Restaurant Normandin Hamel

Martin Gamache (165 avis)

23 mai 2026

Source : Google

1,0

Je suis vraiment découragée de voir qu’une chaîne de restaurant traite ses clients de cette façon. Un vendredi soir, on commande d’avance avec Uber pour passer une belle soirée tranquille devant un film. Et 30 minutes avant l’heure prévue, le restaurant annule tout simplement la commande. Aucun appel, aucune solution, juste un clic sur “annuler” comme si ça n’avait aucune conséquence. C’est un manque de respect total envers les clients. Ce n’est pas parce que la commande passe par Internet qu’on peut se permettre d’annuler à la dernière minute sans explication. Un changement de plan plate, inutile, et complètement évitable ! MAJ comment parler au comptoir quand c’est en livraison ? C’est à ce demander si cette réponse n’est pas un copié collé de réponse déjà fait … pour moi c’est une compagnie pas fiable pour la livraison si ils peuvent annuler sans scrupule 30 minutes avant la livraison planifiée…

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 23 mai 2026

Bonjour Martin, Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Votre commentaire a été transmis au responsable de HRIV afin d’effectuer un suivi avec vous.

Diane Raynault (112 avis)

20 mai 2026

Source : Google

4,0

On ne sait pas comment faire un club sandwich. Il était décomposé et on a attendu 10 min avant de voir un serveur pour avoir de la mayonnaise afin que cela se tienne un peu. Le serveur très gentil par contre.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 20 mai 2026

Bonjour Diane, toutes nos excuses. Afin de pouvoir faire le suivi avec vous, n'hésitez pas à contacter le responsable au 418-877-1192 Merci !

Alexandre Bourassa (98 avis)

19 mai 2026

Source : Google

4,0

Excellent rapport qualité-prix

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 19 mai 2026

Merci Alexandre pour ces excellents commentaires! Au plaisir de vous revoir bientôt!

Sandy Carrier (10 avis)

10 mai 2026

Source : Google

1,0

On avait une réservation pour 10 personnes. Quand on est arrivés, on nous a dit que les tables n’étaient pas prêtes et que les clients qui avaient réservé avant nous venaient juste d’être servis. Il fallait attendre qu’ils finissent de manger et qu’ils quittent avant d’avoir notre table. On nous a aussi dit qu’il y aurait environ 1 h 30 d’attente avant de recevoir notre repas. Nous avons finalement annulé et sommes partis manger ailleurs. Une chance qu’on avait une réservation !

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 11 mai 2026

Bonjour Sandy, Nous sommes sincèrement désolés de la situation vécue lors de votre visite. L’attente annoncée pour la table ainsi que pour le service des repas ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assurée que vos commentaires seront partagés avec l’équipe concernée afin que ce type de situation soit revu et amélioré. Si vous désirez en discuter davantage avec nous, n’hésitez pas à contacter le responsable au 418-877-1192. Merci.

Carole-Anne Comeau (3 avis)

10 mai 2026

Source : Google

4,7

Tommy, le serveur rigolo, nous a fait rire toute la soirée en prenant notre commande jusqu'à la facture. Il est allumé sur les répliques comiques, il a de belles phrases rigolotes et amusantes !! Merci de nous avoir fait passée une meilleure soirée :)

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 11 mai 2026

Bonjour Carole-Anne, nous sommes ravis de vous lire et vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis 5 étoiles. N’hésitez pas à nous contacter pour tout besoin :)

D aniel (37 avis)

26 avr. 2026

Source : Google

5,0

On se sent comme chez nous!!

