Je suis extrêmement déçue par le service de Domino's Pizza Pierrefonds. Hier, le livreur a laissé nos deux pizzas sur le paillasson d’une autre adresse, sans même s’assurer que quelqu’un les recevait. Lorsque nous avons appelé parce que nous n’avions rien reçu, la personne au téléphone ne nous croyait pas au départ. Après plusieurs minutes de discussion, elle a finalement accepté de refaire la commande. Entre-temps, je suis allée vérifier à l’adresse où la livraison avait été faite et j’ai retrouvé nos deux pizzas par terre devant la porte. Personne n’avait répondu, et le livreur les a quand même laissées là. La livraison nous a coûté 5 $, et malgré l’erreur évidente, personne ne s’est excusé et aucun remboursement des frais de livraison n’a été proposé. Je trouve cette situation totalement inacceptable et irrespectueuse envers les clients. Après cette expérience, je ne commanderai plus jamais chez Domino’s Pizza Pierrefonds. C'est encroyable que le livreur fait un erreur et dans la réponse à mon commentaire vous continuez à vous obstiner que il s'agit de notre faute... Vous êtes vraiment malhonnêtes... Je suis très surprise et profondément déçue de votre réponse. Lorsque nous avons appelé pour avoir des nouvelles de notre commande, c’est votre employé au téléphone qui nous a donné l’adresse où le livreur avait laissé les pizzas. Ce n’est donc absolument pas nous qui avons inventé cette adresse. Quand vous dites que les instructions étaient de laisser la commande par terre devant la porte, est-ce que vous êtes en train de dire que nous aurions demandé de livrer les pizzas à l’adresse de nos voisins, qui n’étaient même pas chez eux? Cela n’a aucun sens. Ce qui est encore plus étonnant, c’est que depuis plus de 12 ans nous commandons des pizzas livrées chez nous presque tous les week-ends sans jamais avoir eu de problème. Et pourtant, aujourd’hui, au lieu d’assumer clairement votre erreur, vous choisissez de remettre la faute sur le client. Honnêtement, je m’attendais au minimum à des excuses sincères et à une volonté de corriger la situation, pas à une réponse qui laisse entendre que le problème vient de nous. Votre manque de considération pour un client fidèle est très décevant. Avec une attitude comme celle-ci, il ne faut pas se surprendre si les clients décident d’aller ailleurs. Pour ma part, je peux vous assurer que je ne commanderai plus jamais chez vous ni dans aucun Domino’s.
