Update: aucun appel ou contact de la part des gérants alors que le Guest Service m’avait confirmé qu’ils ont transmis ma demande et mes coordonnées à l’établissement… gros manque de professionnalisme!! Je recontacte le service client pour le signaler! **** Très mauvaise expérience au Tim Hortons situé au 3003 chemin d’Oka, suite 200 à Deux-Montagnes le 6 mars 2026 vers 15 h 40 – 15 h 50. Nous sommes entrées avec nos enfants (18 mois, 4 ans, 5 ans et 7 ans) pour prendre une petite collation après la garderie. Les enfants étaient simplement heureux de se retrouver et parlaient entre eux pendant que nous attendions qu’un employé prenne notre commande. Nous étions justement en train de leur demander de s’asseoir et de se calmer. Un employé s’est alors adressé à nous de façon brusque en disant : « Baissez le ton et calmez ces enfants, ce n’est pas une garderie ici. » L’assistant-manager est ensuite intervenu et les propos tenus nous ont donné l’impression que la présence d’enfants dérangeait dans le restaurant. Nous comprenons bien sûr qu’un lieu public doit rester calme et nous étions justement en train de demander aux enfants de se calmer. Toutefois, la façon dont la situation a été gérée manquait clairement de courtoisie et de professionnalisme. Comme beaucoup de familles, nous nous sommes simplement arrêtées après la garderie pour un moment tranquille avec les enfants, comme le font de nombreux parents dans ce type d’établissement. Un minimum de compréhension et de respect envers les familles aurait été apprécié. Si des caméras sont présentes dans le restaurant, la situation pourra facilement être vérifiée. Une plainte officielle a été envoyée au service client de Tim Hortons afin que cette situation soit examinée. J’espère sincèrement que la direction prendra cette situation au sérieux afin que d’autres familles ne vivent pas la même expérience.
