J’ai eu une belle expérience globalement, mais malheureusement, ma dernière impression a été assez décevante. Lorsque je suis revenue chercher mes deux pièces de céramique, j’ai constaté que l’une était écaillée à un endroit très visible et que l’autre avait des grosses taches de peinture noire. J’en ai parlé à l’employé sur place. On m’a répondu que la tache noire était probablement due au fait que j’aurais accroché ma pièce. Pourtant, j’ai une photo 360° de ma pièce prise sur le comptoir de la caisse, à l’endroit où les pièces sont remises, et aucune tache noire n’est visible dessus. On m’a également expliqué que l’écaille sur l’autre pièce de céramique était due au fait que j’aurais appliqué une couche de peinture trop épaisse. Bref tout étais ma faute. Je comprends que des imperfections peuvent parfois arriver avec ce type d’activité, mais dans ce cas-ci, il s’agit de deux projets différents qui ont été endommagés. Pour une activité qui est tout de même assez dispendieuse, j’aurais vraiment apprécié qu’on reconnaisse au moins la situation et qu’on propose un rabais ou une compensation. C’est dommage, parce que j’avais globalement apprécié mon expérience. Un meilleur service à la clientèle dans cette situation aurait vraiment fait toute la différence.
