Nous avons visité cette succursale de Poke Monster pour l’essayer, étant des clients réguliers de presque toutes les autres succursales. Malheureusement, notre expérience a été extrêmement décevante. Nous avons commandé deux pokés : un au saumon et un végétarien. Le poké saumon n’était pas de la même quantité que d’habitude et, en plus, les deux bols ne contenaient pas les rice noodles. Une erreur peut arriver, mais ce n’était que le début. Nous avons dû nettoyer nous mêmes la table et la chaise avant de nous installer. L’endroit était visiblement mal entretenu : saleté sur les tables, au sol, même sur les vitres. Les toilettes, les seules disponibles étaient également dans un état très préoccupant, alors qu’elles sont censées être réservées aux clients. Le personnel semblait très jeune et malheureusement peu encadré. Nous comprenons que plusieurs employés sont probablement des étudiants, mais un minimum de professionnalisme et de supervision devrait être assuré. Les employés discutaient et jouaient entre eux pendant que la salle restait sale. Pendant tout le temps où nous étions sur place, pas un seul employé n’est venu nettoyer les tables, le plancher ou vérifier l’état de la salle. Derrière nous, un couple est parti peu après notre arrivée. Personne est venu pour nettoyer!!! Un autre couple est venu avec leur enfant, a commandé pour lui et s’est installé à côté de nous. Après que l’enfant ait commencé à manger, les parents ont observé la saleté autour d’eux, ont emballé leur commande et sont repartis immédiatement. Cela en dit long sur la situation. Un autre client a remercié l’employée plusieurs fois pour sa commande, sans obtenir de réponse. Ce manque d’attention donne une impression de service très négligé. C’est vraiment dommage, car nous apprécions beaucoup les autres succursales. J’espère sincèrement que des améliorations seront apportées à celle-ci, surtout qu’elle est récente (ouverte depuis le 19 avril 2025). Le potentiel est là, mais il faut clairement une meilleure gestion et un meilleur encadrement. Une expérience très décevante.
