3 janv. 2026
Source : Google
Noua sommes des clients récurrents et avons toujours eu un très bon service. Hier soir nous étions 9 et avons eu un service médiocre. Service de bar très long, les entrées sont arrivés en même temps que les assiettes principales, oublier le riz commandé, aucun service de vin ou d’eau durant le repas. Lors du paiement de la facture, j’ai jugé que le service ne méritait pas plus de 15%. Pendant que je tentais de compléter la transaction, la serveuse a eu le culot de regarder le terminal par dessus mon épaule et de me dire que c’est un minimum de 18% de pourboire lorsqu’on est un groupe de 10 personnes et plus. Ayant travaillé dans la restauration moi-même, je juge ce commentaire inacceptable, et surtout avec un service aussi poche.
Service
Cuisine
Décor et ambiance
Réponse du restaurateur
Réponse ajoutée le 6 janv. 2026
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire et d’être des clients fidèles.
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience lors de votre dernière visite — délais au bar, manque de coordination entre les services, oublis, et absence de suivi pour l’eau et le vin : ce n’est pas le standard que nous souhaitons offrir.
Et surtout, le commentaire au moment du paiement est inacceptable. Le pourboire doit toujours rester à la discrétion du client, et la façon dont la situation a été abordée ne reflète pas nos valeurs.
Nous aimerions vraiment en discuter avec vous afin de mieux comprendre le contexte. Vous pouvez nous écrire au [email protected].
Merci encore pour votre confiance — nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir l’expérience que vous connaissez. 💛
L'équipe India Rosa
