Première et dernière expérience chez Poulet Royal.J’ai passé ma commande à la borne et je me suis ensuite présenté devant la vitrine pour préciser que, pour certains ingrédients, je souhaitais des portions plus petites en raison de problèmes de santé. Ma demande était simple : pouvoir vérifier les quantités au moment de la préparation afin d’éviter tout excès.Un jeune employé (environ 1m70–1m80) m’a immédiatement demandé de me déplacer, sans même chercher à comprendre la raison de ma présence. Son attitude était arrogante et totalement dépourvue de professionnalisme. Il m’a parlé sur un ton irrespectueux, utilisant un langage familier inacceptable dans un cadre professionnel, allant jusqu’à dire : « Si tu ne te déplaces pas, bro, j’annule ta commande, je suis le boss ici. »Malgré mon calme et ma politesse, il a pris le bol des mains de l’employée qui me servait et a annulé ma commande devant moi. Il a refusé de s’identifier et répétait des propos vulgaires pendant qu’il procédait à l’annulation.Cette situation a été extrêmement gênante, humiliante et choquante. Aucun client ne devrait être traité de cette façon, encore moins lorsqu’il explique une contrainte liée à sa santé. Un minimum de respect et de professionnalisme est attendu.Très déçu de cette expérience.
