Café Van Houtte

Stephane mba soh (3 avis)

26 janv. 2026

Source : Google

1,7

Scène très choquante ce 26 Janv 2026 à midi ! Je sais ce que représente les avis Google et l'expérience cliente. Je pouvais m'abstenir de tout commentaire mais j'aimerais juste que vous sachiez ce que subisse les clients et peut être même les prospects... Habituellement je prends du café quand je me rend à la grande bibliothèque mais aujourd'hui, la bibliothèque étant fermé, j'ai décidé expressement de m'asseoir sans rien commander pour 10-15min afin de me rendre avec un aîné à l'hôpital a l'heure venue puisque je fais du bénévolat dans un organisme très proche. Une dame "la patronne" appelle une autre âgée qui travaille là, et elle lui chuchote en disant "lui là..." Quelques min... La dame âgée est venue s'excuser auprès de moi et me demander de partir et que je peux pas rester là! Si j'achète rien... Je lui dis "mais j'ai l'habitude d'acheter"... Et dans 5 min jy vais. Elle me répond c'est pas moi monsieur c'est ma patronne... J'aurais pu comprendre celà s'il y avait du monde et plus de place assise... Mais malgré mes explications j'ai quand été forcé de quitter café Van Houtte. C'est dommage... Je mets 3 étoiles en cuisine pour avoir déjà mangé et bus du café mais l'expérience client et potentiel client laisse à désirer

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 27 janv. 2026

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager cette situation. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre passage au café a été marqué par un malaise et un sentiment d’incompréhension, surtout dans un contexte aussi humain que celui que vous décrivez. Chez Café Van Houtte, l’accueil, le respect et la considération envers chaque personne qui franchit nos portes — clients réguliers, visiteurs de passage ou futurs clients — sont des valeurs essentielles. Ce que vous racontez ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous comprenons votre déception, d’autant plus que vous aviez l’intention de rester pour une courte durée et que l’espace était disponible. Votre commentaire est important et sera pris au sérieux afin de nous aider à nous améliorer. Nous vous invitons à nous écrire à [email protected] en nous précisant la date et l’heure de votre visite, afin que nous puissions faire un suivi approprié. Merci encore pour votre franchise et pour avoir souligné aussi les aspects positifs de nos produits. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance. L’équipe Café Van Houtte