La cuisine de ce restaurant est, selon moi, vraiment bonne. Le seul hic, c’est qu’à quasiment chaque fois que je commande pour emporter, il y a toujours des articles qui manquent 😬 il y a donc un problème dans le service. Je ne disais rien jusque là, mais là ça commence à faire beaucoup de fois, sans parler du non-professionnalisme de la personne qui passe les commandes. Pour exemple; la dernière fois il manquait les sauces en extra (sauce verde, crème sûre) et le jus Jamaica (que je suis bien sûr allée chercher plus tard). Cette fois-ci il manquait une fois de plus le jus Jamaica 😅 (je leur ai demandé de me le donner avant de partir du restaurant, ça encore c’était pas si mal) et ensuite j’avais bien commandé une sauce Verde supplémentaire (en extra) + 4 morceaux de Gringa végé. Donc, rendue chez moi, j’avais dans mon sac un extra sauce piquante (rouge, au lieu de verde) que je ne peux pas manger car trop épicé pour moi, ça peut vraiment me donner un mal de ventre, et j’ai seulement eu 2 morceaux de Gringa végé au lieu de 4. Alors sur la facture c’était bien 16$ pour 2 morceaux, mais j’avais pourtant bien mentionné 4 morceaux dès le départ, en faisant même signe de la main avec mes 4 doigts. (Pour les portions je fais toujours signe de la main quand je commande en personne, car souvent en restauration on entend mal à cause du bruit). Quand j’y suis retournée pour le signaler, la personne qui passe les commandes m’a regardé comme si c’était moi le problème (d’où le non-professionnalisme), elle a insisté que je n’avais pas mentionné 4 morceaux alors que c’est toujours ça que je prends et que oui, je l’avais bien et bel mentionné 😅 et pour la sauce elle était persuadée que j’avais demandé la piquante 🥴 Ce que je n’apprécie vraiment pas de ce service, c’est que cette personne ne voulait pas admettre qu’elle s’était peut-être trompée tout simplement et que ce n’est pas la fin du monde non plus. De plus, je sais quand même mieux que n’importe qui ce que je veux pour manger, alors de me regarder comme si j’étais la fautive qui ne sait pas ce qu’elle veut manger, je trouve ça vraiment déplacé. Au début elle voulait me faire payer +13$ supplémentaire pour 2 autres morceaux, je lui ai demandé pourquoi ce prix? comme les 4 morceaux sont à 20$ et que j’ai déjà payé 16$ en laissant 18% de tip. Elle n’était pas contente, mais elle a tout de même accepté de me faire payer la différence avec 1 dollars en plus pour avoir les 4 morceaux (donc 21$ au total au lieu de 16$). En tout cas, jamais ça ne m’arrive dans d’autres restaurants comme ça, ou franchement très rare. Je suggère plus d’attention à la demande du/de la client.e pour éviter des oublis qui amènent à des situations comme ça et croyez un peu plus vos client.es svp. 🙂 Merci.
