez de projeter, le service a été, en un mot, déplorable. ​Voici les points qui ont rendu cette expérience inacceptable : ​Attente excessive et gestion du personnel : J'ai attendu plus de 30 minutes alors qu'une seule employée s'occupait des cafés. Pendant ce temps, le reste de l'équipe discutait entre eux, semblant totalement indifférent à la file d'attente qui s'allongeait. On a distinctement l'impression de les déranger dès que l'on sollicite de l'aide. ​Injustice dans l'ordre de passage : Bien que j'aie attendu patiemment et poliment, l'employée a servi trois personnes arrivées après moi (et qui, pour couronner le tout, se sont montrées méprisantes envers elle). ​Rupture de stock : Après cette attente interminable, le café que je souhaitais déguster avant achat (décaféiné vanille) n'était même plus disponible. ​Optimisation logistique : Il est aberrant de voir une employée perdre un temps précieux à retirer les réservoirs pour les remplir au robinet. Un simple pichet d'eau permettrait de gagner en efficacité et de réduire l'attente des clients. ​Il est regrettable de constater que l'esthétique de la boutique prime sur la compétence et la courtoisie de votre personnel. Pour ma part, je ne compte plus remettre les pieds dans votre établissement et j'invite ceux qui me liront a faire pareil. Allez ailleurs ou commandr en ligne

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 24 mars 2026

Merci de partager vos impressions avec nous, Pauline. Nous visons à offrir un cadre chaleureux et agréable à tous nos membres et visiteurs, tout en assurant une assistance rapide et des réponses adaptées à toutes leurs questions sur nos produits. Nous regrettons que cette expérience n’ait pas été reflétée lors de votre passage en Boutique. Vos commentaires détaillés sur les différents enjeux rencontrés lors de votre visite sont grandement appréciés, car ils nous aident à orienter notre démarche d'amélioration continue. Soyez assurée que nous examinons attentivement chaque commentaire reçu à cette fin. Nous vous remercions pour votre temps, et espérons avoir la chance d'améliorer votre prochaine visite! Centre de service client | Nespresso Canada

André Mercier

14 mars 2026

Source : Google

1,0

Mauvais service à la clientèle j’ai acheté par erreur trois boîtes de Bianco Picolo au lieu de Bianco Forte ,une heure plus tard je réalise mon erreur je ne suis pas sorti du Carrefour Laval pour échanger les boites et on me dit qu’il ne peuvent pas sans explication je suis pris avec le mauvais produit alors je vais acheter sur Amazon quelque chose de compatible pour faire mes propres capsules et ne plus jamais acheter leur café.

kim truchon (3 avis)

7 janv. 2026

Source : Google

1,0

Je viens de me présenter au Nespresso et la boutique est fermé alors que Google mentionne que la boutique ferme a 21:00. Vraiment décevant de m'être déplacer de Montreal. Merci pour la désinformation!

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 8 janv. 2026

Merci de nous avoir fait part de vos commentaires, Kim. Soyez certaine que nous nous efforçons de demeurer ouverts de façon constante. Cependant, à l’occasion, certaines situations nous obligent à fermer plus tôt que prévu. Nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément causé. Vous trouverez toutes nos horaires d'ouverture via ce lien: https://nespres.so/a/ldcEkJ Soyez assurée que notre équipe examine tous les commentaires reçus afin d’améliorer nos services. Nous vous remercions pour votre temps et espérons avoir l'occasion d'améliorer votre prochaine visite ! Centre de Service Client | Nespresso Canada

Mélanie Tassé (9 avis)

5 janv. 2026

Source : Google

1,0

Impossible de payer aux bornes électroniques avec une carte-cadeau. Il faut attendre qu’un employé nous passe à la caisse. Après avoir attendu 15 minutes et qu’aucun employé prenne les clients avant moi en charge, j’ai abandonné. Mauvais service.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 6 janv. 2026

Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous, Mélanie. Nous sommes désolés d’apprendre que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n'ayez pu utiliser votre carte cadeau en boutique sur nos bornes. Nous visons à créer une expérience d'achat agréable pour tous et soyez assurée que vos commentaires nous sont précieux et nous aident grandement à améliorer nos services. Nous vous remercions pour votre temps et patience et espérons avoir l'occasion de rendre votre prochaine visite plus satisfaisante. Centre de Service Client | Nespresso Canada

Elaa BEN FREDJ (5 avis)

29 déc. 2025

Source : Google

2,0

J'avais l'intention d'acheter une machine Nespresso, mais comme c'était ma première fois, j'avais besoin d'aide de la part des vendeurs. Cependant, la dame qui travaillait là-bas était froide et m'évitait. J'étais vraiment déçue, et finalement, je n'ai pas acheté la machine.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 29 déc. 2025

Merci d’avoir partagé votre retour avec nous, Elaa. Chez Nespresso, nous accordons une grande importance à offrir un environnement accueillant et agréable à chacun de nos visiteurs. Votre commentaire est essentiel et nous aide à continuer d’améliorer nos services. Soyez assurée que l’ensemble des retours est attentivement examiné par nos équipes, avec l’objectif constant d’optimiser notre offre et l’expérience proposée. Si vous avez toujours besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre numéro sans frais 1.855.325.5781, et nous serons ravis de vous épauler davantage. Au plaisir ! Centre de Service Client | Nespresso Canada

Kamelia DJENANE (12 avis)

23 déc. 2025

Source : Google

1,0

Le pire nespresso que j'ai visité et le pire service aussi ! Les employés sont pas compétents et non souriants, j'ai appelé le petit jeune homme pour lui demander une question il essayait juste de m'éviter , car la machine du libre service ne voulez pas fonctionner après plusieurs essaies , du coup j'ai demandé de payer a la caisse , je me rends a la caisse je trouve personne ils étaient tous réuni devant l'entrée, jai appelé une fille pour effectuer mon paiement j'essayais d'être cool avec elle mais sans succès! aucun sourire de sa part , en fin bref c la première et la dernière que j'achète dans votre magasin

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 23 déc. 2025

Merci d’avoir partagé vos impressions avec nous, Kamelia. Chez Nespresso, nous avons à cœur d’offrir à chacun de nos membres un accueil chaleureux et agréable. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer constamment nos services. Soyez certaine que notre équipe prend le temps d’examiner attentivement chaque commentaire et s’engage à continuer d’améliorer notre service afin d’offrir la meilleure expérience possible à tous nos clients. Nous vous remercions pour votre contribution et avons hâte de rendre votre prochaine expérience avec nous encore plus agréable. Avec nos meilleures salutations et nos vœux pour vos futures visites ! Centre de Service Client | Nespresso Canada

Hanna Ara (22 avis)

4 déc. 2025

Source : Google

1,0

Je ne sais pas ce que vous avez modifié dans votre café, mais cela n’a absolument plus rien à voir avec un véritable café. Il n’en possède ni l’odeur, ni le goût, ni même l’ombre du caractère attendu. À vrai dire, il devient évident que votre véritable force réside surtout dans le marketing, bien plus que dans la qualité du produit lui-même. Pour une marque qui laisse entendre un certain niveau d’excellence, le contraste est frappant. J’ose espérer que vous saurez, à l’avenir, recentrer vos efforts sur ce qui compte vraiment offrir un café qui mérite réellement son nom.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 4 déc. 2025

Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous, Hanna. Nous souhaitons simplement préciser que cette plateforme est destinée aux visiteurs qui souhaitent donner leur avis sur leur expérience en Boutique. Pour toute demande de service ou d’assistance technique, nous vous invitons à communiquer directement avec le Club Nespresso. Cela dit, soyez assurée que les recettes de nos mélanges n’ont pas changé. Elles demeurent fidèles à nos standards afin d’offrir à nos membres une expérience gustative constante, tasse après tasse. Si vous remarquez toutefois une différence de goût inattendue, n’hésitez pas à nous joindre au 1.855.325.5781. Nos équipes se feront un plaisir de vous accompagner pour que vous puissiez profiter pleinement de vos récents achats. Centre de service client | Nespresso Canada

Richard Parent (17 avis)

3 déc. 2025

Source : Google

1,0

Attente interminable pour ce faire servir finalement j'ai décider de me servir moi meme comme je n'avais pas ma carte de membre la préposée m'a demander d'aller faire la file pour attendre encore Comme je lui aie dit que j'avais déjà fait la file une premiere foi elle est parti sans meme me repondre .Quel arrogance. Je ni retournerai plus

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 3 déc. 2025

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions sur notre Boutique du Carrefour Laval, Richard. Nous apprécions vos commentaires sur la gestion des files d’attente aux caisses traditionnelles et libre-service, et nous excusons pour le temps d’attente plus long que prévu. Soyez assuré que chaque retour reçu est examiné attentivement par notre équipe aux fins de l'amélioration continue de nos services, et de rendre chaque visite plus agréable et efficace. Nous espérons que vos prochaines visites en Boutique vous offriront une meilleure expérience. Merci pour votre temps et votre compréhension! Centre de service client | Nespresso Canada

Elise (12 avis)

23 nov. 2025

Source : Google

5,0

Un grand merci pour Zeineb. Aimable et professionnelle

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 23 nov. 2025

Merci beaucoup pour vos impressions positives, Elise! Nous sommes heureux de savoir que votre visite à notre Boutique a été agréable, et que le professionnalisme de Zeineb a su rehausser cette expérience. Merci d'être passée faire un tour, et à bientôt! Centre de service client | Nespresso Canada

Kait in Montreal (78 avis)

17 nov. 2025

Source : Google

1,5

Pas fort le service à la clientèle de ce magasin, je ne trouve pas ça normal de devoir attendre pour de l’aide avec les caisses automatiques pendant 30-40 minutes un lundi peu occupé après avoir demandé 3 fois à un employé d’envoyer quelqu’un pour de l’aide. Le comble, c’est que que la personne est venue nous aider après que le superviseur a fait une remarque à son employée…🙄🙄

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 15 juil. 2025

Nous vous remercions d'avoir porté cette question à notre attention, Rei. Nous sommes surpris d'apprendre votre expérience, car elle ne reflète pas nos normes en matière de service à la clientèle ni nos pratiques habituelles. Sachez que nous prenons cette affaire très au sérieux et que nous allons mener une enquête approfondie pour mieux comprendre la situation. Si vous souhaitez en discuter plus avant, veuillez nous contacter via ce lien https://nespres.so/a/zYrrEi. Notre équipe dévouée sera en mesure de vous aider. Centre de Service Client | Nespresso Canada

Chouaib (27 avis)

3 nov. 2025

Source : Google

1,0

Franchement , à chaque je passe là-bas l’accueil est froid , aucun sourire, comme si on viens pour les dérangeait . Une fois on peut dire l’employé est dans sa journée . Mais à chaque fois comme sa c’est abusé. Ils nous fond attendre comme des animaux et personne ne viens pour guider les gens . Et à chaque je rentre chez vous je vois des chicanes avec les autres clients. Vous devez régler le problème, car c’est la pas juste moi . Mais c’est tous le monde

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 4 nov. 2025

Merci d'avoir partagé vos impressions avec nous, Chouaib. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’accueil en boutique n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Il est important pour nous d'offrir la meilleure expérience possible et soyez assuré que vos commentaires seront revus par notre équipe de gestion à des fins d'amélioration de nos services. Nous remercions pour votre temps et patience et espérons rendre votre prochaine visite plus agréable. Centre de Service Client | Nespresso Canada