Nous avions réservé plusieurs semaines à l’avance pour le 14 février, en utilisant un certificat cadeau de 100 $ reçu à Noël. Nous anticipions vraiment cette soirée, car nous ne fréquentons pas souvent des restaurants plus haut de gamme. Malheureusement, l’expérience n’a pas été à la hauteur.Dès notre arrivée, l’accueil et le service étaient adéquats. Toutefois, en consultant le menu « spécial Saint-Valentin » remis sur place, nous avons constaté que les prix étaient plus du double de ceux affichés sur le site Internet pour les mêmes plats (95$/personne au lieu de 52$/personne). Il ne s’agissait pas d’un menu exclusif à l’événement, mais plutôt d’une version plus restreinte du menu régulier, avec une majoration importante. Aucune mention claire de cette tarification n’avait été faite lors de la réservation, ce qui a créé un premier malaise.Nous avons choisi le repas quatre services. Or, au moment du deuxième service, on nous a servi directement le troisième. Avant même d’y toucher, nous l’avons signalé au serveur, qui s’est excusé et a repris les assiettes. Le bon service nous a été apporté quelques minutes plus tard, mais l’erreur avait déjà entaché l’expérience. Quand nous avons reçus de nouveau notre troisième service, nos portions étaient plus petites que celles dans nos assiettes initiales, ce qui fût décevant.Au fil de la soirée, nous avons également constaté qu’il faisait de plus en plus froid dans la salle. Plusieurs clients semblaient inconfortables. Nous avons appris que le chauffage ne fonctionnait plus. Nous avons donc passé la majorité du repas à avoir froid, ce qui est loin d’être idéal pour une soirée censée être agréable et festive.Au moment du dessert, une boisson alcoolisée nous a été offerte en guise d’excuse pour l’erreur de service. Toutefois, nous avons réalisé que cette attention était offerte à toutes les tables en raison du problème de chauffage. Il ne s’agissait donc pas d’un geste particulier lié à l’erreur dans notre service.Finalement, à la réception de la facture, nous avons constaté qu’une bouteille de vin nous avait été facturée en double alors que nous n’en avions consommé qu’une seule. Le serveur a dû régler l’addition.Au total, la soirée nous a coûté près de 350 $. En temps normal, pour les mêmes plats, la facture aurait probablement été autour de 170 $. Nous comprenons qu’une soirée comme la Saint-Valentin puisse entraîner un ajustement de prix, mais la combinaison d’un manque de transparence sur les tarifs, d’erreurs de service, d’un problème majeur de chauffage et d’une erreur sur la facture rend l’expérience difficile à justifier.C’est décevant, car nous avions réellement hâte à cette sortie. Ce qui devait être une soirée spéciale s’est transformé en grande déception.
