Je suis très déçue de mon expérience dans ce café. Je suis venue avec ma mère voilée et mon bébé dans les bras. Nous sommes restées debout plus de 10 minutes à attendre qu’on prenne notre commande, alors que le personnel nous ignorait complètement. Pendant ce temps, une autre personne arrivée après nous a été servie avant nous. Nous nous sommes senties mises de côté et très mal accueillies. Ce genre de traitement est inacceptable, surtout lorsqu’on vient simplement passer un moment tranquille en famille. J’espère que cet établissement prendra le temps de réfléchir à la manière dont certains clients sont traités.

Service

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 15 mai 2026

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience. Ce que vous décrivez ne reflète absolument pas les valeurs d’accueil et de respect que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Nous comprenons à quel point cette situation a pu être blessante et inconfortable pour vous et votre mère, particulièrement dans un contexte familial avec un bébé. Soyez assurée que nous prenons votre commentaire très au sérieux et qu’un suivi sera fait avec l’équipe concernée afin de mieux comprendre ce qui s’est passé. Nous souhaitons que chaque personne qui entre chez nous se sente la bienvenue, sans exception. Merci d’avoir pris le temps de nous écrire et de nous faire part de votre ressenti.

Adi Boisjoly (8 avis)

15 mai 2026

Source : Google

2,3

On priorise les commandes téléphoniques alors que des clients se trouvent dans la file d’attente sur place.

Service

Cuisine

Décor et ambiance

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 15 mai 2026

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience. Nous comprenons tout à fait votre frustration d’avoir eu l’impression d’être ignorées pendant l’attente. Il arrive effectivement que notre équipe doive gérer à la fois les clients en succursale et les commandes téléphoniques, mais cela ne devrait jamais donner le sentiment qu’un client est mis de côté ou moins bien accueilli. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et allons faire un suivi avec l’équipe afin d’améliorer la gestion des priorités en période d’achalandage. Nous souhaitons que chaque personne qui visite nos cafés se sente accueillie avec respect et bienveillance. Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience.

Jean-Yves Dicaire (65 avis)

12 mai 2026

Source : Google

5,0

Cuisine délicieuse et nouriture toujours fraîche; service très convivial et courtois; ambiance prettant à la détente.

Service

Cuisine

Décor et ambiance

Linda Mongrain (1 avis)

6 mai 2026

Source : Google

2,0

Cette semaine, je suis allé chercher une soupe, excellente en passant. J’ai vu des petits pâtés au poulet alors j’en ai pris un pour mon souper. Deux bouchées s’en plus le poulet était mal désossé alors du cartilage. J’ai carrément jeté le tout et je n’étais pas contente de m’être fait prendre. J’ai toujours apprécié vos produits, heureusement que je ne servais pas ce souper à des invités.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 15 mai 2026

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés de lire votre expérience concernant le pâté au poulet. Ce type de situation est inacceptable et ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à notre clientèle. Merci également pour votre bon mot concernant la soupe, même si nous comprenons très bien que cela n’enlève rien à votre déception pour le reste de votre repas. La présence de cartilage ou d’os dans un produit comme celui-ci ne devrait pas arriver, et nous allons faire un suivi avec notre équipe de production afin de vérifier la préparation du produit. Nous comprenons aussi votre frustration d’avoir dû jeter le produit après seulement quelques bouchées. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire en privé avec la succursale visitée afin que nous puissions faire un suivi adéquat avec vous. Merci d’avoir pris le temps de nous en informer.

Line Prim (36 avis)

6 mai 2026

Source : Google

5,0

J’ai commandé des viennoiseries tôt le matin pour des collègues et tout était frais et trop bon! Merci encore!

