Exo Fruits

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez vécue dans notre magasin. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous regrettons profondément que votre visite se soit déroulée de cette façon. La sécurité et le bien-être de nos clients demeurent une priorité absolue pour nous. Même si le produit au sol venait tout juste d’être renversé, cela ne change rien au fait que vous auriez dû être prise en charge avec davantage d’attention et d’empathie après cet incident. Nous sommes particulièrement désolés si vous avez eu l’impression de ne pas avoir été écoutée ou considérée correctement sur le moment. Après avoir pris connaissance de votre commentaire, nous avons discuté de la situation avec l’équipe concernée afin de rappeler l’importance d’une intervention calme, professionnelle et respectueuse, surtout lorsqu’un client vit une situation stressante ou potentiellement dangereuse. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à notre clientèle. Nous espérons sincèrement que vous n’avez subi aucune blessure à la suite de cette chute évitée de justesse. Sachez que votre commentaire a été pris très au sérieux et qu’il nous permettra d’améliorer nos procédures ainsi que notre approche auprès des clients. Nous aimerions également avoir l’occasion de vous rencontrer en personne afin d’échanger avec vous directement et de regagner votre confiance. Nous vous invitons donc à revenir nous voir au magasin au moment qui vous conviendra. Il nous fera plaisir de discuter avec vous dans un climat calme et respectueux. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti. Cordialement, La direction