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 27 avr. 2026

Bonjour Daniel, c'est un bonheur et un privilège de vous compter parmi nos clients, merci pour ces bons mots! Au plaisir de vous revoir très vite :)

Marco Simard (219 avis)

22 avr. 2026

Source : Google

5,0

Toujours très bien.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 22 avr. 2026

Bonjour Marco, c'est un bonheur et un privilège de vous compter parmi nos clients, merci pour ces bons mots! Au plaisir de vous revoir très vite :)

Miller knight (18 avis)

17 avr. 2026

Source : Google

3,0

Ho mon Dieu. Le service était très bien mais la nourriture...... Très froid, la sauce bénédictine goûtait le chimique et les patates ont dû être cuite il y a deux jours et remises dans l'huile pour être servies. Yark. Plein d'huile et froides en plus. Je ne recommande pas. 26$ pour ça. Non merci

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 17 avr. 2026

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que la nourriture n’était pas à la hauteur de votre expérience de service. Nous comprenons votre déception. Nous aimerions pouvoir faire un suivi avec vous. Nous vous invitons à contacter le responsable au 418 877-1192 afin que la situation puisse être prise en charge. Merci

Nadine Blouin (27 avis)

17 avr. 2026

Source : Google

2,3

Club sandwich tres ordinaire. Serveuse qui t appelle " chère" a toute les phrases. Impossible d avoir une bière en salle a manger.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 17 avr. 2026

Bonjour Nadine, toutes nos excuses pour cette expérience. Nous aimerions pouvoir faire le suvi avec vous. N'hésitez pas à contacter le responsable au 418-877-1192 Merci !

Gabriel Dubé-Forgues (46 avis)

14 avr. 2026

Source : Google

5,0

Super bon service et menu de la cabane à sucre était bon! Beaux,bon,pas cher!

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 14 avr. 2026

Merci Gabriel pour ces excellents commentaires! Nous en sommes ravis :) À bientôt!

EP (171 avis)

1 avr. 2026

Source : Google

4,3

La nourriture y est toujours excellente, la pizza et les frites maison sont un classique. Un rafraîchissement du resto ferait du bien!

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 1 avr. 2026

Bonjour EP,C'est un bonheur et un privilège de vous compter parmi nos clients, merci pour ces bons mots!Au plaisir de vous revoir très vite :)

Maxyme Normand (1 avis)

31 mars 2026

Source : Google

5,0

Manon super service merci énormément

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 31 mars 2026

Bonjour Maxyme, nous vous remercions pour cette évaluation et ces 5 étoiles ! Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et c’est un bonheur d’y parvenir :)

Francois Quirion (5 avis)

26 mars 2026

Source : Google

5,0

Belle équipe

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 26 mars 2026

Merci Francois Quirion pour ces excellents commentaires! À bientôt!

Louis Ross (426 avis)

26 mars 2026

Source : Google

2,3

Dernière visite à ce resto

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 26 mars 2026

Bonjour Louis, nous aimerions pouvoir comprendre ce qui c'est passé ? N'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle à l'adresse suivante [email protected] Merci !

Paul Bernaquez (45 avis)

24 mars 2026

Source : Google

1,0

Pour un vendredi soir nous avons quittés pour Normandin Duberger! Rien a dire le service était parfait, 😄

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 24 mars 2026

Bonjour Paul, nous aimerions pouvoir faire le suivi avec vous afin de comprendre ce qui s'est passé ? N'hésitez pas à contacter le responsable au 418-877-1192 Merci !

Mario Catellier (4 avis)

23 mars 2026

Source : Google

5,0

Qualité prix

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 23 mars 2026

Bonjour Mario, merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous faire part de vos bons commentaires, nous sommes toujours heureux de savoir que nos clients ont apprécié leur moment chez-nous!

Michel Turcotte (18 avis)

22 mars 2026

Source : Google

2,3

Pas toujours évident cela dépend de l' achalandage : exemple d' un déjeuner lorsque le restaurant en plein un dimanche matin ( crêpes brûlé au tiers , café de mauvaise qualité depuis longtemps saucisse trop cuites ou pas assez c' est jamais la bonne cuisson au fait , en terminant de rouler les ustensiles avec la serviette en papier c' est pas hygiénique ) et bien souvent les ustensiles sont malpropres !

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 23 mars 2026

Bonjour Michel, merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur, surtout en ce qui concerne la cuisson des plats, la qualité du café et la propreté des ustensiles. Vos remarques ont été transmises à l’équipe afin d’apporter les correctifs nécessaires. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine visite. Bonne journée

Luc Darveau (524 avis)

21 mars 2026

Source : Google

5,0

La pizza Normandin est délicieuse

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 22 mars 2026

Mais quel beau commentaire, merci Luc ;) À la prochaine !

