Nous souhaitons partager notre déception à la suite de notre visite, qui devait être un souper pour l’anniversaire de ma grand-mère. Trente minutes après notre arrivée, à peine avions-nous commencé notre premier verre, on nous a informés qu’il ne nous restait que 1 h 30 pour commander et manger, puisqu’un autre groupe devait prendre notre table. Pourtant, on nous avait dit que le deuxième service était à 20 h 30, et non à 19 h 30. Cette information ne nous avait jamais été mentionnée lors de la réservation ni avant notre arrivée. Service rush, aucune expérience client. Et le pire dans tout cela, c’est que la situation est rapidement devenue inconfortable lorsque, vers 19:15, les clients suivants ont été invité à patienter debout à côté de notre table, au lieu d’attendre à l’entrée, avant même que nous aillons reçu nos factures, mettant une pression supplémentaire pour que nous quittions. Cette façon de gérer la salle a complètement gâché un moment familial important.
