Très mauvaise expérience au Tim Hortons de Rimouski. Nous avons commandé des cafés, un muffin, un bagel et surtout un thé chai simple avec deux laits — rien de compliqué. C’est une commande que nous prenons régulièrement dans plusieurs Tim Hortons partout ailleurs, sans aucun problème. Par contre, à cet endroit, il semblait impossible d’obtenir un simple thé chai avec de l’eau chaude et deux laits. On nous servait constamment une version sucrée/crémeuse à la vanille qui n’avait absolument rien à voir avec ce qu’on demandait. Nous avons pourtant répété plusieurs fois que nous ne voulions rien de sucré, seulement un thé chai normal. Le plus frustrant n’est même pas l’erreur initiale, mais l’attitude du service. La personne au comptoir insistait pour dire que ce que nous demandions « n’existait pas » chez Tim Hortons, ce qui est complètement faux puisque nous commandons ce thé régulièrement ailleurs. Au lieu d’écouter et de collaborer, on avait l’impression qu’on nous contredisait constamment. Après jusqu’à quatre verres différents, nous n’avons même jamais obtenu ce que nous avions demandé et avons finalement abandonné pour prendre un Earl Grey avec deux laits. Très décevant comme service à la clientèle. Une simple commande ne devrait jamais devenir un débat ni une expérience aussi frustrante.
