Franchement la pire expérience de livraison connue. J’ai passé une commande à 18h. Elle est arrivée 1h plus tard, et ce, bien que je vive à deux kilomètres du restaurant. Lorsque le livreur est arrivé, il manquait quelque chose. Nous lui avons demandé de revenir avec l’article manquant puisque nous l’avions payé. Il est donc retourné au restaurant. Il nous a rappelé plus tard pour nous dire que le produit n’était plus disponible. Il faut dire que c’est tout de même étrange de laisser un livreur partir alors que tous les produits ne sont pas dans la commande et qu’en plus, ils ne sont pas disponibles. Peut-être que d’informer les clients serait une bonne idée. En plus, lorsque le livreur nous a rappelé, il n’était pas en mesure de nous proposer un équivalent pour remplacer notre produit, il nous a donc dit que le cuisinier nous rappellerait. Nous avons attendu l’appel, pourtant elle n’a jamais eu lieu. Ainsi, j’ai téléphoné à la centrale qui m’a ensuite transféré au restaurant. Après 40 minutes, j’étais encore en ligne! Je me suis donc déplacé en succursale. Misère… Là-bas, tout semblait aller comme sur des roulettes. Les employés parlaient des produits qui « dosent » le plus et de la visite au gym qu’ils feraient après le travail. Lorsque j’ai demandé à l’employé pourquoi il ne répondait pas au téléphone, il m’a dit que j’avais sûrement reçu un appel fantôme! C’est bientôt l’Halloween, mais il ne faudrait tout de même pas abuser! Il m’a ensuite dit qu’à la succursale de Sherbrooke, il ne pouvait pas recevoir des appels et que la centrale était même au courant. L’employé trouvait donc étrange que la centrale puisse nous transférer en restaurant. Moi, ce que je trouve étrange, c’est un restaurant qui ne peut pas prendre d’appel. L’employé m’a même dit qu’il ne prenait pas les appels puisqu’il préférait que les clients se déplace lorsqu’ils sont mécontents. J’imagine que c’est plus facile de dire n’importe aux clients lorsqu’ils sont devant toi. Finalement, je réitère, la livraison et le service sont lamentables. C’est complément inacceptable d’offrir un pareil service.
