Mon conjoint et moi avons reçu en cadeau une forfaiterie incluant une nuitée dans cet établissement. Lors de l’appel pour réserver le samedi 4 juillet, on nous a informés qu’un minimum de deux nuits était exigé à cette date. Cependant, cette condition n’est pas indiquée sur le certificat cadeau, malgré la mention d’une « note importante ». J’ai exprimé ma déception à la réception, sans réelle réaction. J’ai ensuite été rappelée par une superviseure, Valérie, qui m’a assuré qu’elle vérifierait avec son directeur et me rappellerait le lendemain. Une semaine plus tard, toujours aucun retour, ce qui est très décevant du point de vue du service à la clientèle. Je comprends les contraintes opérationnelles liées à certaines périodes achalandées, mais ces conditions devraient être clairement indiquées dès l’achat. À défaut, un minimum de flexibilité ou un geste commercial serait apprécié afin de compenser cette expérience et démontrer un réel souci de satisfaction client. Nous espérons sincèrement une réponse de la direction.
