Voici le courriel que j’ai envoyé à votre commerce le 23 mars: J’ai procédé à une commande dans votre commerce via l’application Ubereats samedi soir. La commande a été annulé (bug de l’application) après près d’une heure d’attente et j'ai été facturé. Après vérification avec la plateforme Ubereats, aucun remboursement n’était possible. J’ai donc appelé votre succursale de chemin ste Foy pour savoir si la commande avait été préparé. Le jeune homme au téléphone m’a dit que oui. Je me suis donc présenté en personne vers 19h10 pour lui montrer ma preuve de paiement et récupérer la commande. Après vérification avec son gestionnaire (téléphone), il n’a pas pu me remettre ma commande car le gestionnaire avait peur que le paiement ne soit pas passé. Je vous confirme que le paiement est bien passé, vous en trouverez donc la preuve en pièce attachée à ce courriel. Le jeune homme avait pris mon numéro de cellulaire pour me contacter en me disant qu’une fois la vérification faite de votre côté pour la réception du paiement, je pourrais revenir chercher ma commande. N’ayant pas eu de retour de votre établissement, je me permets de vous contacter aujourd’hui en espérant pouvoir passer récupérer ma commande dans la semaine. Nous sommes aujourd’hui le 11 avril et je n’ai eu AUCUN retour de votre part. Je me retrouve avec -110$ sur mon compte suite à un bug de Ubereats, zéro commande reçue et un service à la clientèle très décevant avec un gestionnaire de succursale qui ne se donne même pas la peine de répondre à sa clientèle…
