21 mars 2026
Source : Google
Je n'ai pas reçu ma pizza avec les ingrédients que j'ai bien mentionnés dans l'application et au commentaire. Après ma réclamation, la fille au téléphone à refusé de me changer ou de me rembourser à cause que le cuisinier ne peux pas lire les remarques mentionnées sur application . Je suis déçus de ce service
Réponse du restaurateur
Réponse ajoutée le 22 mars 2026
Bonjour,
Après vérification de votre commande, nous confirmons que la modification demandée (remplacement du pepperoni par du poulet) a été inscrite uniquement dans les commentaires.
Nous tenons à préciser que ce type de changement n’est pas traité par nos cuisines, surtout lorsqu’il s’agit d’un ingrédient avec un coût supplémentaire. Le poulet doit obligatoirement être ajouté via les options prévues dans l’application, avec le supplément applicable. Les commentaires ne peuvent pas servir à modifier la composition ni contourner une tarification.
Dans ces conditions, la commande a été préparée conformément aux options sélectionnées, et aucun remboursement ou remplacement ne peut être accordé.
Nous vous invitons, pour vos prochaines commandes, à utiliser uniquement les options disponibles dans l’application afin d’éviter ce type de situation.
Merci de votre compréhension.
