⭐️⭐️ J’étais une cliente fréquente du Café Victoria à Châteauguay, que je trouvais auparavant très agréable. Malheureusement, après trois visites cet été, je constate une dégradation importante du service. La première fois, un samedi vers 14 h 30, nous avons attendu à la caisse alors que plusieurs employés étaient présents. Une file de cinq personnes s’était formée, mais les employés continuaient à ranger des sandwichs dans le réfrigérateur ou à faire la vaisselle, sans même regarder ou accueillir les clients. Nous avons finalement attendu sans être servis correctement. Le samedi suivant, nous sommes revenus et la situation s’est répétée. Une employée prenait beaucoup de temps pour préparer un café alors qu’une file de quatre personnes attendait devant la caisse. Les clients étaient encore une fois pratiquement ignorés. Trois personnes ont fini par partir. Aujourd’hui, dimanche vers 11 h, je suis revenue avec ma famille pour prendre des sandwichs et des cafés. Cette fois, le problème était aussi lié à l’utilisation des tables. Des étudiants sans consommation occupaient trois tables et environ cinq chaises avec leurs sacs à dos, empêchant d’autres clients de s’asseoir pour manger. Une seule employée préparait les cafés et, malgré la situation, personne ne leur a demandé de libérer de l’espace. J’ai dû moi-même intervenir. Je comprends parfaitement qu’un café soit un endroit où les gens peuvent travailler ou étudier, mais lorsqu’un groupe occupe plusieurs tables et chaises sans consommation pendant que des familles cherchent simplement une place pour manger, il serait normal que le personnel intervienne. Ce qui me déçoit surtout, c’est l’absence d’accueil et d’attention envers les clients. Un simple « bonjour », un regard ou une indication sur le temps d’attente ferait déjà une grande différence. J’aimais beaucoup cet endroit et j’y étais une cliente régulière. Mais aujourd’hui, payer des prix assez élevés pour attendre 15 minutes dans une file tout en étant ignorée n’est tout simplement pas une expérience que je souhaite répéter. J’espère sincèrement que la direction prendra ces commentaires en considération, car le café a beaucoup de potentiel, mais le service actuel me donne malheureusement envie d’aller ailleurs.
