Le Cheesecake Bar LCB

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons tout à fait votre frustration et nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. Nous tenons simplement à préciser que toutes les transactions du programme Too Good To Go se font directement sur leur plateforme. Lorsque l’heure de cueillette est dépassée, ni nous ni le système ne pouvons confirmer la commande, car il s’agit d’une limitation de l’application et non de notre service. Si vous avez besoin d’un remboursement ou d’une vérification concernant votre commande, nous vous invitons à communiquer directement avec le service à la clientèle de Too Good To Go, puisqu’ils sont les seuls à pouvoir intervenir sur les paiements et les commandes effectuées via leur application. Cela dit, nous apprécions sincèrement votre rétroaction et nous souhaitons toujours vous offrir la meilleure expérience possible. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou si nous pouvons vous aider autrement. Merci pour votre compréhension Le Cheesecake Bar

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis vraiment désolé d’apprendre que la taille du gâteau reçu n’a pas correspondu à vos attentes, surtout lorsque vous receviez plusieurs personnes à la maison. La direction n’avait malheureusement pas été informée de cette situation au moment de votre visite. Si nous avions été au courant, il est possible que nous aurions pu corriger le problème immédiatement, même si cela n’aurait peut-être pas été avec le même gâteau, puisque chaque commande est préparée spécialement pour vous, et nous n’avons pas toujours des gâteaux supplémentaires de toutes les tailles ou saveurs en inventaire. Nous avons présentement de nouveaux employés, et même s’ils suivent un processus de formation, des erreurs humaines peuvent parfois se produire. Nous faisons toujours de notre mieux pour les corriger rapidement lorsqu’elles sont portées à notre attention. Nous aimerions obtenir un peu plus d’informations concernant votre commande afin de pouvoir revoir cet incident avec notre équipe, éviter que cela ne se reproduise pour de futurs clients, et voir ce que nous pouvons faire pour regagner votre confiance. Nous vous invitons à appeler directement notre succursale de Laval au 450-622-1070 et à demander à parler à Tony. Il nous fera plaisir de regarder la situation avec vous et de trouver une façon de vous aider. Merci encore pour votre retour, Le Cheesecake Bar