Très déçus de notre expérience chez Zen Noodle. Nous sommes venus la semaine dernière et avons commandé exactement la même chose cette semaine. Pourtant, cette fois-ci, la facture était 13 $ plus chère. Nous sommes donc retournés à l’intérieur pour demander des explications, avec les preuves de notre facture précédente. Malheureusement, le monsieur à qui nous avons parlé a été très arrogant et peu coopératif. Il nous répétait qu’il ne voyait rien et ne semblait pas vouloir vérifier davantage, malgré les preuves que nous avions. Nous avons demandé simplement que la différence soit corrigée puisque nous avions payé 13 $ de plus pour exactement la même chose. Ce qui nous a surtout déçus, c’est de nous faire comprendre qu’il ne voulait pas faire la correction parce que « lui, il perdait de l’argent ». Pourtant, 13 $, ce n’est pas une petite différence : c’est pratiquement le prix d’un repas complet pour quelqu’un. Nous aurions simplement apprécié que la situation soit vérifiée sérieusement et qu’on nous traite avec respect. Une erreur peut arriver, mais la façon de gérer le problème et le service reçu font toute la différence.
