Restaurant Normandin Ste-Catherine

Alexandra Goulet (3 avis)

2 janv. 2026

Source : Google

1,5

Pire service jamais reçu. J’ai commander en ligne à 16:30. Livraison prévue pour 17:15-17:45. À 17:25 on m’appelle pour dire que cela va prendre encore minimum 1h car ils sont débordés et qu’il n’y a qu’un seul livreur. D'accord je comprend et j’accepte. Ma commande arrive à 18:30, incomplète ! Le livreur me mentionne qu’il va passer un appel et que son boss va venir me porter ce qu’il manque dans quelques minutes. 40 min. plus tard pas de nouvelles, je rappelle au restaurant, je réussi à parler à quelqu’un après 12 minutes d’attente au téléphone.. on me mentionne qu’ils n’ont pas le temps et que si je veux le reste de ma commande je dois me déplacer pour venir la chercher ?! Et en plus on ne veux pas me rembourser ce que je n’ai pas reçu en raison de LEUR ERREUR. De plus le gérant a carrément refuser de me parler au téléphone pour régler la situation, j’ai laisser mes coordonnés à la demoiselle à la réception et personne ne m’a jamais rappeler. C’est totalement inacceptable comme service je n’ai jamais vu ça de ma vie. Ps: mention positive à la demoiselle au téléphone super patiente et polie, voulait vraiment m’aider à régler la situation mais visiblement les patrons n’étaient pas de son côté !!

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 3 janv. 2026

Bonjour Alexandra, toutes nos excuses pour cette expérience. Nous aimerions pouvoir faire le suivi avec vous. N'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle à l'adresse suivante: [email protected]