Mihaela Constantin (20 avis)

1 mai 2026

Source : Google

1,0

Je suis venue avec un ami et nous avons fait la file ensemble. Il a été servi, mais pour ma part, personne ne m’a adressé la parole ni demandé si je souhaitais commander. Malgré cela, on nous a souhaité une bonne journée, sans même réaliser que je n’avais rien reçu! Je suis donc repartie sans rien acheter. Expérience décevante et manque évident d’attention au client. Suggestion : mettre en place un système de numéros clair pour gérer la file, car certaines personnes prennent la place des autres, ce qui crée de la confusion et des situations comme la mienne.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 15 mai 2026

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Nous comprenons tout à fait votre déception et votre frustration d’avoir attendu sans qu’on prenne votre commande, surtout alors que vous étiez avec une personne qui a, elle, été servie. Ce manque d’attention n’est vraiment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Merci également pour votre suggestion concernant un système de gestion de file. C’est un commentaire pertinent que nous allons transmettre à notre équipe afin de réfléchir à des solutions pour rendre l’attente plus claire et éviter ce type de confusion lors des périodes plus achalandées. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine visite.

Luc Cormier (41 avis)

30 avr. 2026

Source : Google

4,3

Excellent pain. Mon top 2 à Québec.

Service

Cuisine

Décor et ambiance

viktoria kravets (7 avis)

23 avr. 2026

Source : Google

1,0

Je ne fréquente cette place pas souvent mais chaque fois il y un problème avec le service, oublié la commande ici c’est normal et personnel vous expliquer que c’est pas grave) donc la qualité de service et mon temps pour eu c’est pas important :)

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 15 mai 2026

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire que vos visites chez nous ont été marquées par plusieurs déceptions au niveau du service. Oublier une commande ou donner l’impression que la situation n’est pas prise au sérieux n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous comprenons votre frustration et votre impression que votre temps n’a pas été respecté. Soyez assuré que votre commentaire sera partagé avec l’équipe afin de rappeler l’importance du service, de l’attention portée aux clients et de la communication lorsqu’une erreur survient. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous espérons sincèrement pouvoir vous offrir une meilleure visite à l’avenir.

Mély-Anne DJ-ANIMATRICE (5 avis)

15 mars 2026

Source : Google

5,0

J’ai été excessivement satisfaite de mon expérience à La Boîte à Pain, ce ne sera assurément pas ma dernière visite! La qualité de leurs produits est tout simplement délicieuse. Le service à la clientèle est remarquable, les prix sont très raisonnables, l’espace est lumineux & chaleureux et les pâtisseries sont excellentes. ☺️ Lorsque je suis arrivée au comptoir, j’ai mentionné ma crainte liée au « quitte ou double » d’acheter le bon sac de café 340g. Mention spéciale à Quentin à la caisse qui a été extrêmement attentionné : il a pris le temps de me conseiller et de s’assurer que mon expérience café soit PARFAITE! Attentionné, à l’écoute, sans aucune pression, il nous fait sentir les bienvenu·e·s. Cela dit, cette description s’applique à tout le personnel. Je recommande sans hésiter.☺️☕️

martine simoneau (11 avis)

13 mars 2026

Source : Google

5,0

Bon service, les sandwich sont bons

Marco Antonio Esquivel Pérez (1 avis)

11 mars 2026

Source : Google

5,0

Muy rico lo recomiendo 😊😊😊

Marie Ch (5 avis)

5 mars 2026

Source : Google

2,0

J’y suis allée vers 8h30 le matin. La nourriture est bonne mais l’employé qui m’a servi était tellement bête et pas accueillante que je me suis dit que je n’y retournerai plus. J’ai laissée du pourboire en plus et pas de sourire, pas de merci, pas de bonne journée. S’est juste retournée pour continuer sa discussion avec son amie dès que j’ai payé.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 5 mars 2026

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que le service n’a pas été à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous aimerions en savoir un peu plus afin de pouvoir faire un suivi avec nos équipes en place. Serait-il possible de communiquer avec nous à [email protected] en nous donnant quelques détails supplémentaires sur votre visite ? Merci beaucoup de nous aider à améliorer l’expérience que nous offrons en succursale. Au plaisir de vous lire. L’équipe de La Boîte à Pain

Magali Barre (64 avis)

4 mars 2026

Source : Google

5,0

Une magnifique découverte ! Nous avons adoré le concept: les pizzas sont faites à la demande, les sandwichs sont faits avec du bon pain et les pâtisseries sont très bonnes. J'aimerais bien avoir une succursale près de chez moi

Anne france Pelletier (3 avis)

4 mars 2026

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1,0

Très tres déçu,j'ai commandé une pizza pre-cuite mardi le 3 mars en apres midi, moitié italienne et l'autre végétarienne, 3 pepperoni d'un côté et quelques zucchini et champignons de l'autre...30.95$ plus taxes...j'ai du retourner a l'épicerie pour acheter un entrée pour accompagner le tout...

