Commande passée via Uber Eats chez ce Subway. Il manquait une partie de la commande (boisson + cookie). Ça peut arriver, aucune inquiétude jusque-là. Là où ça devient problématique, c’est le service client. J’appelle calmement pour signaler l’erreur, et on me répond avec nonchalance, puis carrément avec ironie : “Tu veux que je vienne te l’apporter à pied ?” Aucune excuse, aucune proposition de solution, aucune prise en charge. On me prend mes coordonnées pour me rappeler → jamais eu de nouvelles. Heureusement, Uber Eats a fait le nécessaire et m’a remboursé. Là, on est plus dans une erreur → on est dans une mauvaise gestion client, voire du mépris. Ce n’est pas l’erreur qui pose problème, c’est le manque total de respect et de professionnalisme derrière. Edit après réponse du propriétaire : Je veux bien entendre que la situation implique Uber Eats. Cependant, Uber Eats assure la livraison ; la préparation et la remise de la commande restent sous la responsabilité du restaurant. À minima, il me semble raisonnable d’attendre qu’une commande soit vérifiée avant d’être remise au livreur. Mais encore une fois, ce n’est pas le cœur du problème. Ce que je reproche ici, c’est surtout la nonchalance, l’impolitesse et l’absence totale de prise en charge au téléphone. Votre employée ne s’est pas contentée de “m’expliquer la situation” : elle ne m’a jamais indiqué que l’erreur venait d’Uber Eats, ne m’a proposé aucune solution, et m’a simplement dit qu’on me rappellerait. Je n’ai jamais été rappelé. Votre réponse publique, entre déni, mauvaise foi et manque de professionnalisme, confirme malheureusement exactement le problème que je signalais dans mon avis initial : un service client catastrophique lorsqu’il faut assumer une erreur. À ce stade, même la qualité rédactionnelle de votre réponse reflète le sérieux accordé au service client. Dommage. PS : À la louche : environ 14 fautes / maladresses dans 3 phrases. Version corrigée : Vous avez appelé le restaurant, et ce n’est pas nous qui avons fait l’erreur, c’est Uber Eats. Nous ne sommes pas en mesure de corriger les erreurs d’Uber, et oui, c’est eux qui devaient vous rembourser. Mon employée a été polie et a simplement expliqué la situation. Les grosses fautes : appeler → appelé, c’est pas nous qui a → ce n’est pas nous qui avons, Ont → On/Nous, measure → mesure, des erreur → des erreurs, c’est eu → c’est eux, avait besoin → devaient, employé été → employée a été, polite → polie, plus ponctuation/registre.
