Je trouve extrêmement triste et préoccupant qu’un établissement de Tim Hortons puisse être maintenu dans un état aussi lamentable. Honnêtement, c’était d’une saleté épouvantable. Je vois rarement un commerce rendu à ce niveau. Aucune table propre pour accueillir les clients, fenêtres sales et collantes, impression générale d’abandon et de négligence depuis longtemps. Les employés semblaient malgré tout essayer de faire de leur mieux et demeuraient polis. Mon commentaire ne vise donc pas les travailleurs sur place, mais plutôt le manque évident de standards et de supervision. Je soumets tout cela respectueusement, sans exiger quoi que ce soit. Mais il faut comprendre qu’une marque demeure forte tant qu’elle conserve la confiance du public. Et parfois, il suffit d’un seul compétiteur sérieux pour que les choses changent très rapidement.
