Expérience extrêmement décevante et choquante. Avant de commander, à la caisse, j’ai demandé ce qu’était le Twill Burger. On m’a répondu clairement que c’était un smash burger. En Amérique du Nord, un smash burger est normalement fait avec du bœuf, sans ambiguïté. Pendant la préparation, nous voyons qu’une sauce avec de la viande est versée directement sur le smash burger. Nous demandons alors ce que contient cette sauce, et on nous répond qu’elle contient du porc. Nous expliquons calmement que nous ne mangeons pas de porc et demandons simplement une solution : – enlever la sauce – changer le burger – ou nous rembourser Refus total des trois options, sous prétexte de “gaspillage”, alors que les burgers n’étaient même pas encore servis. Ensuite, le discours change : on nous dit que le burger lui-même contiendrait du porc. Depuis quand un smash burger est au porc au Québec ou en Amérique du Nord ? Et même si c’était le cas, le minimum serait de l’indiquer clairement et surtout d’offrir une solution au client. La personne se présentant comme la gérante (Megan) a tenu des propos déplacés, moqueurs et clairement discriminatoires, nous disant notamment que “c’est comme ça au Québec”, sur un ton irrespectueux. Nous habitons au Québec depuis plus de 25 ans, et c’est la première fois que nous vivons une situation pareille dans un restaurant. Nous avons demandé gentiment une solution raisonnable. La réponse a été non à tout, avec en plus une attitude méprisante. Pire expérience vécue dans un restaurant depuis très longtemps.
