Café Castel

Hello Chlochlo, we would like to know what went wrong?

Merci pour ce beau feedback Mai-Anne! On vous comprend parfaitement, et vous avez raison… Le problème c’est que le contrôle du chauffage dépend de l’hôtel dont nous faisons partie, espérons pouvoir trouver une solution prochainement!

Bonjour cher Monsieur Moreau, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous remarquons d’ailleurs qu’il s’agit de votre toute première contribution sur google, et nous sommes ravis qu’elle concerne notre établissement. Concernant l’employée mentionnée : elle apprend actuellement le français. Nous faisons partie de l’hôtel Best Western et nous sommes entourés par des universités anglophones. Nous sommes aussi à Montréal, une ville bâtie par des personnes venues d’ailleurs, et nous croyons sincèrement qu’il est important de laisser la chance aux gens de s’intégrer et d’apprendre. Elle est parfaitement capable de servir la clientèle et fait des efforts réels chaque jour. Le français n’est pas sa langue maternelle, et les accents ou niveaux linguistiques différents font partie de la réalité de notre société. L’impression d’un manque de sourire ou d’une attitude froide peut également être une perception culturelle. Elle était concentrée sur son travail pendant une période d’achalandage, et non irritée. Pour la propreté, il est possible qu’au moment de votre passage certaines tables n’aient pas été nettoyées immédiatement. Il n’y avait que deux baristas en plein service, ce qui peut arriver lors d’une forte affluence. Cela reste toutefois une situation temporaire et nous faisons toujours le nécessaire pour maintenir nos standards. Vous mentionnez également son collègue comme impoli. Nous aimerions sincèrement comprendre ce qui, concrètement, a été dit ou fait, car aucun incident ne nous a été rapporté. Nous trouvons dommage qu’aucune démarche n’ait été faite sur place pour parler à un responsable. Il est toujours plus constructif d’échanger directement plutôt que derrière un écran. Nous sommes très disponibles pour discuter et améliorer l’expérience lorsque quelque chose ne convient pas. Notre porte reste ouverte et nous vous accueillerons avec plaisir si vous souhaitez venir en parler calmement avec la direction. Café Castel