Isabelle Cencig (45 avis)

20 févr. 2026

Source : Google

5,0

Les meilleurs croissants et baguettes à Québec.

Coralie GRAUL-DETRE (2 avis)

19 févr. 2026

Source : Google

1,0

Je suis extrêmement déçue pour un magasin ayant pignon sur rue. J'achète un pain pizza, et j'allais le sortir pour le réchauffer...quelle stupeur quand je vois un long cheveu ....très long cheveu qui a ete cuit avec la pizza....BRAVO pour l'hygiène lors de la préparation dans vos laboratoires. Je suis très dubitative sur vos méthodes de fabrication dans vos laboratoires de boulangerie. Et preuve a l'appui. !!!!

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 19 févr. 2026

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire. La situation que vous décrivez ne correspond absolument pas à nos standards de qualité et d’hygiène, qui sont très rigoureux. Nous prenons ce type de situation très au sérieux et aimerions vraiment pouvoir vous parler afin de faire un suivi approprié avec notre équipe en place et comprendre exactement ce qui s’est produit. Nous vous invitons à nous écrire directement à [email protected] avec les détails de votre achat ( date, heure approximative). Cela nous permettra d’effectuer une vérification interne complète et de corriger la situation si nécessaire. Merci de nous avoir partagé votre expérience. Votre retour est important pour nous et nous souhaitons rectifier la situation.

alex béland (13 avis)

14 févr. 2026

Source : Google

5,0

J’ai beaucoup aimé la pizza. La pâte était croustillante à l’extérieur et très moelleuse à l’intérieur. Les légumes sur le dessus étaient frais et savoureux. Je la recommande sans hésitation

Isabelle Roy (29 avis)

11 févr. 2026

Source : Google

5,0

Excellent produits. Possiblement les meilleurs croissants à Québec. Belle sélection de sandwiches, salades et desserts.

Hel Cha (41 avis)

5 févr. 2026

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5,0

Vraiment bel endroit pour étudier! Ils ont refait l’intérieur, c’est grand et lumineux! Je retournerai assurément:)

Khaled Ayayda (6 avis)

25 janv. 2026

Source : Google

4,0

J'ai bien aimé les croissant, beaucoup de choix. Pizza en morceaux pas très bonne, pas fraiche du jour malgré que j'ai passé vers midi. a priori congelé d'hier. Beaucoup de choix pour le salé a essayer la prochaine fois.

Steve Perron (18 avis)

20 janv. 2026

Source : Google

5,0

Vraiment très cool le nouvel aménagement de cette Boîte à pain.

FARID MOSTAFAVI (179 avis)

18 janv. 2026

Source : Google

1,0

J'ai mangé ici l'une des pires pizzas de tout le Québec ! J'ai commandé via Uber Eats et je suis allée la chercher moi-même. Mais la pâte était complètement brûlée. Je suis très déçue et je n'y remettrai jamais les pieds.

Stéphanie Z. (6 avis)

4 janv. 2026

Source : Google

1,0

J’ai pris la peine de commander une galette des rois une semaine à l’avance. Mon fils de 3 ans m’en a parlée toute la semaine, il avait vraiment hâte! J’arrive à La boîte à pain et on me dit qu’ils n’en ont plus. Je dis qu’il doit y avoir une erreur, j’ai réservé il y a une semaine! On me répond que non, il n’y a pas d’erreur, ils n’en ont plus. Aucune empathie, aucune excuse. C’était la dernière fois que j’allais à cette boulangerie.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 4 janv. 2026

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour la déception vécue, surtout avec l’attente et l’enthousiasme de votre fils. Ce n’est vraiment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous aimerions beaucoup en savoir plus afin de bien comprendre ce qui s’est passé et pouvoir corriger la situation. Nous vous invitons à communiquer avec nous à [email protected]. Il nous fera plaisir de vous offrir une galette. Merci de nous avoir partagé votre expérience, et nous espérons avoir la chance de regagner votre confiance. — L’équipe de la Boîte à Pain

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