Expérience extrêmement décevante et franchement inacceptable. Nous nous sommes déplacés de Montréal pour essayer le brunch et célébrer en famille la fête des mères ainsi qu’un anniversaire. On était déjà venu à plusieurs reprises prendre des viennoiseries. J’avais réservé depuis 3 semaines pour un groupe de 9 personnes. Malgré cela, à notre arrivée, on nous a installés à une table de picnic étroite placée directement dans la cuisine, la seule table de tout l’établissement sans vraies chaises avec dossier. Étant enceinte, j’ai immédiatement expliqué que je ne pouvais pas passer tout un repas assise sur un banc inconfortable, ni mes invités les autres adultes présents avec moi, et surtout pas dans le cadre d’une réservation faite longtemps d’avance. Aucun effort de compréhension, aucune excuse. L’hôte répétait simplement qu’il n’y avait “aucune autre option”. Après plusieurs demandes, la propriétaire est finalement venue nous voir avec une attitude incroyablement froide et arrogante. Pas de bonjour, pas d’excuse, pas la moindre empathie. Elle semblait surtout agacée qu’on ose remettre la situation en question. Au lieu d’essayer de régler le problème, elle insistait pour nous convaincre que cette table était supposément “très populaire”. Honnêtement, c’était insultant. On avait surtout l’impression qu’ils avaient surbooké le restaurant et improvisé une table de fortune pour nous faire rentrer coûte que coûte. La table avait clairement été ramenée de l’extérieur pour accommoder trop de clients, il y avait d’ailleurs la même table de picnic à l’extérieur. Nous avons fini par nous asseoir parce qu’on n’avait pas envie de gâcher complètement notre célébration, mais toute la famille était déjà frustrée par le manque total d’accueil et de professionnalisme. Ce n’est qu’après que mon mari lui ait dit que la situation était inacceptable et qu’on laisserait des avis négatifs sur Google que la propriétaire est miraculeusement revenue 10 minutes plus tard avec une “solution”, accompagnée d’une remarque passive-agressive sur les avis Google négatifs. Donc finalement, une solution existait depuis le début. Même après avoir changé de table, l’expérience est restée mauvaise : service extrêmement lent, erreur dans la commande, plat de ma grand-mère oublié complètement, le croissant réservé par mon père avait été vendu à quelqu’un d’autre. À aucun moment nous nous sommes sentis considérés ou bienvenus. La nourriture était bonne, mais ça ne compense absolument pas le manque d’hospitalité, l’organisation chaotique et l’attitude de la propriétaire. Pour un brunch de fête des mères, l’expérience a été gâchée du début à la fin. Nous ne reviendrons certainement pas.
