Les critiques négatives ici sont épiques mais vraies – parce qu'on l'a vécu ! Notre famille est venue souper il y a quelques jours. On a commandé des entrées, des plats principaux et des boissons. Les entrées et les boissons ont pris un peu de temps à arriver, mais rien d'anormal. Ensuite, l'attente pour les plats principaux a été interminable. Nous avons attendu près de deux heures, malgré nos nombreuses demandes aux serveurs. Des clients arrivés après nous ont été servis avant nous. Ce n'est qu'après avoir annoncé qu'on allait payer les entrées et les boissons et partir que nos plats sont apparus comme par magie… froids ou trop cuits. C'était absurde et, franchement, insultant. Malheureusement, la plupart des serveurs semblent jeunes, inexpérimentés et mal formés. Une serveuse plus âgée nous a finalement offert des boissons après nos nombreuses plaintes concernant l'attente – mais c'était beaucoup trop peu, beaucoup trop tard. On n'était pas venus pour les cadeaux, on voulait juste passer du bon temps en famille autour d'un repas. La musique était beaucoup trop forte. Pour couronner le tout, il n'y avait pas d'eau courante dans la salle de bain – donc pas d'eau courante dans les lavabos, pas de toilettes fonctionnelles. Imagine ! L'emplacement est agréable, mais si vous faites attendre vos clients deux heures pour être servis, je ne comprends pas comment vous pouvez rester ouverts. Il y a plusieurs autres bons restaurants à proximité – évitez celui-là ! Suite à la réponse du propriétaire ci-dessous : Je suis extrêmement déçu par l’absence d’excuses de la part du propriétaire. Cela témoigne d'une réticence à assumer la responsabilité de la gestion de son établissement et d'un manque de volonté de tenir compte de l'expérience client. Notre réponse : 1. Oui, c'était un dimanche, pendant un long week-end, mais d'après les autres avis que j'ai lus, nous n'étions pas les seuls clients à se plaindre du service et des longues attentes aux heures de pointe (par exemple, un autre client a souligné que le service déplorable et lent de ce restaurant le jour de la Saint-Valentin avait gâché une soirée spéciale). On a rencontré le même problème. De plus, on a vu au moins trois autres restos ouverts dans la rue. 2. Concernant les critiques sur le manque d’expérience du personnel, ça vient du fait que notre serveuse nous a avoué que c’était sa première journée, et on lui a quand même laissé un pourboire, même si le service n’était pas optimal. C'est bien beau d'embaucher des jeunes, mais formez mieux votre personnel pour qu'il sache rassurer les clients au lieu de les ignorer ! 3. Nos plats principaux ne sont arrivés qu'après notre TROISIÈME demande, et seulement 20 minutes après notre dernière requête, alors que nous annoncions notre départ. Ça fait DEUX HEURES qu'on est assis. Le terme « magique » était donc un euphémisme. 4. Il est compréhensible qu'il y ait une urgence de plomberie, je pense que la plupart des gens seraient compréhensifs à ce sujet, mais ce sont tous les problèmes mentionnés ci-dessus auxquels nous avons été confrontés qui ont rendu l'EXPÉRIENCE ENTIÈRE désagréable. Je n'ai jamais vu un restaurant aussi mal géré, et en plus, les propriétaires refusent d'assumer leurs responsabilités. Encore une fois, la réponse indifférente (qui ressemblait davantage à une excuse) du propriétaire prouve que cet établissement est incompétent. À éviter absolument.
