Aujourd’hui, le 19 avril vers 18 h, j’ai vécu une expérience client extrêmement décevante. Une employée du nom de Harley (je ne suis pas certaine de l’orthographe) a eu une attitude particulièrement impolie, arrogante et très peu professionnelle. Pour commencer, elle ne parlait pas du tout français et semblait me faire sentir que j’étais en tort. J’ai commandé un latte caramel glacé en français. Lorsqu’elle m’a demandé en anglais ‘hot or cold?´ , j’ai clairement répondu ´cold, please ´. Elle n’a rien répondu à ce moment-là. Après environ cinq minutes, elle m’a servi un latte caramel chaud. Je lui ai alors dit calmement ´miss, I asked cold.’ Sa réponse a été immédiate et très brusque ´ no, you said hot’, sur un ton méprisant et impoli, en me laissant comprendre que je devrais payer à nouveau si je voulais qu’elle corrige l’erreur. J’ai tenté de lui expliquer que j’avais bel et bien commandé un latte caramel glacé, et ce, dans deux langues différentes. Malgré cela, elle a continué à me contredire et à affirmer que j’avais demandé un café chaud. Je lui ai alors demandé quel intérêt j’aurais à mentir sur ma commande après coup. Pendant que j’essayais encore de lui parler, elle m’a complètement ignorée et a commencé à servir le client suivant… Je n’ai jamais vu un tel manque de professionnalisme et de respect envers un client. Lorsque je lui ai demandé son nom ainsi que celui de son superviseur, elle m’a répondu que c’était elle-même. Tout ça pour un latte caramel moyen. Elle aurait pu reconnaître son erreur et proposer une solution simple, mais son comportement a été totalement inacceptable et ne reflète pas ce qu’on devrait attendre dans un service à la clientèle. J’aimerais avoir un retour du vrai superviseur. Merci.