Hélène Gingras (16 avis)

19 mars 2026

Source : Google

5,0

Excellente 👍👌 bouffe et services

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 20 mars 2026

BonjourHélène, nous vous remercions pour cette évaluation et ces 5 étoiles ! Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et c’est un bonheur d’y parvenir.

Marie-Claude Miville (3 avis)

14 mars 2026

Source : Google

1,7

Première fois que nous sommes déçu, on ou assigne une place, on nous mets les ustensiles, napperons au mileu de la table et nous avons du les placer nous même. Le temps d'attente a été de 2h....Lorsque les repas sont arrivé mon burger la tranche de fromage sortait du frigo , les frites était molasses...sur nos 4 repas il y a seulement le burger de mon conjoint qui était chaud. J'ai laisser un petit pourboire a la serveuse parce que ce n'est en rien sa faute par contre une facture de presque 100$ pour de.la nourriture froide c'est vraiment décevant.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 15 mars 2026

Bonjour Marie-Claude, toutes nos excuses pour cette expérience. N'hésitez pas à contacter le responsable au 48-877-1192

Mireille Porlier (4 avis)

14 mars 2026

Source : Google

5,0

Je vais à tous les Normandin de la région de Québec. Je tiens à souligner la courtoisie, l’efficacité et la gentillesse du personnel de l’accueil à la fin du repas. Mme Line est une personne très sympathique et particulièrement efficace. Celui de Hamel est exceptionnel comme qualité du service.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 14 mars 2026

Bonjour Mireille, nous sommes ravis de vous lire et vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis 5 étoiles.N’hésitez pas à nous contacter pour tout besoin.

Marc Poulin (1 avis)

8 mars 2026

Source : Google

1,3

Attente de 75 minutes pour recevoir des assiettes pas assez chaudes, un œuf poché qui avait durci, un œuf tourné qui avait durci.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 8 mars 2026

Bonjour Marc, nous sommes vraiment désolés de lire vos commentaires, ce n'est certainement pas le service que nous désirons offrir à nos clients. N'hésitez jamais à demander à parler au responsable sur place, notre priorité est que vous quittiez satisfait et avec le sourire :) Vous pouvez nous contacter directement en complétant un court formulaire à https://sondage.normand.in

Louis Ross (426 avis)

1 mars 2026

Source : Google

3,0

Semaine de la relâche Une heure d attente On passe les groupe avant les personnes seul Assiettes aux mauvaises tables

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 1 mars 2026

Bonjour Louis, Nous sommes désolés pour l'attente et les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite. Ce n'est pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons vos remarques en compte et allons travailler à améliorer l’organisation et la gestion des priorités pour éviter de telles situations à l'avenir. Merci de votre compréhension et nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.

MICHEL Dubė (39 avis)

28 févr. 2026

Source : Google

2,0

Ce samedi soir uniquement 3 personnes dans les cuisines, aucun responsable sur le plancher, les jeunes étaient laisser à eux même ce qui occasionnait 45 min avant d’être servi. La poutine BBQ goût moyen.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 1 mars 2026

Bonjour Michel, merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés pour l'attente et le service. Nous prenons vos remarques en compte pour améliorer l'expérience client. Nous espérons vous offrir une meilleure visite la prochaine fois.

Martin (2 avis)

27 févr. 2026

Source : Google

1,0

Déception burger géant piquant froid pas de piment fort . Tu veux un bon burger c est supp. Être la place je part déçu très déçus j ai fais refaire mon burger et il on ajouté deux rondelles de piment fort

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 27 févr. 2026

Bonjour Martin,nous sommes vraiment désolés de lire vos commentaires, ce n'est certainement pas le service que nous désirons offrir à nos clients. N'hésitez jamais à demander à parler au responsable sur place, notre priorité est que vous quittiez satisfait et avec le sourire :) Vous pouvez nous contacter directement en complétant un court formulaire à https://sondage.normand.in