Ce matin, lors de ma visite au restaurant Eggsquis de Greenfield Park, j’ai malheureusement vécu une situation très désagréable. Par accident, une tasse complète de café chaud a été renversée sur moi, tachant mes vêtements ainsi que mon manteau. Je comprends tout à fait qu’un accident peut arriver et je suis demeurée calme et respectueuse tout au long de l’incident. Cependant, ce qui m’a profondément déçue est l’absence totale de considération de la part du propriétaire lorsque j’ai demandé, très poliment, s’il était possible d’avoir un petit geste commercial, un café offert, un crédit ou toute autre forme de compensation symbolique. La réponse du propriétaire Kosta a simplement été : « Ce sont des choses qui arrivent. » Oui, les accidents arrivent, mais le service à la clientèle se mesure surtout dans la façon dont on choisit de réagir après. Un simple geste d’empathie aurait fait toute la différence. Malheureusement, je suis repartie avec des vêtements tachés et un goût amer face au manque de courtoisie et de professionnalisme démontré.
