Pizza BOB

Valy Valy (15 avis)

28 mars 2026

Source : Google

1,0

Personne ne parle français, juste de commander ce fut très long d’essayer de me faire comprendre.Une fois le livreur arrivé après plus d’une heure d’attente, on me charge 69$ pour deux petites pizza. J’informe le livreur que ce n’est pas ma commande ( je voulais une XL et une petite), j’appelle au commerce, encore une fois, très dur de me faire comprendre, ils m’ont rappeler 4 fois pour confirmer mon adresse et ma commande ( alors qu’ils viennent de livrer chez moi) pour finalement me renvoyer une XL 45 minutes plus tard … froide.. aucune excuse, aucune compensation rien. Je ne recommanderai plus jamais à cet endroit. La moindre des choses, aurait été d’envoyer un petit quelque chose après plus de 2 heures d’attente et une pizza froide qui d’ailleurs manquait gravement de fromage. C’est à peine si il y en avait. ** Le propriétaire me répond dans sa réponse qu’il m’envoie la Pizza XL sans frais alors qu’elle m’a été entièrement facturé !! De plus, il est de la responsabilité du commerce d’aviser le client si la commande est en dehors de leurs limites de livraison.. Au final, ils ne reconnaissent aucun tord et avouent n’avoir aucun personnel parlant Francais ….ici au Québec. Horrible…

Réponse du restaurateur

Bonjour Lizzy, Je tiens d’abord à m’excuser pour l’erreur dans votre commande. On aurait dû vous envoyer une petite et une XL dès le départ. Quand vous avez rappelé, je vous ai dit de garder les pizzas reçues et qu’on allait vous renvoyer la XL sans frais. La XL qui a été envoyée avait une quantité normale de garnitures. Elle n’était pas froide non plus, elle est partie dès qu’elle est sortie du four. Comme le Plateau est considéré comme une zone longue distance, la pizza peut naturellement perdre un peu de chaleur pendant le trajet, mais elle n’était pas froide. Pour les appels, vous avez raison qu’on vous a contactée, mais c’était seulement deux fois : une fois pour confirmer l’adresse parce que le livreur avait les deux copies du reçu, et une deuxième fois pour confirmer le numéro d’appartement. On a vraiment fait de notre mieux pour corriger la situation et vous accommoder. Enfin, notre équipe est très diversifiée et plusieurs employés n’ont pas le français ou l’anglais comme langue maternelle. Ils font de leur mieux, et on apprécie beaucoup votre compréhension. Merci.