McDonald's

Djelahninala D (9 avis)

19 janv. 2026

Source : Google

1,0

Tout d’abord, je tiens à préciser que je fréquente très souvent ce restaurant McDonald’s. Malheureusement, malgré mes nombreuses visites, la qualité du service ne s’améliore pas. Il n’est pas rare que les employés ne saluent pas les clients, adoptent une attitude désagréable ou montrent des signes évidents d’impatience, tels que rouler les yeux, s’accoter sur le mur ou sur le comptoir. Lorsque je pose des questions, des erreurs sont fréquemment commises et, lorsque je les signale — toujours avec empathie et respect — les employés se fâchent ou se frustrent, ce qui se reflète clairement dans leur comportement. Je remarque également que, bien souvent, les employés discutent entre eux à mon arrivée, ce qui entraîne plusieurs minutes d’attente avant que les clients ne soient servis. Concernant le service au volant, l’impatience est tout aussi présente. À une occasion, j’avais commandé plus de deux boissons et on m’a demandé de quitter immédiatement après avoir reçu ma commande. Je n’avais même pas eu le temps de placer les gobelets qu’on me pressait en prétextant la présence d’une file derrière moi, alors qu’il n’y avait aucune voiture. De façon générale, je constate un manque de structure, de professionnalisme et de service à la clientèle, autant à l’intérieur du restaurant qu’au service au volant. Les petites erreurs, comme l’oubli d’une sauce ou d’un extra demandé, sont compréhensibles. Toutefois, l’absence de viande dans un trio Big Mac constitue une erreur majeure et inacceptable, surtout lorsqu’elle semble être causée par le clavardage entre employés plutôt que par un simple manque d’attention. Lorsque j’ai signalé cette erreur, j’ai été confrontée à des roulements de yeux, des soupirs et à un ton condescendant, comme si j’étais en tort ou incapable de comprendre une situation pourtant évidente. Être traitée de cette façon en tant que cliente n’a aucun sens et est totalement inapproprié. Ce type de réaction, combiné à des erreurs aussi importantes, démontre un sérieux manque de professionnalisme et de respect envers la clientèle. Selon moi, ce comportement est inacceptable et le service à la clientèle devrait être revu et amélioré. En tant que cliente régulière, cette situation devient lourde et décourageante.